富滇銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、富滇銀行正處于將戰(zhàn)略中心從產品轉向客戶的過程當中，急需利用客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)管理客戶的信息、分析客戶的需求，并利用這一理念對自身營銷體制進行改造，提升競爭力，在激烈的市場競爭中生存下來并不斷發(fā)展。
　　在這樣一種背景下，本文試圖通過對CRM的研究，分析并討論富滇銀行應用CRM系統(tǒng)的思路和方法，并提出了富滇銀行CRM系統(tǒng)解決方案。本文還結合基于網絡的富滇銀行CRM系統(tǒng)的需求分析、軟件設計和開發(fā)實踐，對富滇銀行CRM系統(tǒng)解決方

2、案提供了技術的支持。該系統(tǒng)是基于B/S結構的WEB方式應用系統(tǒng)，結構上采用了界面與邏輯分離的分層模式，應用到的主要技術包括J2EE體系結構，MVC模式分析，Struts開發(fā)框架，Hibernate開發(fā)框架，Oracle數據庫，滿足了系統(tǒng)設計需求。
　　論文首先闡述本課題的研究背景和意義、存在問題。其次對開發(fā)采用的相關技術進行了介紹，包括CRM的概念，在各行業(yè)的應用，在企業(yè)中的地位等，相關CRM解決方案比較。以及J2EE體系結構，M

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