畢業(yè)論文--產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書</b></p><p>　　產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)</p><p>　　學(xué)生姓名： 學(xué)號(hào)： </p><p>　　系 名： </p><p>　　專 業(yè)：

2、 </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p><b>　　2009年6月</b></p><p>　　產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)</p><p>　　摘 要：隨著Internet－特別是 World W

3、ide Web（WWW）的快速發(fā)展，以及網(wǎng)民人數(shù)的不斷增加，網(wǎng)民對(duì)Internet能夠提供商務(wù)服務(wù)的要求也不斷提高。電子商務(wù)則最大程度上方便網(wǎng)民的購物需要。本論文討論了售后服務(wù)系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)以及實(shí)施。本系統(tǒng)是使用ASP和SQL SERVER數(shù)據(jù)庫為工具開發(fā)的,采用B/S結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)運(yùn)行在Microsoft Windows IIS服務(wù)器環(huán)境下，可以由計(jì)算機(jī)通過IE瀏覽器的登陸上該購物網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽使用。 </p>

4、<p>　　網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng),其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及前臺(tái)應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。對(duì)于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫，而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備,易使用等特點(diǎn)。該售后服務(wù)系統(tǒng)，包括商家，顧客二大模塊。本網(wǎng)上購物系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上售后服務(wù)模擬。首先進(jìn)行注冊(cè)，取得注冊(cè)賬號(hào)，確保客戶的合法性。然后登錄網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品維修申請(qǐng)，并可以留言和回執(zhí)。商家可以分類維護(hù)產(chǎn)品，并進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)情況

5、的跟蹤，查看客戶的信息，也可以分配管理員權(quán)限。</p><p>　　關(guān)鍵詞：售后服務(wù)系統(tǒng)，ASP.NET，數(shù)據(jù)庫</p><p>　　On-line Shopping System Operator Module Design with Realizes</p><p>　　Abstract：Along with Internet- is specially Wor

6、ld Wide Web (WWW) the fast development, as well as web cam population's unceasing increase, the web cam can provide the commercial service to Internet the request also unceasingly to enhance. In the electronic commer

7、ce greatest degree facilitates web cam's shopping need. The present paper discussed on-line shopping system's analysis, the design as well as the implementation. This system is uses ASP and SQL the SERVER databas

8、e for the tool development</p><p>　　the on-line shopping system, its development mainly includes the backstage database the establishment and the maintenance as well as the onstage application procedure deve

9、lopment two aspects. Establishes the data uniformity and the integrity regarding the former request is strong, data security good database, but regarding the latter, then the request application program function is compl

10、ete, easy to use and so on characteristics. This on-line shopping system, including business, operator, custo</p><p>　　Key words: On-line auction system, ASP.NET, Database</p><p><b>　　目

11、錄</b></p><p><b>　　1 引言1</b></p><p><b>　　2 問題定義2</b></p><p>　　2.1 產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)的意義2</p><p>　　2.2 產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀3</p><p>　　2.3 本文研究

12、的內(nèi)容3</p><p>　　3 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境4</p><p>　　3.1 開發(fā)技術(shù)和工具4</p><p>　　3.1.1 C#語言4</p><p>　　3.1.2 ASP.NET技術(shù)簡(jiǎn)介5</p><p>　　3.1.3 sql server 2005數(shù)據(jù)庫7</p>&l

13、t;p>　　3.2 運(yùn)行環(huán)境及運(yùn)行方式8</p><p><b>　　4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)10</b></p><p>　　4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)描述10</p><p>　　4.2系統(tǒng)目標(biāo)11</p><p>　　4.3系統(tǒng)需求分析11</p><p>　　4.4 系統(tǒng)模塊圖11<

14、/p><p>　　4.4.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)11</p><p>　　4.4.2系統(tǒng)功能模塊劃分13</p><p>　　4.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)14</p><p>　　4.5.1 數(shù)據(jù)庫介紹14</p><p>　　4.5.2 數(shù)據(jù)庫表字段描述15</p><p>　　4.5.3數(shù)據(jù)庫關(guān)系模型

15、圖17</p><p>　　4.6 安全保密設(shè)計(jì)18</p><p>　　4.6.1 登陸用戶的安全性18</p><p>　　4.6.2 操作安全性18</p><p>　　4.6.3 數(shù)據(jù)安全性18</p><p><b>　　5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)19</b></p><

16、;p>　　5.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)步驟19</p><p>　　5.2編程語言的選擇19</p><p>　　5.3 功能模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)20</p><p>　　5.3.1系統(tǒng)首頁21</p><p>　　5.3.2商家與客戶注冊(cè)和登陸模塊23</p><p>　　5.3.3商家功能模塊設(shè)計(jì)25&

