零售企業(yè)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、在我國實行改革開放政策以后，我國的零售企業(yè)在面臨著前所未有的問題，不僅僅是改革開放帶來的新問題，還有在發(fā)展過程中自身出現(xiàn)的一些問題，在這種情況下，零售企業(yè)通過學習國外的零售企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，對自身的問題進行了剖析，解決了現(xiàn)存的一些主要的關(guān)鍵的問題，同時，對外國經(jīng)驗的成功學習，也帶動了我國零售企業(yè)的發(fā)展，在這個發(fā)展的過程中，首要解決的就是客戶的問題。客戶關(guān)系管理不僅可以使企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且可以全面提高企業(yè)的競爭力，同時，企

2、業(yè)通過應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對客戶進行強有力的管理，易于形成極好的客戶關(guān)系，這些客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵資源，對這種企業(yè)關(guān)鍵資源的管理可以使企業(yè)更好的整合和利用這些資源。近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶關(guān)系管理在我國一些零售企業(yè)已有初步的應(yīng)用，諸如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，POS（電子收款）系統(tǒng)的運用極大地提高了我國大型零售企業(yè)的銷售水平，使得超級市場等新的零售企業(yè)在市場競爭中獲得了較大的優(yōu)勢。
　　本論文課題目標定

3、位在零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理，針對零售企業(yè)客戶管理比一般企業(yè)復(fù)雜，且需要整合和管理的資源相對較少，實施ERP性價比較差的特點，本文設(shè)計并實現(xiàn)了一套面向零售企業(yè)、具有較強實用性和一定推廣價值的CRM系統(tǒng)。同時，針對市場現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)沒有進銷存模塊的特點，本論文實現(xiàn)的CRM系統(tǒng)為提高系統(tǒng)的實用性，增加了進銷存模塊，這樣企業(yè)可以省去另行購買柜臺軟件的費用支出?？陀^上降低了企業(yè)信息化的成本，提高了企業(yè)的核心競爭力。在本文中，系統(tǒng)主要包括客戶管理

4、、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理、市場管理、系統(tǒng)管理等模塊。其中市場管理主要是對市場信息、市場調(diào)查、市場策劃、廣告投放、印刷品管理、印刷品領(lǐng)用、禮品管理、禮品領(lǐng)用等進行管理。在本文中，系統(tǒng)一個很重要的功能模塊就是業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能模塊，通過該功能模塊可以實現(xiàn)對產(chǎn)品銷售的利潤統(tǒng)計，產(chǎn)品采購的統(tǒng)計、銷售分類統(tǒng)計以及不同銷售地區(qū)的統(tǒng)計分析。同時，該功能模塊還將可以查看各類分析結(jié)果圖，如：不同產(chǎn)品大類銷售綜合分析圖、不同類型聯(lián)系記錄綜合分析圖等圖形結(jié)果。