生產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的不斷進步，企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning簡稱ERP)管理系統(tǒng)的應用變得越來越普及。ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系作為ERP的重要的子模塊，在企業(yè)的發(fā)展中越來越成為人們關(guān)注的研究對象。隨著生產(chǎn)行業(yè)的競爭加劇和管理水平提升，CRM將成為越來越重要的部分，這必將成為生產(chǎn)企業(yè)下一個管理變革和信息化的熱點。 1.介紹了客戶關(guān)系管理

2、的基本概念與原理，分析了國內(nèi)外CRM市場現(xiàn)狀及其技術(shù)趨勢，論述了企業(yè)推進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性。 2.該系統(tǒng)的應用可以使生產(chǎn)企業(yè)的客戶管理從被動的管理狀態(tài)改變?yōu)槭褂眯畔⒒侄喂芾?，同時考慮到企業(yè)自身的實際情況，本系統(tǒng)能夠按照企業(yè)的發(fā)展進行擴展和改進，降低管理成本，提升企業(yè)競爭力。 本文詳細介紹了基于C/S模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)過程，主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應用程序的開發(fā)兩個方面。前者要求建立起