家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、<p>　　本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)</p><p>　　題目：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)</p><p>　　系 別：計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系</p><p>　　專(zhuān) 業(yè)： 軟件工程 </p><p>　　班 級(jí)： </p><p>　　學(xué) 生：

2、 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p><b>　　2011年06月</b></p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)</p><p>　　

3、系 別 計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系 專(zhuān)業(yè) 軟件工程 班 姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) </p><p>　　2.題目背景和意義：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的保障，售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)提供有效的管理，記錄客戶(hù)問(wèn)

4、題及解決過(guò)程，這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。用戶(hù)對(duì)廠(chǎng)商的售后服務(wù)是非常重視的。售后服務(wù)的好壞影響到一家公司的前景與發(fā)展，因此做好售后服務(wù)的系統(tǒng)管理對(duì)公司的前景與發(fā)展有著很大的作用。 </p><p>　　3.設(shè)計(jì)(論文)的主要內(nèi)容（理工科含技術(shù)指標(biāo)）：建立家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作包括（1）四個(gè)功能模塊：基本信息管理，售后服務(wù)管理，系統(tǒng)用戶(hù)管理，信息查詢(xún)管

5、理模塊的設(shè)計(jì)。在模塊中實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)管理、問(wèn)題管理、工作記錄、用戶(hù)管理的增加，修改，刪除等操作。（2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，并能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化。（3）設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面并編寫(xiě)相應(yīng)的代碼。（4）軟件實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)：使用C#作為開(kāi)發(fā)前臺(tái)界面的工具，將SQLServer2005作為數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)工具，利用ADO技術(shù)完成前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。 </p><p>　　4.設(shè)計(jì)的基本要求及進(jìn)度安排（含起始時(shí)間、

6、設(shè)計(jì)地點(diǎn)）：設(shè)計(jì)地點(diǎn)：校內(nèi) </p><p>　　第一階段：1-2周，撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告。 </p><p>　　第二階段：3周，整理撰寫(xiě)畢業(yè)論文所需的資料。 </p><p>　　

7、第三階段：4周，編寫(xiě)畢業(yè)論文提綱，完成程序界面初步設(shè)計(jì)。 </p><p>　　第四階段：5周，修改畢業(yè)論文提綱，完善程序界面設(shè)計(jì)。 </p><p>　　第五階段：6-13周，撰寫(xiě)畢業(yè)論文，進(jìn)入編碼階段。 </p>

8、<p>　　第六階段：14-15周，修改畢業(yè)論文，檢查程序代碼，查找程序BUG。 </p><p>　　5.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的工作量要求論文字?jǐn)?shù)不少于1.5萬(wàn)字，上機(jī)時(shí)間不少于250小時(shí)。 </p><p>　　① 實(shí)驗(yàn)（時(shí)數(shù)）*或?qū)嵙?xí)（天數(shù)）： <

9、;/p><p>　　② 圖紙（幅面和張數(shù)）*： </p><p>　?、?其他要求： </p><p>　　指導(dǎo)教師簽名：

10、 年 月 日</p><p>　　學(xué)生簽名： 年 月 日</p><p>　　系主任審批： 年 月 日</p><p>　　說(shuō)明：1本表一式二份，一份由學(xué)生裝訂入冊(cè)，一份教師自留。</p><p>　　2

11、帶*項(xiàng)可根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)選填。</p><p>　　家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)在于幫助企業(yè)管理售后服務(wù)先關(guān)事宜。企業(yè)通過(guò)對(duì)售后服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以不定期了解產(chǎn)品性能以便完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。</p><p>　　本課題在功能上實(shí)現(xiàn)了通過(guò)使用AD

12、O技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增刪查改操作，而對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作便是本課題的難點(diǎn)。目的在于通過(guò)家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)記錄客戶(hù)，家電，客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)以及外派售后維修人員信息，方便及時(shí)的掌握售后服務(wù)動(dòng)態(tài)。</p><p>　　本文對(duì)家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的具體功能以及功能的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)進(jìn)行了介紹。</p><p>　　關(guān)鍵詞：家電；售后服務(wù)；信息管理、C/S；數(shù)據(jù)庫(kù)</p><p>　　A

13、fter-sales service Management System</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　After-sale Management Systems aims to help companies manage service-related matters.Companies statistics throug

14、h the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.</p><p>　　This topic is realized in functionality through the use of ADO technology

15、 to change the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, cus

16、tomer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of the dynamic service.</p><p>　　This service management system for home appliances and functional characteristics of the

17、specific features and design are introduced.</p><p>　　Key Words：Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;Database</p><p><b>　　目錄</b></p><p>&

18、lt;b>　　1 緒論1</b></p><p>　　1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景1</p><p>　　1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義1</p><p>　　1.3開(kāi)發(fā)者的主要工作1</p><p>　　1.4論文的組織結(jié)構(gòu)2</p><p>　　2 相關(guān)技術(shù)介紹3</p><p&

19、gt;　　2.1 C/S體系3</p><p>　　2.2 ADO技術(shù)3</p><p>　　2.3 SQL Server 20054</p><p><b>　　3 需求分析6</b></p><p>　　3.1 需求分析概述6</p><p>　　3.2 功能需求分析7</

20、p><p>　　4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)18</p><p>　　4.1 E-R圖18</p><p>　　4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)及表的設(shè)計(jì)20</p><p>　　4.3數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖24</p><p>　　5 總體設(shè)計(jì)25</p><p>　　5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)25</p><

21、;p>　　5.2 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述25</p><p>　　5.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)26</p><p>　　6 詳細(xì)設(shè)計(jì)28</p><p>　　6.1 登錄系統(tǒng)28</p><p>　　6.2 客戶(hù)信息系統(tǒng)30</p><p>　　6.3 家電信息系統(tǒng)35</p><p>　　6

