平衡計(jì)分卡視角下的A銀行績效評(píng)估體系研究.pdf

1、自銀行業(yè)實(shí)施股份制改革以來，中小商業(yè)銀行就面臨著大型國有商業(yè)銀行和外資銀行的雙重競爭壓力。中小商業(yè)銀行既不具備大型國有商業(yè)銀行雄厚的資金規(guī)模和政策性支持，也不具備外資銀行成熟的內(nèi)部流程和持續(xù)的創(chuàng)新能力，因此，中小商業(yè)銀行要想在競爭中脫穎而出就必須形成自己的競爭優(yōu)勢(shì)。A銀行經(jīng)過十幾年的發(fā)展，始終堅(jiān)持“支持中小，服務(wù)個(gè)私”的市場定位，創(chuàng)新?lián)７绞胶托刨J服務(wù)，在中小企業(yè)中逐漸形成了自己的品牌影響力。隨著A銀行新的戰(zhàn)略規(guī)劃的提出和競爭的進(jìn)一步激

2、烈，原有的管理體制尤其是績效考核逐漸成為制約戰(zhàn)略實(shí)施的短板，在此背景下本文提出應(yīng)該利用平衡計(jì)分卡重新設(shè)計(jì)A銀行的績效考評(píng)體系。
　　本文首先進(jìn)行理論基礎(chǔ)的構(gòu)建，它包括三個(gè)部分。第一部分回顧國內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀行績效考核的研究現(xiàn)狀。研究發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行的績效考核的發(fā)展趨勢(shì)為:過去的考核僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)在的考核中財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重;過去的績效考核體系與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系不緊密，現(xiàn)在的績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)圍繞著戰(zhàn)略展開;過去的績效考核主要關(guān)注

3、短期的盈利性，現(xiàn)在主要關(guān)注長期的競爭能力。第二部分回顧了國內(nèi)外平衡計(jì)分卡理論的發(fā)展脈絡(luò)以及其應(yīng)用情況。研究發(fā)現(xiàn)，平衡計(jì)分卡的發(fā)展正在不斷完善和修正。第三部分介紹了幾種常用的績效考評(píng)方法，包括關(guān)鍵績效指標(biāo)法、經(jīng)濟(jì)附加值法、駱駝評(píng)級(jí)法和平衡計(jì)分卡，其中重點(diǎn)介紹了平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度之間的相互聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，分別了比較了平衡計(jì)分卡與其他三種考核方式的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)。總的說來，平衡計(jì)分卡打破了原有績效考核僅將業(yè)績作為考核指標(biāo)的局限，能夠全面反映企

4、業(yè)的運(yùn)營狀況，更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
　　然后，本文對(duì)A銀行的平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)進(jìn)行了案例剖析。在案例分析部分，本文總體按照“提出問題---分析問題---解決問題”的總思路展開研究。首先，為了更清晰地了解A銀行績效考核中存在的問題，本文采用分層抽樣的方式進(jìn)行了問卷調(diào)查，根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)A銀行績效考核中存在的四類主要問題，包括:員工對(duì)績效考核認(rèn)識(shí)片面，考核與企業(yè)總體戰(zhàn)略脫節(jié)、只注重結(jié)果考核，績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理，缺乏配套的

5、績效改進(jìn)措施。然后，結(jié)合A銀行的實(shí)際情況，分析了造成這些問題的原因，包括績效考核制度設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性、缺乏有效的公司治理結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，本文分析了A銀行實(shí)施平衡計(jì)分卡的必要性和可行性。最后，本文根據(jù)A銀行的戰(zhàn)略確定了平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度包含的指標(biāo)，并利用層次分析法形成判斷矩陣，計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，分別形成A銀行整體的平衡計(jì)分卡指標(biāo)分?jǐn)?shù)分布表，業(yè)務(wù)部門平衡計(jì)分卡指標(biāo)分?jǐn)?shù)分布表和客戶經(jīng)理平衡計(jì)分卡指標(biāo)分?jǐn)?shù)分布表。
　　最后，本文簡單