17、lt;/p><p>　　5.3.4客戶功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)33</p><p>　　5.3.5退出登陸37</p><p>　　6系統(tǒng)使用說明38</p><p>　　6.1 系統(tǒng)使用說明38</p><p>　　6.2 系統(tǒng)的維護(hù)38</p><p><b>　　7 結(jié)束語40&

18、lt;/b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)41</b></p><p><b>　　致 謝42</b></p><p><b>　　1 引言</b></p><p>　　在Internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人

19、們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。Internet上發(fā)布信息主要是通過網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)的，獲取信息也是要在Internet“海洋”中按照一定的檢索方式將所需要的信息從網(wǎng)站上下載下來。因此網(wǎng)上購物系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了傳統(tǒng)購物的一些局限性，成為傳統(tǒng)購物的補(bǔ)充。通過網(wǎng)上購物，無論你在哪里都可以輕松地買到心儀的物品，只要那里有一臺(tái)接入了Internet的電腦，通過網(wǎng)上購物可以很清楚的了解各個(gè)商品的信息，從而對(duì)它們進(jìn)行比較，最后買到

20、自己稱心的物品。對(duì)于管理人員來說，利用購物系統(tǒng)能輕松地管理大量的商品，而且可以通過系統(tǒng)查看各種商品的銷售狀況，通過各種數(shù)據(jù)能夠及時(shí)地知道那種商品正在熱賣，而那些商品屬于冷門地，從 而在運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行調(diào)整，更好地管理好商店。</p><p>　　我設(shè)計(jì)的是基于網(wǎng)上的購物系統(tǒng)。用戶可以根據(jù)自己的喜好瀏覽自己喜歡的東西，但要想購買商品，就必須通過注冊(cè)成為會(huì)員才能進(jìn)行購買，登陸后就可以購物了。商店的各種商品都進(jìn)行了詳細(xì)地分

21、類，可以輕松地找到想要地商品，同時(shí)查找系統(tǒng)能很容易地找到相關(guān)的商品。同時(shí)買到自己喜歡的東西后就可以去結(jié)算，通過下訂單你可以填寫自己的相關(guān)信息，而完成購物的流程交換。</p><p><b>　　2 問題定義</b></p><p>　　2.1 產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)的意義</p><p>　　伴隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，網(wǎng)頁逐漸融入人們的生活。快速及時(shí)的信息瀏

22、覽，五彩繽紛的網(wǎng)上信息，使網(wǎng)絡(luò)與人們的生活息息相關(guān)，于是世界上又出現(xiàn)了第三媒體——Internet。它打破了地域限制，真正使信息得以共享，改變了人們的工作和生活方式。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，無論是對(duì)企業(yè)的宣傳，還是與客戶的溝通，在信息化時(shí)代的今天，需要大量的信息傳遞。再者，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因

23、此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。本系統(tǒng)就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。</p><p>　　本文通過分析國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了一種利用ASP.NET技術(shù)進(jìn)行開發(fā)系統(tǒng)的方案，以期達(dá)到功能強(qiáng)大，費(fèi)用低廉，通用性強(qiáng)，適合我國(guó)國(guó)情的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)。文中著重論述了該系統(tǒng)的功能與實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)流程與存儲(chǔ)、后臺(tái)管理等。</p><

24、p>　　在隨著各類商品不斷涌入我們的家庭，商品市場(chǎng)仿佛在瞬間由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)，降價(jià)之聲此起彼伏，企業(yè)拼了個(gè)你死我活，“價(jià)格戰(zhàn)”使得許多企業(yè)漸漸成為過眼煙云。但近年來，隨著產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)和同質(zhì)化的趨勢(shì)，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)不再受到人們的推崇，同類企業(yè)在不斷追求敏捷制造、精益生產(chǎn)、及時(shí)交貨，不斷提高質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，正在大力改善服務(wù)水平?！案呖萍迹哔|(zhì)量，高水平服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成。顯然，誰擁有了消費(fèi)者的心，誰就占有了市

25、場(chǎng)! 在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。作為企業(yè)，如果要想做大，做強(qiáng)，產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。<

26、/p><p>　　客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。通過售后服務(wù)可以讓客戶感受到企業(yè)的文化，企業(yè)面對(duì)承諾的態(tài)度，通過售后服務(wù)可以讓客戶更好的了解企業(yè)； 客戶會(huì)通過服務(wù)人員來更深入地了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，為企業(yè)今后產(chǎn)品的銷售有了更好的宣傳；服務(wù)人員通過對(duì)產(chǎn)品售后的服務(wù)，與客戶之間進(jìn)行廣泛的溝通、交流，對(duì)客戶的需求、產(chǎn)品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業(yè)后，對(duì)企業(yè)在