22、.4 系統(tǒng)用戶(hù)系統(tǒng)37</p><p>　　6.5 維修人員系統(tǒng)39</p><p>　　6.6 接單信息系統(tǒng)42</p><p>　　6.7 派工信息系統(tǒng)44</p><p>　　6.8 審核信息系統(tǒng)45</p><p>　　6.9 回訪(fǎng)信息系統(tǒng)46</p><p>　　6.10查

23、詢(xún)信息系統(tǒng)47</p><p><b>　　7 測(cè)試50</b></p><p>　　7.1 測(cè)試目的50</p><p>　　7.2 測(cè)試內(nèi)容50</p><p>　　7.3 測(cè)試評(píng)價(jià)51</p><p><b>　　8 結(jié)論52</b></p>

24、<p><b>　　8.1 總結(jié)52</b></p><p><b>　　8.2 體會(huì)52</b></p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明55</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）獨(dú)創(chuàng)性聲明56</p><p><b>　　1 緒論</b>&l

25、t;/p><p>　　1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景</p><p>　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，市場(chǎng)也就越來(lái)越成熟，大凡成熟的市場(chǎng)，其標(biāo)志之一就是由感性的消費(fèi)向著感動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)移，因此，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)大多也都會(huì)從有形的產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)移到無(wú)形的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也會(huì)從初期市場(chǎng)的核心產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)顧客的服務(wù)上。這就要求企業(yè)對(duì)其定位進(jìn)行根本性改變，達(dá)到從以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式。

26、而售后服務(wù)便是圍繞著商品銷(xiāo)售過(guò)程而開(kāi)展的配套服務(wù)體系。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的三包服務(wù)（保修、包換、包退）、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持與客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶(hù)檔案、收集整理客戶(hù)信息資料等服務(wù)。做好售后服務(wù)，是商業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，也是整個(gè)商品交易過(guò)程的一個(gè)重要組成部分。</p><p>　　1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義</p><p>　　家電企業(yè)銷(xiāo)售中的“售后服務(wù)

27、”的出現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致的必然結(jié)果。當(dāng)家電企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時(shí)，制造技術(shù)已相差無(wú)幾，便促使家電企業(yè)將家電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。沒(méi)有售后服務(wù)的家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，在廣大消費(fèi)群體中是沒(méi)有信譽(yù)的銷(xiāo)售，沒(méi)有售后服務(wù)的家電商品，是一種沒(méi)有保障的商品。</p><p>　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將有助于提升企業(yè)榮譽(yù)、商品形象，同時(shí)將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造潛在客戶(hù)。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家電僅僅是一個(gè)開(kāi)始，而不是一個(gè)結(jié)束，跟蹤服務(wù)需要企業(yè)通過(guò)家電售后服務(wù)

28、來(lái)進(jìn)行完善，保證用戶(hù)利益，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。</p><p>　　1.3開(kāi)發(fā)者的主要工作</p><p>　　開(kāi)發(fā)者在整個(gè)家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中需要進(jìn)行的工作如下：</p><p>　　家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的界面開(kāi)發(fā)，包括信息管理界面、用戶(hù)管理界面、售后管理界面、回訪(fǎng)管理界面以及查詢(xún)界面。在信息管理界面中，實(shí)現(xiàn)信息加載功能，如，家電品牌，家電類(lèi)型自動(dòng)加載；在客戶(hù)界

29、面中，輸入家電型號(hào)后，系統(tǒng)根據(jù)家電型號(hào)自動(dòng)加載家電品牌，家電類(lèi)型功能；在接單信息中，自動(dòng)生成接單號(hào)，在輸入客戶(hù)編號(hào)后，系統(tǒng)自動(dòng)加載客戶(hù)信息等功能。</p><p>　　家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（AfterSale Database）的開(kāi)發(fā)，使用ADO技術(shù)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)界面與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。通過(guò)界面菜單與按鈕的控制實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的添加、修改、查找以及刪除功能。</p><p>　　1.4論文的組

30、織結(jié)構(gòu)</p><p>　　本論文的組織結(jié)構(gòu)如下：</p><p>　　第一章：介紹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景及其意義。</p><p>　　第二章：介紹開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用的相關(guān)技術(shù)。</p><p>　　第三章：介紹系統(tǒng)的需求分析。</p><p>　　第四章：介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)</p><p>　　第五章：

31、介紹系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)</p><p>　　第六章：介紹系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，各個(gè)模塊的說(shuō)明，圖示與實(shí)現(xiàn)過(guò)程。</p><p>　　第七章：介紹系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程。</p><p><b>　　第八章：結(jié)論相關(guān)。</b></p><p><b>　　2 相關(guān)技術(shù)介紹</b></p><p>&

32、lt;b>　　2.1 C/S體系</b></p><p>　　C/S，即客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)，Client/Server。在客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶(hù)機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶(hù)機(jī)依靠服務(wù)器獲得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶(hù)機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。</p><p>　　它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到 Client端和

33、Server端來(lái)實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開(kāi)銷(xiāo)。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，Web和Client/Server 應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶(hù)都可以訪(fǎng)問(wèn)新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。</p><p>&l

34、t;b>　　2.2 ADO技術(shù)</b></p><p>　　微軟公司的ADO (ActiveX Data Objects) 是一個(gè)用于存取數(shù)據(jù)源的COM組件。它提供了編程語(yǔ)言和統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)方式OLE DB的一個(gè)中間層。允許開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)的代碼而不用關(guān)心數(shù)據(jù)庫(kù)是如何實(shí)現(xiàn)的，而只用關(guān)心到數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。</p><p>　　ADO技術(shù)是獨(dú)立于開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的數(shù)據(jù)接口，

