短信營業(yè)廳的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、中國移動通過多年來的不懈努力，在客戶服務(wù)提供能力和渠道建設(shè)上取得了極大的提高和完善，目前已建立起多種服務(wù)渠道途徑并能夠提供較完整的服務(wù)功能。 電子渠道是中國移動重要的服務(wù)渠道，也是目前需要重點發(fā)展和規(guī)范的渠道。短信渠道作為電子渠道的一種，通過短信進行客戶服務(wù)和營銷活動，在各地市移動公司已被廣為采用，并且發(fā)揮著重要作用。 為進一步規(guī)范和提升短信渠道對客戶服務(wù)、市場營銷以及與其他渠道協(xié)同的支撐能力，中國移動集團公司已建立一套

2、“短信營業(yè)廳”的業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范。 本次短信營業(yè)廳項目目標是根據(jù)廣東移動短信平臺的建設(shè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，考慮更好的支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，配合BOSS1.5項目對廣東移動支撐系統(tǒng)的改造，建設(shè)基本符合《中國移動短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范1.0》要求的短信營業(yè)廳系統(tǒng)。 本人在項目中主要負責(zé)總體項目管理和需求分析，參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和部分重點功能模塊的設(shè)計，并組織系統(tǒng)上線前的用戶測試，使短信營業(yè)廳達到規(guī)范和實用要求。本次項目需要統(tǒng)一現(xiàn)有短信渠道的服