27、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的更新、產(chǎn)品的研發(fā)方面又多了一條情報(bào)來源。</p><p>　　2.2 產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀</p><p>　　目前知名廠家進(jìn)行的售后服務(wù)大多依賴既有的和正在開發(fā)的遍布全國(guó)大中城市的企業(yè)售后維修站點(diǎn)，提供己購買產(chǎn)品的消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品維修及使用服務(wù)。因產(chǎn)品類型與企業(yè)的不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與形式不盡相同，但大多項(xiàng)目集中在：有（無）條件退貨、有（無）條件換貨、客戶咨詢系統(tǒng)、投訴中心

28、、上門維修、零配件銷存等方面。還有某些廠商利用外包形式將部份業(yè)務(wù)承包給當(dāng)?shù)氐膶I(yè)維修機(jī)構(gòu)或公司來經(jīng)營(yíng)（尤以中小城市為多）。因?yàn)榛谶@種模式的服務(wù)開展，也會(huì)出現(xiàn)許多操作上的問題。</p><p>　　首先對(duì)于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品送修后（或上門服務(wù)），部份功能得以修復(fù)，但整體性能隨之下降；另外保修期外的服務(wù)收費(fèi)也參差不齊，難以統(tǒng)一管理。因此對(duì)于對(duì)企業(yè)來講，如何在網(wǎng)上發(fā)展維修網(wǎng)點(diǎn)是他們的目標(biāo)。</p><

29、;p>　　2.3 本文研究的內(nèi)容</p><p>　　本系統(tǒng)采用B/S模式，分為客戶和商家。具體功能如下：</p><p>　　顧客能夠注冊(cè)，并且可以修改用戶名和密碼，并且可以查看申請(qǐng)產(chǎn)品的維修狀態(tài)，以致可以清晰的跟蹤產(chǎn)品服務(wù)狀況，也可以在維修完畢的產(chǎn)品里對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)回執(zhí)，客戶可以申請(qǐng)多個(gè)產(chǎn)品的維護(hù)，還可以對(duì)自己的信息進(jìn)行修改維護(hù)，可以讓商家更方便的聯(lián)系到客戶，以致更快更好的完成產(chǎn)

30、品維修。</p><p>　　商家有自己的賬戶，登陸后能進(jìn)行密碼修改還可以進(jìn)行管理員分配，最主要的就是產(chǎn)品的維護(hù)，商家可以分類維修產(chǎn)品，可以及時(shí)的跟蹤產(chǎn)品的售后服務(wù)情況，還可以通過某個(gè)客戶進(jìn)行查看，并可以查看此客戶所申請(qǐng)的產(chǎn)品。</p><p>　　3 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及運(yùn)行環(huán)境</p><p>　　針對(duì)不同的應(yīng)用平臺(tái)我們要選擇合適的設(shè)計(jì)工具，采用更為有效實(shí)用的技術(shù)。

31、本設(shè)計(jì)選擇當(dāng)今應(yīng)用較流行的B/S架構(gòu)，以及極為廣泛的Asp技術(shù)和發(fā)展較為成熟的數(shù)據(jù)庫技術(shù)（Access 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）。</p><p>　　3.1 開發(fā)技術(shù)和工具</p><p>　　B/S架構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)架構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S（客戶/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)，采用這種技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用

32、環(huán)境的分離。基于B/S模式的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)通常采用三層結(jié)構(gòu)：“瀏覽器—Web服務(wù)器—數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”。主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)。B/S架構(gòu)，主要是利用不斷成熟的WWW瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器所支持的多種Script語言(如VBScript、JavaScript等)和ActiveX技術(shù)，用通用瀏覽器就實(shí)現(xiàn)了原來需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。隨著Windows操作系統(tǒng)將瀏覽器技術(shù)植入操作系統(tǒng)

33、內(nèi)部，這種架構(gòu)更成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。B/S架構(gòu)意味著可以忽略客戶端的環(huán)境，而把所有注意力放在服務(wù)器端的開發(fā)上，升級(jí)方便，容易維護(hù)，也不受距離限制，客戶端只需要Web瀏覽器即可以得到服務(wù) [8]。</p><p>　　3.1.1 C#語言</p><p>　　C#語言是由微軟公司的Anders Hejlsberg 和Scott Wiltamuth 領(lǐng)導(dǎo)的開發(fā)小組專門為.NET平臺(tái)

34、設(shè)計(jì)的語言。它從C、C++、和java語言發(fā)展而來，集成了這三種語言的優(yōu)點(diǎn)，并使用事件驅(qū)動(dòng)和完全面向?qū)ο蟮木幊棠Ｊ健?lt;/p><p>　　C#語言是一種基于XML語言，但又增強(qiáng)了Web服務(wù)功能的運(yùn)行于.NET 平臺(tái)的新型語言。.NET平臺(tái)提供的工具和服務(wù)能充分發(fā)揮系統(tǒng)的計(jì)算和通信能力，支持.NET的大多數(shù)框架都是C#編寫的。并且.NET框架平臺(tái)簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)，在編程時(shí)，.NET庫提供了許多網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)需