35、它具有較強(qiáng)的功能、通用性好、效率高、占用空間少的特點(diǎn)，使得本系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)連接變得簡(jiǎn)潔。ADO技術(shù)是高層數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)，具有面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)。如果本系統(tǒng)要使用記錄集對(duì)象，不一定要先建立連接、會(huì)話(huà)對(duì)象，使用ADO技術(shù)可以直接構(gòu)造記錄集對(duì)象，為系統(tǒng)帶來(lái)極大的便利。如果需要就可以直接構(gòu)造記錄集對(duì)象。</p><p>　　ADO技術(shù)的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象是以下幾個(gè)：</p><p>　　Connection對(duì)

36、象：與數(shù)據(jù)源建立連接，連接SQLServer7.0或更新版本數(shù)據(jù)庫(kù)用SqlConnection，連接OLEDB數(shù)據(jù)源使用OledbConnection。</p><p>　　Command對(duì)象：對(duì)數(shù)據(jù)源執(zhí)行SQL命令并返回結(jié)果，SQLServer7.0或更新版本用SqlCommand，OLEDB數(shù)據(jù)源使用OledbCommand。</p><p>　　DataReader對(duì)象：讀取數(shù)據(jù)源的

37、數(shù)據(jù)，只能將數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)從頭到尾依次讀出，Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataReader，Oledb數(shù)據(jù)源使用OledbReader。</p><p>　　DataAdapter對(duì)象：對(duì)數(shù)據(jù)源執(zhí)行操作并返回結(jié)果，在DataSet與數(shù)據(jù)源之間建立通信，將數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)寫(xiě)入DataSet，或根據(jù)DataSet中的數(shù)據(jù)必定數(shù)據(jù)源。Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataAdapter，Ol

38、edb數(shù)據(jù)源使用OledbAdpater。</p><p>　　DataSet對(duì)象：服務(wù)器內(nèi)存中的數(shù)據(jù)庫(kù)。</p><p>　　DataView對(duì)象:用于顯示DataSet中的數(shù)據(jù)。</p><p>　　2.3 SQL Server 2005</p><p>　　SQL Server 2005是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它主要有三大引用：</

39、p><p>　　2.3.1 數(shù)據(jù)管理</p><p>　　實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、儲(chǔ)存、修改，并保證數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的性能和安全性，提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、性能監(jiān)視等管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及的數(shù)據(jù)應(yīng)用。</p><p>　　2.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)</p><p>　　可以以SQL Server 2005為平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用系統(tǒng)。SQL Server與Micro

40、soft Visual Studio、Microsoft Office System以及新的開(kāi)發(fā)工具包的緊密集成，使得開(kāi)發(fā)更加方便。</p><p>　　2.3.3 商業(yè)性能</p><p>　　SQL Server 2005分析、報(bào)表、集成和通知功能。企業(yè)可以使用這些工具對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行挖掘，從而發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢(shì)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息。如圖2.1說(shuō)明了SQL Server 2005的核心組件，顯示了S

41、QL Server 2005如何與Microsoft Windows平臺(tái)集成。</p><p>　　圖 2.1 SQL Server 2005的核心組件</p><p><b>　　3 需求分析</b></p><p>　　3.1 需求分析概述</p><p>　　通過(guò)對(duì)一些典型售后服務(wù)管理系統(tǒng)的考察、分析以及實(shí)際的市

42、場(chǎng)調(diào)查與研究，要求本系統(tǒng)具有以下功能：</p><p>　　a. 統(tǒng)一友好的操作界面，用以保證系統(tǒng)的易用性。</p><p>　　b. 對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)信息、員工信息、客戶(hù)信息的全面管理。</p><p>　　c. 提供用戶(hù)信息、員工信息、客戶(hù)信息、派工信息的查詢(xún)功能。</p><p>　　3.1.1 用戶(hù)需求分析</p><p

43、>　　a. 客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的需求</p><p>　　系統(tǒng)需要詳細(xì)記錄客戶(hù)等級(jí)的售后服務(wù)信息，如：客戶(hù)編號(hào)，客戶(hù)姓名，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電器的品牌、類(lèi)別、型號(hào)及日期信息，客戶(hù)等級(jí)的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址。</p><p>　　b. 管理員的系統(tǒng)的需求</p><p>　　管理員應(yīng)具有添加、修改、刪除客戶(hù)信息，家電信息，管理員信息的功能，也應(yīng)具有添加、刪除接單信息，派工信息的功能

44、，以及查詢(xún)用戶(hù)信息、員工信息、客戶(hù)信息、派工信息的功能。</p><p>　　c. 維修人員對(duì)系統(tǒng)的需求</p><p>　　系統(tǒng)能添加、修改及刪除維修人員的詳細(xì)信息，并且記錄維修人員派工信息。</p><p>　　3.1.2 性能需求分析</p><p><b>　　a. 系統(tǒng)的易用性</b></p>&

45、lt;p>　　維護(hù)方便，只要熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)就可使用，管理起來(lái)容易，在這方面是可行的。</p><p><b>　　b. 經(jīng)濟(jì)可行性</b></p><p>　　信息社會(huì)的高科技，商品經(jīng)濟(jì)化的高效益，使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已普及到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。且本系統(tǒng)采用方便靈活的C/S模式，只要安裝了后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)就可運(yùn)行，無(wú)須太多花費(fèi)，所以在經(jīng)濟(jì)上是可行的。</p&

46、gt;<p>　　3.2 功能需求分析</p><p>　　3.2.1 系統(tǒng)功能說(shuō)明</p><p><b>　　a. 登錄功能</b></p><p>　　系統(tǒng)管理員登錄，系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶(hù)）使用正確帳號(hào)后進(jìn)入系統(tǒng)，登錄窗口跳轉(zhuǎn)到主界面。</p><p><b>　　b. 信息操作功能<

47、/b></p><p>　　客戶(hù)信息、電器信息、管理員信息以及維修人員信息的添加，修改和刪除功能；接單信息、派工信息的添加，刪除功能；審核信息以及回訪(fǎng)信息的添加功能。</p><p><b>　　c. 查詢(xún)功能</b></p><p>　　用戶(hù)信息、員工信息、客戶(hù)信息、派工信息的查詢(xún)功能。</p><p>　　3.

