數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的研究及應(yīng)用.pdf

1、在電子商務(wù)時(shí)代的今天，企業(yè)與客戶之間的交互方式發(fā)生了顯著的變化，誰也不能保證客戶會(huì)對(duì)你從一而終，企業(yè)要想保留住客戶，就必須更多的了解客戶的需求。CRM就是企業(yè)為了保持企業(yè)競爭力，采取面向客戶、客戶驅(qū)動(dòng)和以客戶為中心的發(fā)展策略。企業(yè)要想與客戶建立持久的關(guān)系，從每個(gè)客戶身上獲取最大利潤，降低市場營銷費(fèi)用，減少由于客戶離去和無效的經(jīng)營策略產(chǎn)生的浪費(fèi)，就要求企業(yè)能深入了解客戶的習(xí)慣，喜好．要在最短的時(shí)間里滿足客戶的需要，就必須對(duì)客戶在與企業(yè)交互

2、過程中的各種客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，挖掘出隱含在數(shù)據(jù)中的有用的信息．才能實(shí)現(xiàn)CRM的目標(biāo)一既在正確的時(shí)間里通過正確的渠道給正確的客戶提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是幫助我們解決同客戶在交互過程中遇到的各種問題的最重要的技術(shù)之一。數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們未知的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。 本文主要介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及客戶關(guān)系管理的基本概