精益六西格瑪在醫(yī)院管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、近年來，隨著我國加入WTO和醫(yī)療改革的深入，醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨激烈。而目前我國的醫(yī)院管理還不夠完善，方法還不夠科學(xué)，急需使用科學(xué)的管理思想和分析方法對其加以指導(dǎo)。精益六西格瑪管理可以通過改進(jìn)服務(wù)流程、減少浪費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高顧客滿意度，從而提高的醫(yī)院的競爭力。
　　 本文首先通過精益生產(chǎn)和六西格瑪管理二者特點(diǎn)的比較研究，得出了二者結(jié)合的必要性和可行性，進(jìn)而提出了精益六西格瑪實(shí)施的一般模型，它是不同于鏈型的、能夠體現(xiàn)持續(xù)

2、改進(jìn)思想和螺旋式提高發(fā)展的環(huán)形模型。然后對我國醫(yī)院管理現(xiàn)狀與精益六西格瑪?shù)慕Y(jié)合進(jìn)行了分析，在精益六西格瑪實(shí)施的一般模型的基礎(chǔ)上，提出了基于精益六西格瑪?shù)尼t(yī)院流程改進(jìn)實(shí)施模型——PDAIP模型，包括準(zhǔn)備階段(Prepare)、界定階段(Define)、分析階段(Analyze)、實(shí)施階段(Implement)和持續(xù)完善階段(Perfect)五個(gè)階段。該模型以病人為中心，對醫(yī)院的流程進(jìn)行改進(jìn)，針對醫(yī)院管理的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了13個(gè)具體步驟。最后，進(jìn)

3、行了實(shí)證研究，將PDAIP模型應(yīng)用于某醫(yī)院門診流程的改進(jìn)，使用了顧客滿意度調(diào)查、流程分析、價(jià)值流分析、因果圖、假設(shè)檢驗(yàn)等方法工具，項(xiàng)目取得了較好的改進(jìn)效果。
　　 實(shí)踐證明，基于精益六西格瑪?shù)尼t(yī)院流程改進(jìn)實(shí)施模型——PDAIP模型，使用科學(xué)的管理思想和分析方法對醫(yī)院流程進(jìn)行分析，并提出切實(shí)可行的實(shí)施方案，能夠有效地優(yōu)化配置和利用醫(yī)院資源、提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院運(yùn)行效率以及降低成本。該模型在促進(jìn)我國醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平