35、要的網(wǎng)絡(luò)類。因?yàn)镃＃具有良好的面向?qū)ο筇匦?，使用?jiǎn)單的C#語言結(jié)構(gòu)，所有的組件都可以轉(zhuǎn)換成Web服務(wù)，可以完成底層平臺(tái)的調(diào)用與底層代碼的控制，實(shí)現(xiàn)跨語言、跨平臺(tái)的因特網(wǎng)遠(yuǎn)程調(diào)用。所以，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)中，C#語言是一種較好的選擇。</p><p>　　與C語言等程序設(shè)計(jì)語言相比，通過.NET平臺(tái)提供的支持，C#語言簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，程序設(shè)計(jì)人員之須使用或修改.NET庫提供的網(wǎng)絡(luò)庫即可實(shí)現(xiàn)大部分的

36、網(wǎng)絡(luò)功能。</p><p>　　3.1.2 ASP.NET技術(shù)簡(jiǎn)介</p><p>　　.NET是Microsoft公司面向XML Web(下一代軟件)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)將信息、設(shè)備和人以一種統(tǒng)一的、個(gè)性化的方式聯(lián)系起來。借助.NET平臺(tái)，可以創(chuàng)建和基于XML的應(yīng)用程序、進(jìn)程和Web站點(diǎn)，以及服務(wù)，它們之間可以按設(shè)計(jì)在任何平臺(tái)或智能設(shè)備上共享和組合信息與功能，以向單位和個(gè)人提供定制好的解決方

37、案。.NET包含了建立和基于XML的軟件所需要的全部部件。</p><p>　　.NET是一個(gè)全面的產(chǎn)品家族，它建立在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，提供開發(fā)（工具）、管理（服務(wù)器）使用（構(gòu)造塊服務(wù)和智能客戶端）和XML Web 服務(wù)體驗(yàn)（豐富的用戶體驗(yàn)）;.NET使用分布式計(jì)算機(jī)模型并基于開放標(biāo)準(zhǔn)（如XML）將PC與其他智能設(shè)備連接在一起。它作為下一代的Internet計(jì)算模型，各個(gè)XML Web服務(wù)之間彼此是松耦合的，通過XM

38、L進(jìn)行必要通信，協(xié)同完成某一特定的任務(wù)。</p><p>　　Microsoft .NET將從根本上改變我們的思考方式和使用電腦的方式。目前，“服務(wù)器”和“桌面電腦”這兩種概念占據(jù)了計(jì)算領(lǐng)域的統(tǒng)治地位。然而，.NET是一種分布式計(jì)算范例，他沒有傳統(tǒng)上的服務(wù)器和桌面電腦的區(qū)別，取而代之的是計(jì)算的處理被放在最合適的地方進(jìn)行，可能是服務(wù)器或PC，也有可能是手提電腦和其他智能設(shè)備，這就是智能計(jì)算。</p>

39、<p>　　.NET定義了一種公用語言子集（Common Language Subset,CLS），這是一種為其規(guī)范的語言與類庫之間提供無縫集成的混合語。Microsoft.NET統(tǒng)一了編程類庫，提供了對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)和可擴(kuò)展標(biāo)記語言（Extensible Markup Language,XML）的完全支持，從而使得程序開發(fā)變得簡(jiǎn)單容易。.NET作為一種面向網(wǎng)絡(luò)，支持各用戶終端的開發(fā)平臺(tái)環(huán)境，其核心目標(biāo)之一就是要搭建第三代

40、因特網(wǎng)平臺(tái)，解決網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)同合作問題，最大限度地獲取信息，提供盡可能全面服務(wù)。</p><p>　　（1）ASP.NET 提供了下面的優(yōu)點(diǎn)：</p><p>　　可管理性：ASP.NET 使用基于文本的、分級(jí)的配置系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和 Web 應(yīng)用程序的工作。因?yàn)榕渲眯畔⑹谴鎯?chǔ)為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動(dòng)檢測(cè)到并

41、應(yīng)用于應(yīng)用程序。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱ASP.NET 配置。</p><p>　　安全：ASP.NET 為 Web 應(yīng)用程序提供了默認(rèn)的授權(quán)和身份驗(yàn)證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易地添加、刪除或替換這些方案。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱ASP.NET 安全。</p><p>　　易于部署：通過簡(jiǎn)單地將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，ASP.NET 應(yīng)用程序即可以部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動(dòng)服務(wù)器，