48、2.2 數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　頂層圖，把整個(gè)系統(tǒng)視為一個(gè)大的加工，然后根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)從哪些外部實(shí)體接收數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流到那些外部實(shí)體。根據(jù)課題分析，本系統(tǒng)的外部實(shí)體為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶(hù)），用來(lái)接受客戶(hù)信息，家電信息等信息。如圖3.1所示。</p><p>　　圖 3.1 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)頂層圖</p><p>　　0層圖，把頂層圖的加工分解成若

49、干個(gè)加工，并用數(shù)據(jù)流將這些加工連接起來(lái)，使得頂層圖的輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)若干加工處理后，變成頂層圖的輸出數(shù)據(jù)流。如圖3.2所示。</p><p>　　圖 3.2 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)0層圖</p><p>　　信息管理細(xì)分為客戶(hù)信息管理、家電信息管理、系統(tǒng)用戶(hù)信息管理、維修人員信息管理、接單信息管理、派單信息管理、審核信息管理以及回復(fù)信息管理。</p><p>　　客戶(hù)信息

50、數(shù)據(jù)流圖，如圖3.3所示。</p><p>　　圖 3.3 客戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　添加客戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.4所示。</p><p>　　圖3.4 添加客戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　修改客戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.5所示。</p><p>　　圖 3.5 修改客戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖</p>

51、;<p>　　刪除客戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.6所示。</p><p>　　圖 3.6 刪除客戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　家電信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.7所示。</p><p>　　圖 3.7 家電信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　系統(tǒng)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.8所示。</p><p>　　圖 3.8

52、系統(tǒng)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　維修人員信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.9所示。</p><p>　　圖 3.9 維修人員信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　接單信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.10所示。</p><p>　　圖 3.10 接單信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　添加接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖3.11所示。</p&

53、gt;<p>　　圖 3.11添加接單信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖3.12所示。</p><p>　　圖 3.12 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　派工信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.13所示。</p><p>　　圖 3.13 派工信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　審核信

54、息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.14所示。</p><p>　　圖 3.14 審核信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　回訪(fǎng)信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.15所示。</p><p>　　圖 3.15 回訪(fǎng)信息數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　查詢(xún)信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.16所示。</p><p>　　圖 3.16 查詢(xún)新數(shù)據(jù)流圖</p>

55、<p>　　3.2.3 數(shù)據(jù)字典</p><p>　　數(shù)據(jù)流程圖表達(dá)了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是系統(tǒng)中各類(lèi)數(shù)據(jù)描述的集合，是進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理五個(gè)部分。</p><p><b>　　a. 數(shù)據(jù)項(xiàng)</b></p><p><b>　　名

56、字：客戶(hù)編號(hào)</b></p><p>　　說(shuō)明：唯一標(biāo)志一個(gè)客戶(hù)的名稱(chēng)</p><p><b>　　類(lèi)型：int</b></p><p>　　范圍：1000000-2147483647</p><p><b>　　名字：客戶(hù)姓名</b></p><p>　　說(shuō)明：

57、每一個(gè)客戶(hù)的名稱(chēng)</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：20</b></p><p><b>　　名字：電器品牌</b></p><p>　　說(shuō)明：每一臺(tái)電器的品牌</p><p><b>　　

58、類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：20</b></p><p><b>　　名字：電器類(lèi)別</b></p><p>　　說(shuō)明：每一臺(tái)電器的種類(lèi)</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p>&

59、lt;b>　　長(zhǎng)度：20</b></p><p><b>　　名字：電器型號(hào)</b></p><p>　　說(shuō)明：每一臺(tái)電器的型號(hào)</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：20</b></p><

60、;p><b>　　名字：購(gòu)買(mǎi)日期</b></p><p>　　說(shuō)明：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電器的時(shí)間</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：20</b></p><p><b>　　名字：聯(lián)系地址</b></

61、p><p>　　說(shuō)明：客戶(hù)使用電器的聯(lián)系地址</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：20</b></p><p><b>　　名字：聯(lián)系電話(huà)</b></p><p>　　說(shuō)明：客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼</p>

62、;<p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：20</b></p><p><b>　　名字：聯(lián)系傳真</b></p><p>　　說(shuō)明：客戶(hù)使用的傳真號(hào)碼</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b&g

63、t;</p><p><b>　　長(zhǎng)度：20</b></p><p><b>　　名字：備注</b></p><p>　　說(shuō)明：條目的備注信息</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：50<

64、/b></p><p><b>　　名字：保修年限</b></p><p>　　說(shuō)明：每臺(tái)電器的保修年限</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：10</b></p><p><b>　　名

65、字：用戶(hù)帳號(hào)</b></p><p>　　說(shuō)明：使用本系統(tǒng)的管理員的登錄帳號(hào)</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：10</b></p><p><b>　　名字：年齡</b></p><p>

66、;　　說(shuō)明：相關(guān)人員的年齡信息</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：3</b></p><p><b>　　名字：性別</b></p><p>　　說(shuō)明：相關(guān)人員的性別</p><p><b>

