QZ聯(lián)通服務(wù)外包員工管理研究.pdf

1、服務(wù)外包已成為市場上經(jīng)濟發(fā)展的重要形式。發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)集中精力處理核心業(yè)務(wù)。同時，外包服務(wù)的興起，使得外包員工已成為現(xiàn)實中企業(yè)普遍存在的一種用工形式，雖然它不是企業(yè)的最主要的用工形式，但是這部分的外包員工卻為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展做出了重要貢獻。企業(yè)為了降低人力成本，逐漸采用人力資源外包的用工模式。
　　文章以案例分析法為主，輔以調(diào)查法以及訪談法，對QZ聯(lián)通公司服務(wù)外包員工的管理展開研究。QZ聯(lián)通公司采取的人力資源外包模式分

2、為兩種，一種是傳統(tǒng)勞務(wù)派遣式的外包，另一種是服務(wù)外包模式。對于服務(wù)外包人員，QZ聯(lián)通公司只有對其進行現(xiàn)場管理和績效考核的權(quán)利，并不負責薪酬福利待遇的制定、發(fā)放以及對外包人員的錄用與辭退。服務(wù)外包運行過程中，服務(wù)外包團隊在具體的服務(wù)過程中，存在以下問題：第一，扁平化組織結(jié)構(gòu)導致團隊缺乏領(lǐng)導；第二，任務(wù)傳遞路徑過長導致結(jié)果偏離最初目標；第三，雙重管理導致外包員工不知應(yīng)聽命于誰；第四，管理不當導致工作積極性下降；第五，對外包服務(wù)商沒有建立系統(tǒng)

3、的評估機制；第六，固定的服務(wù)費降低了對外包員工的激勵效果。
　　為解決外包服務(wù)提供過程中存在的問題，文章有針對性的提出幾點建議。第一，改變外包團隊的管理結(jié)構(gòu)，將扁平化的管理方式改為垂直管理結(jié)構(gòu)。第二，制定招投標機制，優(yōu)中選優(yōu)，確定更好的外包服務(wù)商。同時，取消目前存在的固定月費支付方式，采取半固定半浮動的服務(wù)支付方式。第三，針對駐點的服務(wù)外包團隊，制定有效的績效考核體系，包括日?？己?，業(yè)務(wù)考核等。
　　文章的研究目的在于改進管