42、甚至在部署或替換運(yùn)行的已編譯代碼時(shí)也不需要重新啟動(dòng)。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱ASP.NET 部署。</p><p>　　增強(qiáng)的性能：ASP.NET 是運(yùn)行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的 Active Server Pages (ASP) 不同，ASP.NET 能利用早期綁定、實(shí)時(shí) (JIT) 編譯、本機(jī)優(yōu)化和全新的緩存服務(wù)來提高性能。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱ASP.NET 性能監(jiān)視。</p><p>　

43、　靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，ASP.NET 可以緩存頁數(shù)據(jù)、頁的一部分或整個(gè)頁。緩存的項(xiàng)目可以依賴于緩存中的文件或其他項(xiàng)目，或者可以根據(jù)過期策略進(jìn)行刷新。</p><p>　　國(guó)際化：ASP.NET 在內(nèi)部使用 Unicode 以表示請(qǐng)求和響應(yīng)數(shù)據(jù)。可以為每臺(tái)計(jì)算機(jī)、每個(gè)目錄和每頁配置國(guó)際化設(shè)置。</p><p>　　移動(dòng)設(shè)備支持：ASP.NET 支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)

44、人員使用與用于傳統(tǒng)的桌面瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動(dòng)設(shè)備。</p><p>　　擴(kuò)展性和可用性：ASP.NET 被設(shè)計(jì)成可擴(kuò)展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理器環(huán)境的性能。此外，Internet 信息服務(wù) (IIS) 和 ASP.NET 運(yùn)行時(shí)密切監(jiān)視和管理進(jìn)程，以便在一個(gè)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)，可在該位置創(chuàng)建新的進(jìn)程使應(yīng)用程序繼續(xù)處理請(qǐng)求。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱ASP.NET 進(jìn)程隔離。</p>

45、<p>　　跟蹤和調(diào)試：ASP.NET 提供了跟蹤服務(wù)，該服務(wù)可在應(yīng)用程序級(jí)別和頁面級(jí)別調(diào)試過程中啟用?？梢赃x擇查看頁面的信息，或者使用應(yīng)用程序級(jí)別的跟蹤查看工具查看信息。在開發(fā)和應(yīng)用程序處于生產(chǎn)狀態(tài)時(shí)，ASP.NET 支持使用 .NET Framework 調(diào)試工具進(jìn)行本地和遠(yuǎn)程調(diào)試。當(dāng)應(yīng)用程序處于生產(chǎn)狀態(tài)時(shí)，跟蹤語句能夠留在產(chǎn)品代碼中而不會(huì)影響性能。</p><p>　　與 .NET Framew

46、ork 集成：因?yàn)?ASP.NET 是 .NET Framework 的一部分，整個(gè)平臺(tái)的功能和靈活性對(duì) Web 應(yīng)用程序都是可用的。也可從 Web 上流暢地訪問 .NET 類庫以及消息和數(shù)據(jù)訪問解決方案。ASP.NET 是獨(dú)立于語言之外的，所以開發(fā)人員能選擇最適于應(yīng)用程序的語言。另外，公共語言運(yùn)行庫的互用性還保存了基于 COM 開發(fā)的現(xiàn)有投資。</p><p>　　與現(xiàn)有 ASP 應(yīng)用程序的兼容性：ASP 和

47、ASP.NET 可并行運(yùn)行在 IIS Web 服務(wù)器上而互不沖突；不會(huì)發(fā)生因安裝 ASP.NET 而導(dǎo)致現(xiàn)有 ASP 應(yīng)用程序崩潰的可能。ASP.NET 僅處理具有 .aspx 文件擴(kuò)展名的文件。具有 .asp 文件擴(kuò)展名的文件繼續(xù)由 ASP 引擎來處理。然而，應(yīng)該注意的是會(huì)話狀態(tài)和應(yīng)用程序狀態(tài)并不在 ASP 和 ASP.NET 頁面之間共享。</p><p>　　（2）ASP.NET 啟用了分布式應(yīng)用程序的兩個(gè)

48、功能：Web 窗體和 XML Web 服務(wù)。相同的配置和調(diào)試基本結(jié)構(gòu)支持這兩種功能。Web 窗體技術(shù)使您建立強(qiáng)大的基于窗體的網(wǎng)頁。Web 窗體頁面使用可重復(fù)使用的內(nèi)建組件或自定義組件以簡(jiǎn)化頁面中的代碼。</p><p>　　使用 ASP.NET 創(chuàng)建的 XML Web 服務(wù)可使您遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器。使用 XML Web 服務(wù)，商家可以提供其數(shù)據(jù)或商業(yè)規(guī)則的可編程接口，之后可以由客戶端和服務(wù)器端應(yīng)用程序獲得和操作。通過