67、;　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　范圍：男，女</b></p><p><b>　　名字：接單號(hào)</b></p><p>　　說(shuō)明：唯一標(biāo)志一個(gè)接受用戶(hù)的售后服務(wù)申請(qǐng)的編號(hào)</p><p><b>　　類(lèi)型：int</b></p>

68、;<p>　　范圍：10000000-2147483647</p><p><b>　　名字：?jiǎn)栴}描述</b></p><p>　　說(shuō)明：記錄客戶(hù)電器所存在的問(wèn)題</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：20</b>

69、</p><p><b>　　名字：完成狀況</b></p><p>　　說(shuō)明：記錄售后服務(wù)完成的狀況</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：10</b></p><p><b>　　名字：客戶(hù)

70、評(píng)價(jià)</b></p><p>　　說(shuō)明：記錄客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：10</b></p><p><b>　　名字：客戶(hù)意見(jiàn)</b></p><p>　　說(shuō)

71、明：記錄客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)</p><p><b>　　類(lèi)型：可變字符型</b></p><p><b>　　長(zhǎng)度：50</b></p><p><b>　　b. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)</b></p><p><b>　　客戶(hù)信息表</b></p>&

72、lt;p>　　描述：記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家電的詳細(xì)售后信息</p><p>　　組成：客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)日期、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、聯(lián)系傳真</p><p><b>　　家電信息表</b></p><p>　　描述：記錄家電詳細(xì)信息</p><p>　　組成：家電品牌、家電類(lèi)別、家電型號(hào)、

73、保修年限</p><p><b>　　系統(tǒng)用戶(hù)表</b></p><p>　　描述：記錄使用本系統(tǒng)的管理員的詳細(xì)信息</p><p>　　組成：用戶(hù)賬號(hào)、用戶(hù)密碼、用戶(hù)姓名、用戶(hù)年齡、用戶(hù)證件號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)、備注</p><p><b>　　維修人員表</b></p><p>

74、;　　描述：記錄使用售后服務(wù)維修人員的詳細(xì)信息</p><p>　　組成：?jiǎn)T工編號(hào)、員工姓名、員工年齡、員工性別、證件號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、備注</p><p><b>　　接單信息表</b></p><p>　　描述：記錄客服接受客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)的詳細(xì)信息</p><p>　　組成：接單號(hào)、客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、家電

75、型號(hào)、家電品牌、家電種類(lèi)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、備注</p><p><b>　　派工信息表</b></p><p>　　描述：記錄客戶(hù)受理用戶(hù)售后服務(wù)的詳細(xì)信息</p><p>　　組成：派單號(hào)、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類(lèi)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、問(wèn)題描述、備注</p><p><b>　　審核信息表&

76、lt;/b></p><p>　　描述：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)的詳細(xì)信息</p><p>　　組成：審核單號(hào)、客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類(lèi)、完成狀況、備注</p><p><b>　　回訪(fǎng)信息表</b></p><p>　　描述：記錄售后服務(wù)回訪(fǎng)任務(wù)的詳細(xì)信息</p>

77、;<p>　　組成：回訪(fǎng)單號(hào)、客戶(hù)姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類(lèi)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、備注</p><p><b>　　c.數(shù)據(jù)流</b></p><p><b>　　數(shù)據(jù)流名：售后服務(wù)</b></p><p>　　說(shuō)明：商場(chǎng)出售電器客戶(hù)申請(qǐng)售后服務(wù)</p><p>　　

78、數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電器，管理員，員工，申請(qǐng)售后服務(wù)，派工，審核、回訪(fǎng)售后服務(wù)</p><p>　　數(shù)據(jù)流去向：客戶(hù)信息表，家電信息表，系統(tǒng)用戶(hù)表，維修人員表，接單信息表，派工信息表，審核信息表，回訪(fǎng)信息表</p><p><b>　　d.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)</b></p><p>　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：客戶(hù)信息表</p><p>　　

79、說(shuō)明：客戶(hù)登記售后服務(wù)信息</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：客戶(hù)申請(qǐng)售后服務(wù)</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：家電信息表</p><p>　　說(shuō)明：管理員錄入家電信息</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：家電信息</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：系統(tǒng)用戶(hù)表</p><p>　　說(shuō)明：管理員錄入系

80、統(tǒng)用戶(hù)信息</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)用戶(hù)信息</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：維修人員表</p><p>　　說(shuō)明：管理員錄入維修人員（員工）信息</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：維修人員信息</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：接單信息表</p><p>　　說(shuō)明：同意受理客戶(hù)售后

81、服務(wù)申請(qǐng)</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：售后服務(wù)申請(qǐng)</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：派工信息表</p><p><b>　　說(shuō)明：派出維修人員</b></p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：審核信息表</p><p>

82、;　　說(shuō)明：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況</p><p>　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：回訪(fǎng)信息表</p><p>　　說(shuō)明：記錄售后服務(wù)回訪(fǎng)任務(wù)</p><p>　　輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況，客戶(hù)評(píng)價(jià)</p><p><b>　　e.處理過(guò)

83、程</b></p><p>　　處理過(guò)程名：添加、修改、刪除客戶(hù)信息</p><p>　　說(shuō)明：對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行操作</p><p><b>　　輸入：客戶(hù)基本信息</b></p><p><b>　　輸出：客戶(hù)信息表</b></p><p>　　處理過(guò)程名：添加、

84、修改、刪除電器信息</p><p>　　說(shuō)明：對(duì)電器信息進(jìn)行操作</p><p><b>　　輸入：電器基本信息</b></p><p><b>　　輸出：家電信息表</b></p><p>　　處理過(guò)程名：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶(hù)信息</p><p>　　說(shuō)明：對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)進(jìn)

