基于精益六西格瑪?shù)尼t(yī)院就醫(yī)時間優(yōu)化研究.pdf

1、二十一世紀，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，世界各國都在大力發(fā)展本國的服務業(yè)，越多的服務性企業(yè)也逐步開始了精益六西格瑪之旅。醫(yī)院是典型的服務機構(gòu)之一，醫(yī)院中也存在很多問題，患者在門診就醫(yī)的過程中經(jīng)常面臨“三長一短”的現(xiàn)象，患者需要在不同的樓層和科室之間來回移動，掛號、繳費、候診、檢查、取藥等過程中需要不斷的排隊，造成患者就醫(yī)時間的大量浪費，本文通過精益六西格瑪方法對患者的就診流程進行了優(yōu)化并通過仿真實驗對醫(yī)院的服務資源進行合理的分配以達到

2、對患者就醫(yī)時間優(yōu)化的目的。
　　論文的第一部分首先對課題的研究背景和研究意義進行了介紹，接著對精益六西格瑪在醫(yī)院管理領域的發(fā)展趨勢進了分析，最后對文章的創(chuàng)新點和研究方法進行了介紹。第二部分主要分為兩大塊內(nèi)容，一是理論基礎部分，二是研究綜述部分。第三部分在介紹了醫(yī)院管理和醫(yī)院管理中存在的問題之后，對精益六西格瑪在醫(yī)院中應用的必要性和可行性進行了分析。第四部分對精益六西格瑪設計DMADV模型在醫(yī)院中的應用進行了詳細的分析，在這一部分對

3、制造業(yè)中使用的5M1E因果分類法進行了改進，改進之后的3P2M分類方法更適合醫(yī)院中問題的分類；此外傳統(tǒng)制造企業(yè)在進行實驗設計的時候是在確定因子水平對實驗結(jié)果影響顯著的情況下進行因子優(yōu)化設計，從而求出最優(yōu)的因子水平，并在最優(yōu)情況下安排生產(chǎn)，但是在醫(yī)院中，這種方法應用起來有一定的局限性，醫(yī)院中過程處理的對象是人，而人的行為是最為復雜的不容易把握的，即使在不同因子水平下進行實驗，得到的數(shù)據(jù)可能只是偶然的、隨機的，不具有代表性，因此為了解決這一