49、在客戶端/服務(wù)器和服務(wù)器/服務(wù)器方案中的防火墻范圍內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)（如 XML 消息處理和 HTTP），XML Web 服務(wù)可啟用數(shù)據(jù)交換。以任何語言編寫的且運(yùn)行在任何操作系統(tǒng)上的程序都能調(diào)用 XML Web 服務(wù)。</p><p>　　3.1.3 sql server 2005數(shù)據(jù)庫</p><p>　　當(dāng)今組織機(jī)構(gòu)面臨著多項(xiàng)前所未有的數(shù)據(jù)技術(shù)挑戰(zhàn)：在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)的高度分布；為

50、內(nèi)部員工、目標(biāo)客戶與合作伙伴提供針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的持續(xù)訪問調(diào)用能力；以切實(shí)有效的信息資料武裝信息工作者，促進(jìn)科學(xué)決策；在不必犧牲應(yīng)用程序可用性、安全性或可靠性的前提下控制成本費(fèi)用水平。</p><p>　　新一版SQL Server的設(shè)計(jì)目標(biāo)正是幫助企業(yè)單位應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)。作為Microsoft公司的下一代數(shù)據(jù)管理與分析軟件，SQL Server 2005有助于簡(jiǎn)化企業(yè)數(shù)據(jù)與分析應(yīng)用的創(chuàng)建、部署和管理，并在解決方案伸縮

51、性、可用性和安全性方面實(shí)現(xiàn)重大改進(jìn)。</p><p>　　基于SQL Server 2000技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的SQL Server 2005將提供集成化信息管理解決方案，可幫助任何規(guī)模的組織機(jī)構(gòu)：</p><p>　　???創(chuàng)建并部署更具伸縮性、可靠性和安全性的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。 </p><p>　　?降低數(shù)據(jù)庫應(yīng)用創(chuàng)建、部署與管理的復(fù)雜程度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)IT效率最大化。 &l

52、t;/p><p>　　??憑借可供創(chuàng)建更具安全保障之?dāng)?shù)據(jù)庫應(yīng)用的豐富、靈活、現(xiàn)代化開發(fā)環(huán)境增強(qiáng)開發(fā)人員工作效能。 </p><p>　　???跨越多種平臺(tái)、應(yīng)用和設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)而簡(jiǎn)化內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)連接。 </p><p>　　?實(shí)現(xiàn)功能強(qiáng)勁的集成化商務(wù)智能解決方案，從而在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推進(jìn)科學(xué)決策，提高工作效率。 </p><p>　　

53、?在不必犧牲性能表現(xiàn)、可用性或伸縮性的前提下控制成本費(fèi)用水平。</p><p>　　針對(duì)開發(fā)人員工作效率的改進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：</p><p>　?。?）得到改進(jìn)的工具手段。開發(fā)人員將可為Transact-SQL、XML、多維表達(dá)式（MDX）和分析性XML（XML/A）使用單一開發(fā)工具。與Visual Studio開發(fā)環(huán)境的高度集成有助于提高專業(yè)和商務(wù)智能應(yīng)用的開發(fā)與調(diào)試效率。 &l

54、t;/p><p>　　（2）得到擴(kuò)展的語言支持。開發(fā)人員可憑借基于數(shù)據(jù)庫引擎的通用語言運(yùn)行時(shí)（CLR）特性從包括Transact-SQL、Microsoft Visual Basic? .NET和Microsoft Visual C#? .NET在內(nèi)的多種數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)語言中選擇自己最熟悉的一種。CLR托管特性將對(duì)用戶定義類型和函數(shù)加以運(yùn)用，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)開發(fā)人員的工作靈活性。此外，CLR還將創(chuàng)造利用第三方代碼加速

55、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)的寶貴機(jī)遇。 </p><p>　　（3）XML與Web服務(wù)。諸如Xquery和本地XML數(shù)據(jù)類型等改進(jìn)特性有助于組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)之間的無縫化連接。SQL Server 2005將為關(guān)系型數(shù)據(jù)和XML數(shù)據(jù)提供本地支持，從而使企業(yè)單位能夠以最適合自身需要的格式進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理和分析。針對(duì)超文本傳輸協(xié)議（HTTP）、XML、簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議（SOAP）、Xquery和XML架構(gòu)定義（XS

56、D）等既有和新興開放標(biāo)準(zhǔn)的支持能力還將為跨越日益擴(kuò)展企業(yè)系統(tǒng)的信息交流提供便利。</p><p>　　3.2 運(yùn)行環(huán)境及運(yùn)行方式</p><p>　　本系統(tǒng)制作過程中，測(cè)試和運(yùn)行環(huán)境如下： </p><p>　　操作系統(tǒng)：Microsoft Windows XP</p><p>　　Web服務(wù)器：IIS 6.0</p><