85、行操作</p><p>　　輸入：系統(tǒng)用戶(hù)基本信息</p><p>　　輸出：系統(tǒng)用戶(hù)信息表</p><p>　　處理過(guò)程名：添加、修改、刪除維修人員信息</p><p>　　說(shuō)明：對(duì)維修人員進(jìn)行操作</p><p>　　輸入：維修人員基本信息</p><p>　　輸出：維修人員信息表</

86、p><p>　　處理過(guò)程名：添加、刪除接單信息</p><p>　　說(shuō)明：對(duì)受理客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作</p><p><b>　　輸入：接單信息</b></p><p><b>　　輸出：接單信息表</b></p><p>　　處理過(guò)程名：添加、刪除派工信息</p>

87、;<p>　　說(shuō)明：對(duì)售后服務(wù)派工信息進(jìn)行操作</p><p><b>　　輸入：派工信息</b></p><p><b>　　輸出：派工信息表</b></p><p>　　處理過(guò)程名：添加審核信息</p><p>　　說(shuō)明：對(duì)售后服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行操作</p><p&g

88、t;<b>　　輸入：售后服務(wù)信息</b></p><p><b>　　輸出：售后服務(wù)表</b></p><p>　　處理過(guò)程名：添加回訪(fǎng)信息</p><p>　　說(shuō)明：對(duì)售后服務(wù)回訪(fǎng)進(jìn)行操作</p><p><b>　　輸入：回訪(fǎng)信息</b></p><p

89、><b>　　輸出：回訪(fǎng)信息表</b></p><p>　　3.2.4 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境</p><p>　　操作系統(tǒng)：Windows XP SP3或其以上版本</p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)版本：SQL Server 2005 SP1</p><p>　　硬件要求：內(nèi)存1GB以上；硬盤(pán)120GB以上；CPU主頻2.0GH

90、z以上；分辨率1024*800以上</p><p><b>　　4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)在一個(gè)信息系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。</p><p>　　將需求分析得到的用戶(hù)需求抽象為信息結(jié)構(gòu)

91、即概念模型的過(guò)程就是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。它是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。</p><p>　　下面我將設(shè)計(jì)出能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。</p><p><b>　　4.1 E-R圖</b></p><p>　　客戶(hù)信息E-R圖，如圖4.1所示。</p><p>　　圖 4.1 客戶(hù)

92、信息E-R圖</p><p>　　家電信息E-R圖，如圖4.2所示。</p><p>　　圖 4.2 家電信息E-R圖</p><p>　　系統(tǒng)用戶(hù)E-R圖，如圖4.3所示。</p><p>　　圖 4.3系統(tǒng)用戶(hù)E-R圖</p><p>　　維修人員E-R圖，如圖4.4所示。</p><p>

93、　　圖 4.4 維修人員E-R圖</p><p>　　接單信息E-R圖，如圖4.5所示。</p><p>　　圖 4.5 接單信息E-R圖</p><p>　　派工信息E-R圖，如圖4.6所示。</p><p>　　圖 4.6 派工信息E-R圖</p><p>　　審核信息E-R圖,如圖4.7所示。</p>

94、<p>　　圖4.7審核信息E-R圖</p><p>　　回訪(fǎng)信息E-R圖,如圖4.8所示。</p><p>　　圖4.8回訪(fǎng)信息E-R圖</p><p>　　4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)及表的設(shè)計(jì)</p><p>　　根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求分析和概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了名為AfterSale的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括以下幾個(gè)表：Accept（接單信息

95、表），Audit（審核信息表），Callback（回訪(fǎng)信息表），Client（客戶(hù)信息表），CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表），CommKind（家電類(lèi)別獨(dú)立信息表），Commodity（家電信息表），CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表），ServiceInfo（派工信息表），UserInfo（系統(tǒng)用戶(hù)信息表），Worker（維修人員信息表）。</p><p>　　Accept（接單信息表）：主要用以

96、記錄接受客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)的詳細(xì)信息，其具體字段如表4.1所示。</p><p>　　表 4.1 Accept表詳細(xì)信息</p><p>　　Audit（審核信息表）：主要用以記錄售后服務(wù)完成信息，其具體字段如表4.2所示。</p><p>　　表4.2 Audit表詳細(xì)信息</p><p>　　Callback（回訪(fǎng)信息表）：主要用以記錄客戶(hù)

97、對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及意見(jiàn)等信息。其具體字段如表4.3所示。</p><p>　　表 4.3 Callback表詳細(xì)信息</p><p>　　CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電的品牌信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電品牌數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.2.4所示。</p><p>　　表 4.4 CommBrand表詳細(xì)信息<

98、/p><p>　　CommKind（家電類(lèi)別獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電類(lèi)別信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電類(lèi)別數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.2.5所示。</p><p>　　表 4.5 CommKind表詳細(xì)信息</p><p>　　Commodity（家電信息表）：用以記錄家電的詳細(xì)信息，其具體字段如表4.6所示。</p><p

99、>　　表 4.6 Commodity表詳細(xì)信息</p><p>　　CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電保修年限信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電保修年限數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.7所示。</p><p>　　表 4.7 CommoYear表詳細(xì)信息</p><p>　　ServiceInfo（派工信息表）：用以記錄售

100、后服務(wù)派工信息，其具體字段如表4.8所示。</p><p>　　表 4.8 ServiceInfo表詳細(xì)信息</p><p>　　UserInfo（系統(tǒng)用戶(hù)信息表）：用以記錄系統(tǒng)用戶(hù)信息，主要包括帳號(hào)，密碼等信息，其具體字段如表4.9所示。</p><p>　　表 4.9 UserInfo表詳細(xì)信息</p><p>　　Worker（維修人員

