徽商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、為了提升銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)競爭力，近年來，我國商業(yè)銀行一直致力于信息化建設(shè)，以信息化建設(shè)為抓手服務(wù)好銀行的經(jīng)營和管理。在我國加入世貿(mào)組織之后，國外的金融機構(gòu)不斷的涌入，金融行業(yè)的競爭進入白熱化，市場競爭模式也從以前的以金融產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，銀行建立也建立以客戶為中心的服務(wù)體系，CRM客戶關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)營運而生。CRM對維系老客戶，挖掘新客戶，增強銀行競爭力都有著重要意義。
　　本文以軟件工程理念為主線，以商業(yè)銀

2、行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的總體設(shè)計為目標，細致的進行用戶需求分析，并結(jié)合商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理的實際情況，確定系統(tǒng)功能模塊，設(shè)計并實現(xiàn)了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在實現(xiàn)技術(shù)上，采用.NET技術(shù)架構(gòu)，SQL Server2005數(shù)據(jù)庫，典型三層結(jié)構(gòu)模式將系統(tǒng)自底向上劃分成數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、表示層，保證系統(tǒng)具有松耦合和高移植性的特點要求。本文首先對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的背景、研究意義和發(fā)展現(xiàn)狀做了簡單介紹;接著對實現(xiàn)系統(tǒng)所依賴的技術(shù)手