57、p>　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Access 2005</p><p>　　瀏覽器：IE 6.0</p><p>　　運(yùn)行環(huán)境：要求用戶安裝.net framework 3.5，要在Web服務(wù)器中管理ASP頁面，必須在Web服務(wù)器中安裝IIS(Internet信息服務(wù)器)服務(wù)器軟件，它是微軟公司提供的專業(yè)的Web服務(wù)器軟件[3]。IIS是一個(gè)功能強(qiáng)大的Internet信息服務(wù)系統(tǒng)，是windo

58、ws服務(wù)器操作系統(tǒng)集成的最重要的web技術(shù)。用戶可輕松測(cè)試、發(fā)布、應(yīng)用和管理自己的web頁和站點(diǎn)。</p><p>　　為了提高安全性以及瀏覽速度，一般使用虛擬目錄。虛擬目錄是指在物理上未包含在主目錄下的特定文件夾，但I(xiàn)IS卻將其視為包含在主目錄下的目錄[7]。虛擬目錄具有別名，通過別名也可以訪問真實(shí)的文件夾。文件夾的別名于真實(shí)名稱可以相同，也可以不同。為了方便訪問者輸入網(wǎng)址，別名一般要比真實(shí)文件名短。使用別名還

59、可以提高安全性，使訪問者不知道服務(wù)器上文件夾的實(shí)際名稱。</p><p><b>　　4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)描述</p><p>　　總體設(shè)計(jì)過程可分為兩個(gè)主要階段：功能設(shè)計(jì)，確定售后服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定該軟件的結(jié)構(gòu)。功能設(shè)計(jì)是在需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這里所說的“功能”是泛指的，不僅指問題

60、定義中列出的功能，還包括軟件定義時(shí)確定的任何一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)加工或處理步驟。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是將整個(gè)系統(tǒng)按照不同的功能和層次劃分為一個(gè)個(gè)功能簡(jiǎn)單明確且相對(duì)獨(dú)立的部分（模塊），每個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的一項(xiàng)具體功能，自頂向下，逐步細(xì)化。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是確定程序由哪些模塊組成，以及這些模塊之間的關(guān)系。</p><p>　　根據(jù)軟件工程原理，在利用模塊進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)遵循如下原則：</p><p>　?。?）模

61、塊之間的聯(lián)系程度，各模塊間的聯(lián)系越弱，模塊的獨(dú)立性越高，該系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)越好。</p><p>　　（2）模塊之間應(yīng)盡量以數(shù)據(jù)連接為主，以特征連接為輔。必要時(shí)可以建立控制連接；</p><p>　?。?）強(qiáng)模塊內(nèi)部的組合強(qiáng)度是高功能的組合。</p><p>　?。?）模塊的分解到合適的程度；</p><p>　?。?）增強(qiáng)模塊的扇入系數(shù)，減少

62、模塊的扇出系數(shù)，扇入系數(shù)指一個(gè)模塊的直接上級(jí)模塊的個(gè)數(shù)，扇出系數(shù)指一個(gè)模塊擁有的直接下級(jí)模塊的個(gè)數(shù)，應(yīng)控制在7以內(nèi)；</p><p>　?。?）高模塊的信息隱蔽程度，軟件設(shè)計(jì)是一個(gè)將信息需求轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序結(jié)構(gòu)和過程性的多步驟過程。常用的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法是基于模塊化、自頂向下逐步細(xì)化，結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)等程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。</p><p>　　如果系統(tǒng)需求分析階段的任務(wù)是解決“干什么”

63、的問題，那么系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)是確定“怎么干”。系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作由總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩部分組成。</p><p>　　總體設(shè)計(jì)是軟件開發(fā)人員根據(jù)軟件需求說明書的要求，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想，將軟件自上而下逐層分解成多個(gè)軟件模塊，直到分解成每一個(gè)模塊只具有單一的功能，能用一個(gè)或幾個(gè)程序?qū)崿F(xiàn)的樹形結(jié)構(gòu)為止?？傮w設(shè)計(jì)階段還要定義各模塊的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，設(shè)計(jì)軟件的編碼方案、文件存儲(chǔ)策略、輸入輸出格式，以及硬件和系統(tǒng)軟件配置，最

64、后編制概要設(shè)計(jì)說明書。</p><p>　　經(jīng)過需求分析階段的工作，售后服務(wù)系統(tǒng)必須“做什么”已經(jīng)清楚了，現(xiàn)在是決定“怎樣做”的時(shí)候了?？傮w設(shè)計(jì)的基本目的就是回答“概括的說，售后服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)？”這個(gè)問題。具體任務(wù)就是進(jìn)行概要設(shè)計(jì)，確定解決問題的策略和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)的各種功能的方案，確定軟件的模塊組成以及模塊之間的相互關(guān)系。</p><p>　　本系統(tǒng)可以支持兩類用戶，商家，顧客，這個(gè)

