對國內(nèi)企業(yè)IT服務外包績效管理的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文首先分析了IT服務外包這一行業(yè)的由來，回顧了IT服務外包業(yè)務在歐美發(fā)達國家的發(fā)展歷程和國內(nèi)企業(yè)中逐步得到應用的背景情況。接下來對IT服務外包行業(yè)形成的對于服務績效進行管理的標準和方法做了歸納總結。同時應用組織間治理的經(jīng)典理論：合約治理與關系治理對在IT服務外包業(yè)務場景下形成的客戶企業(yè)與IT服務供應商之間的關系進行了分析，從理論角度闡述了在IT服務外包的業(yè)務關系中，合約治理與關系治理的手段必須相互輔助使用，才有可能最大限度促進IT服務

2、外包績效的提高。文中后半部分對一個典型案例：D公司的IT服務外包過程開展了深入研究，分析了D公司作為一家國際知名企業(yè)在中國的分支機構，從開始嘗試IT服務外包，到IT服務外包成為其IT部門用戶服務工作核心推動力的過程，重點關注其與IT服務供應商之間先后三份合約的條款變化及變化之后的管理出發(fā)點，以及與合約相匹配的關系治理手段的變化過程，進一步印證了從組織間治理理論得出的結論。文章最后為國內(nèi)企業(yè)應如何靈活運用合約治理與關系治理方法達成IT服務

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