101、信息表）：用以記錄維修人員信息，其具體字段如表4.10所示。</p><p>　　表 4.10 Worker表詳細(xì)信息</p><p><b>　　4.3數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖，如圖4.3所示。</p><p>　　圖 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖</p><p><

102、b>　　5 總體設(shè)計(jì)</b></p><p>　　5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)</p><p>　　根據(jù)課題內(nèi)容，將本系統(tǒng)大體分為三個(gè)層次，前臺(tái)，后臺(tái)和管理層。</p><p>　　前臺(tái)：系統(tǒng)管理員主動(dòng)等級(jí)客戶(hù)售后服務(wù)信息，在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行操作，根據(jù)不同的任務(wù)（如添加客戶(hù)信息，添加系統(tǒng)用戶(hù)信息，添加派工信息等）選擇系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的模塊。這些模塊應(yīng)以簡(jiǎn)潔明確，提

103、高效率和方便使用為設(shè)計(jì)目的。同時(shí)考慮到使用者的工作習(xí)慣，由于編號(hào)信息較為復(fù)雜，在填寫(xiě)編號(hào)時(shí)系統(tǒng)應(yīng)完成自動(dòng)填充功能。</p><p>　　后臺(tái)：前臺(tái)信息通過(guò)ADO技術(shù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增刪查改以及查詢(xún)等功能。由于數(shù)據(jù)量較大，此時(shí)應(yīng)對(duì)繁瑣數(shù)據(jù)使用存儲(chǔ)過(guò)程以簡(jiǎn)化編碼量。</p><p>　　管理層：管理層即系統(tǒng)用戶(hù)（管理員）信息的相關(guān)操作，關(guān)系到系統(tǒng)登錄判斷以及增刪改其他信息的功

104、能。</p><p>　　5.2 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述</p><p>　　根據(jù)課題內(nèi)容，本系統(tǒng)應(yīng)具有：客戶(hù)信息、家電信息、系統(tǒng)用戶(hù)（管理員）信息以及維修人員（員工）信息的添加、修改和刪除的功能；接單信息、派工信息的添加刪除功能；審核信息、回訪(fǎng)信息的添加功能；總體查詢(xún)功能。</p><p>　　其中，客戶(hù)信息需要家電信息的支持，包括電器品牌、電器類(lèi)別、電器型號(hào)。接單信息需要

105、家電信息（電器品牌，電器類(lèi)別，電器型號(hào)）、客戶(hù)信息（客戶(hù)姓名，客戶(hù)編號(hào)）的支持。派工信息需要接單信息、維修人員信息（員工編號(hào)）的支持。</p><p>　　這些功能被分別在基本信息管理模塊、售后服務(wù)管理模塊以及系統(tǒng)用戶(hù)管理模塊以及信息查詢(xún)模塊中實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　5.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)</p><p>　　分析課題內(nèi)容，可將系統(tǒng)劃分為基本信息管理模塊、系統(tǒng)用戶(hù)

106、管理模塊、售后服務(wù)管理模塊、工作任務(wù)管理模塊、以及信息查詢(xún)模塊。如圖5.1所示。</p><p>　　圖 5.1 系統(tǒng)功能模塊圖</p><p>　　客戶(hù)信息管理模塊實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息添加，客戶(hù)信息修改，客戶(hù)信息刪除功能。如圖5.2所示。</p><p>　　圖 5.2 客戶(hù)信息管理模塊圖</p><p>　　家電信息管理模塊實(shí)現(xiàn)家電信息添加，家電

107、信息修改，家電信息刪除功能。如圖5.3所示。</p><p>　　圖 5.3 家電信息管理模塊圖</p><p>　　員工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)員工信息添加，員工信息修改，員工信息刪除功能。如圖5.4所示。</p><p>　　圖 5.4 員工信息管理模塊圖</p><p>　　接單信息管理模塊實(shí)現(xiàn)接單信息添加，接單信息刪除功能。如圖5.5所示。&

108、lt;/p><p>　　圖 5.5 接單信息管理模塊圖</p><p>　　派工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)派工信息添加，派工信息刪除功能。如圖5.6所示。</p><p>　　圖 5.6 派工信息模塊圖</p><p>　　信息查詢(xún)模塊實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息查詢(xún)，用戶(hù)信息查詢(xún)，員工信息查詢(xún)以及接單信息查詢(xún)功能。如圖5.7所示。</p><p>

109、;　　圖 5.7 信息查詢(xún)管理模塊圖</p><p><b>　　6 詳細(xì)設(shè)計(jì)</b></p><p><b>　　6.1 登錄系統(tǒng)</b></p><p>　　6.1.1 系統(tǒng)登錄圖</p><p>　　用戶(hù)登陸系統(tǒng)的作用是判斷使用本系統(tǒng)的用戶(hù)是否為合法用戶(hù)。運(yùn)行本系統(tǒng)時(shí)，首先顯示登錄窗口，如圖

110、6.1所示。</p><p>　　圖 6.1 登錄窗口</p><p>　　登陸界面要求輸入用戶(hù)名和用戶(hù)密碼，如果用戶(hù)三次輸入密碼不正確，將退出本系統(tǒng)。登錄失敗時(shí)，彈出登錄錯(cuò)誤警告窗口，如圖6.2所示。</p><p>　　圖 6.2 登錄錯(cuò)誤警告圖</p><p>　　若連續(xù)3次登錄失敗，系統(tǒng)將強(qiáng)行退出并結(jié)束進(jìn)程。</p>&

