QG硅鋼產(chǎn)品用戶差異化服務(wù)模式設(shè)計(jì).pdf

1、對(duì)QG硅鋼產(chǎn)品用戶差異化服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，提出QG開(kāi)展差異化服務(wù)模式應(yīng)采用的方法和應(yīng)開(kāi)展的具體工作。
　　首先對(duì)QG硅鋼產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，通過(guò)SWOT分析方法、4P理論和PEST理論、細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)方法，并結(jié)合QG硅鋼產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀，提出由于QG用戶在使用硅鋼產(chǎn)品的特殊性，因此需要在目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)建立差異化服務(wù)模式。
　　隨后提出差異化服務(wù)中的“大服務(wù)”概念，認(rèn)為差異化服務(wù)不僅僅局限于售后服務(wù)，而應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，在

2、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、使用、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等各方面體現(xiàn)，并最終回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，同時(shí)通過(guò)對(duì)部分用戶開(kāi)展互動(dòng)工作，建立服務(wù)改進(jìn)環(huán)控制，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
　　同時(shí)提出差異化服務(wù)模式應(yīng)包括兩種分級(jí)方式，一種按照重要程度進(jìn)行分級(jí)，另外一種按照敏感程度進(jìn)行分級(jí)，并給出了不同用戶等級(jí)應(yīng)給予的服務(wù)策略。
　　著重介紹了開(kāi)展大客戶服務(wù)方式及與用戶開(kāi)展EVI項(xiàng)目的服務(wù)方式，認(rèn)為企業(yè)后續(xù)應(yīng)從產(chǎn)品研發(fā)介入、物流服務(wù)平臺(tái)、CRM平臺(tái)、派駐式技