基于價值創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)商店形象研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)購物這一新的購物模式逐漸成為人們的主要購物方式之一。在巨大的市場需求下，網(wǎng)絡(luò)商店如雨后春筍般迅速增多，僅淘寶網(wǎng)上C2C模式商店，從2005年至2010年這年內(nèi)，就由176260家增長到2616060家店鋪，平均每天約有1355家店鋪加入。盡管淘寶開店看似簡單而快捷，但是一家店鋪想要在如此眾多的同類店鋪中生存下來卻很難。據(jù)統(tǒng)計，淘寶皇冠店鋪僅占總店鋪總數(shù)的1.82％，而鉆級店鋪也只有23.64％。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，

2、易模仿性，使得許多店鋪在產(chǎn)品、服務(wù)等眾多因素上同一化，普通店鋪經(jīng)營者想要使店鋪存活并盈利面臨著非常的考驗，因此，如何在眾多趨同化嚴重的網(wǎng)絡(luò)商店中脫穎而出，提高商品轉(zhuǎn)化率成為目前網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營者急需要解決與面對的問題。
　　 本文基于以上問題，通過對價值創(chuàng)新理論、商店形象理論以及網(wǎng)絡(luò)商店形象理論的文獻研究，結(jié)合顧客價值主張因素和產(chǎn)業(yè)鏈價值網(wǎng)絡(luò)因素，運用金昌為教授和莫博妮教授在《藍海戰(zhàn)略》中提出的價值創(chuàng)新研究工具——價值曲線，通過實證

3、分析并運用層次分析法，對網(wǎng)絡(luò)商店形象的現(xiàn)狀進行價值曲線的確立，進而分析其存在的問題。通過勾畫新的富有生命力的新的價值曲線，為網(wǎng)絡(luò)商店店主在日后進行形象設(shè)計時提供一種新的方向。
　　 本文通過文獻整理與實證分析，得到以下結(jié)論:首先，網(wǎng)絡(luò)商店形象構(gòu)成維度包含了界面設(shè)計、產(chǎn)品因素、產(chǎn)品交付、服務(wù)因素、銷售因素以及配送服務(wù)等方面，其中產(chǎn)品因素與服務(wù)因素是目前大多店鋪的重點投入;其次，在同一化店鋪中，上述因素的投入比例與重視程度是趨同的，