111、lt;p>　　若登錄成功，系統(tǒng)則跳轉(zhuǎn)到主界面窗口，如圖6.3所示。</p><p>　　圖 6.3 程序主界面</p><p>　　6.1.2 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼</p><p>　　DBConn類(lèi)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)連接字符串。</p><p>　　class DBConn</p><p><b>　　{</

112、b></p><p>　　public static SqlConnection ASCon()</p><p><b>　　{</b></p><p>　　return new SqlConnection("DataS ource=QIERCC-PC;Initial Catalog=AfterSale;User ID=sa;p

113、wd=777777");</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　}</b></p><p>　　點(diǎn)擊登錄按鈕后，以帳號(hào)和密碼為關(guān)鍵字在UserInfo表中進(jìn)行查找，若返回1則說(shuō)明帳號(hào)存在且密碼正確，隨后轉(zhuǎn)入程序主界面。反之，彈出登錄錯(cuò)誤警告窗口，并提示剩余登錄次數(shù)。若連續(xù)3次登錄失敗

114、，則系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。</p><p>　　SqlCommand cmd = new SqlCommand("select count(*) from UserInfo where us_id='" + txtID.Text.Trim() + "' and us_password='" + txtPassword.Text.Trim() + "

115、'", conn);</p><p>　　int i = Convert.ToInt32(cmd.ExecuteScalar());</p><p>　　if (i == 1)</p><p><b>　　{</b></p><p>　　this.Hide();</p><p>

116、　　AfterSale afersale = new AfterSale();</p><p>　　afersale.Show();</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　else</b></p><p><b>　　{</b></p>

117、<p>　　loginCount++;</p><p>　　MessageBox.Show("登錄失敗，您還有" + (3 - loginCount).ToString() + "次機(jī)會(huì)。", "警告", MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Warning);</p><p>　

118、　txtID.Text = "";</p><p>　　txtPassword.Text = "";</p><p>　　txtID.Focus();</p><p><b>　　}</b></p><p>　　6.2 客戶(hù)信息系統(tǒng)</p><p>　　6.

119、2.1 系統(tǒng)相關(guān)圖示</p><p>　　添加信息：點(diǎn)擊客戶(hù)信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“添加信息”項(xiàng)，客戶(hù)信息區(qū)域中的客戶(hù)編號(hào)將自動(dòng)生成與加載。如圖6.4所示。</p><p>　　圖 6.4 添加客戶(hù)信息</p><p>　　填寫(xiě)好電器型號(hào)后，單機(jī)電器品牌Combobox，若型號(hào)已存在于Commodity表中，系統(tǒng)則自動(dòng)加載型號(hào)相對(duì)應(yīng)的家電信息。如圖6.5所示。反之

120、，系統(tǒng)將彈出警告窗口，提示無(wú)相對(duì)應(yīng)的電器型號(hào)。</p><p>　　圖 6.5 自動(dòng)加載電器信息</p><p>　　將客戶(hù)所有信息填寫(xiě)完整后，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕，若信息添加成功，則彈出“信息添加成功”提示窗口。如圖6.6所示。</p><p>　　圖 6.6 信息添加成功</p><p>　　修改信息：點(diǎn)擊客戶(hù)信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“修改信息”

121、項(xiàng)，客戶(hù)信息區(qū)域中的客戶(hù)編號(hào)將自動(dòng)生成（此編號(hào)數(shù)值減去1則為最后一次添加的客戶(hù)編號(hào)）。修改客戶(hù)編號(hào)后，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，若客戶(hù)編號(hào)存在，客戶(hù)信息區(qū)域?qū)⒆詣?dòng)加載客戶(hù)信息，以便管理員進(jìn)行修改。如圖6.7所示。</p><p>　　圖 6.7 修改客戶(hù)信息</p><p>　　修改后，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕進(jìn)行信息修改操作。</p><p>　　刪除信息：點(diǎn)擊客戶(hù)信息菜單“操作”項(xiàng)，選

122、擇“刪除信息”項(xiàng)，客戶(hù)信息區(qū)域中的客戶(hù)編號(hào)將自動(dòng)生成（此編號(hào)數(shù)值減去1則為最后一次添加的客戶(hù)編號(hào)）。修改客戶(hù)編號(hào)后，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，若客戶(hù)編號(hào)存在，客戶(hù)信息區(qū)域?qū)⒆詣?dòng)加載客戶(hù)信息，以便管理員審閱客戶(hù)信息，確定此條信息是否為要?jiǎng)h除的信息。如圖6.8所示。</p><p>　　圖 6.8 刪除客戶(hù)信息</p><p>　　6.2.2 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼</p><p>　　//

123、 顯示Combobox控件內(nèi)容</p><p>　　private DataTable ShowCbbInfo(string str)</p><p><b>　　{</b></p><p>　　SqlConnection conn = DBConn.ASCon();</p><p>　　conn.Open();<

124、/p><p>　　SqlCommand cmd = new SqlCommand(str, conn);</p><p>　　SqlDataAdapter sda = new SqlDataAdapter(cmd); //中間橋梁</p><p>　　DataTable dt = new DataTable(); //內(nèi)存中的虛

125、擬數(shù)據(jù)庫(kù)信息</p><p>　　sda.Fill(dt);</p><p>　　conn.Close();</p><p>　　cmd.Dispose();</p><p>　　return dt;</p><p><b>　　}</b></p><p><b>

126、;　　// 自動(dòng)顯示ID</b></p><p>　　private String AotoShowID(string strTopId, string strRow) {</p><p>　　string strShowID = string.Format(strTopId);</p><p>　　string str

127、NewID = "";</p><p>　　DataSet ds;</p><p><b>　　int iID;</b></p><p>　　ds = ShowInfo(strShowID);</p><p>　　if (ds.Tables.Count > 0)</p><p