65、系統(tǒng)的擁有者商家，他是整個(gè)系統(tǒng)的控制者，對(duì)各類用戶的權(quán)限進(jìn)行維護(hù)管理。因?yàn)椴煌挠脩魧?duì)系統(tǒng)的需求則不同，所以運(yùn)營(yíng)商提供給每類用戶的服務(wù)也不一樣。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要包括系統(tǒng)流程分析和系統(tǒng)功能模塊劃分，系統(tǒng)功能的分析與實(shí)現(xiàn)。</p><p><b>　　4.2系統(tǒng)目標(biāo)</b></p><p>　　本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：</p><p>　　（1）采用

66、最新技術(shù)架構(gòu)B/S(瀏覽器/服務(wù)器)架構(gòu)，以降低客戶端計(jì)算機(jī)的負(fù)荷，減輕系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)成本，從而降低總成本。</p><p>　?。?）人性化設(shè)計(jì)。程序設(shè)計(jì)充分考慮買家和賣家的要求，使操作簡(jiǎn)單方便快捷，界面友好，功能實(shí)用。</p><p>　?。?）動(dòng)態(tài)式信息發(fā)布。直接讀取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，使信息更新及時(shí)有效。</p><p>　?。?）搜索快捷方便。</p>

67、<p><b>　　4.3系統(tǒng)需求分析</b></p><p>　　客戶需求分析：顧客需要注冊(cè)，并且可以修改用戶名和密碼，并且可以查看申請(qǐng)產(chǎn)品的維修狀態(tài)，以致可以清晰的跟蹤產(chǎn)品服務(wù)狀況，也可以在維修完畢的產(chǎn)品里對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)回執(zhí)，客戶可以申請(qǐng)多個(gè)產(chǎn)品的維護(hù)，還可以對(duì)自己的信息進(jìn)行修改維護(hù)，可以讓商家更方便的聯(lián)系到客戶，以致更快更好的完成產(chǎn)品維修。 商家需求分析：商家有自

68、己的賬戶，登陸后能進(jìn)行密碼修改還可以進(jìn)行管理員分配，最主要的就是產(chǎn)品的維護(hù)，商家可以分類維修產(chǎn)品，可以及時(shí)的跟蹤產(chǎn)品的售后服務(wù)情況，還可以通過某個(gè)客戶進(jìn)行查看，并可以查看此客戶所申請(qǐng)的產(chǎn)品。</p><p>　　4.4 系統(tǒng)模塊圖 </p><p>　　4.4.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)</p><p><b>　　客戶流程圖</b></p>

69、<p>　　圖3.1 客戶流程圖</p><p><b>　?。?）商家流程圖</b></p><p>　　圖3.2 商家流程圖</p><p>　　4.4.2系統(tǒng)功能模塊劃分</p><p><b>　?。?）顧客</b></p><p>　　①注冊(cè)：用戶名

70、、密碼、電子郵件地址必填。</p><p>　?、陬櫩托畔⒕S護(hù)：顧客可以修改用戶名、密碼。</p><p>　　③申請(qǐng)產(chǎn)品維護(hù)：顧客可以申請(qǐng)產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)。</p><p><b>　?。?）商家</b></p><p>　　①商家信息維護(hù)：商家經(jīng)登陸后，可以修改自己的信息，包括（郵件地址、電話、密碼）。</p&

71、gt;<p>　?、诋a(chǎn)品管理：可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)產(chǎn)看，對(duì)商品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。</p><p>　?、蹤?quán)限管理：商家可以根據(jù)需要分配管理員的權(quán)限。</p><p>　　④銷售記錄：商家能清晰瀏覽商品的銷售記錄情況 。</p><p>　　4.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) </p><p>　　4.5.1 數(shù)據(jù)庫介紹 </p><

72、;p>　　數(shù)據(jù)庫是指自描述的完整記錄的集合。數(shù)據(jù)庫是自描述的：它除了包含用戶的源數(shù)據(jù)外，還包含關(guān)于它本身結(jié)構(gòu)的描述。數(shù)據(jù)庫的自描述特點(diǎn)，它提高了程序／數(shù)據(jù)獨(dú)立性，它使得檢查數(shù)據(jù)庫本身就確定數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容成為可能。數(shù)據(jù)庫包含用戶數(shù)據(jù)文件和其他內(nèi)容，數(shù)據(jù)庫在元數(shù)據(jù)中包含關(guān)于自身的描述。另外，數(shù)據(jù)庫還包含用來表示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和提高數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的性能的索引。最后，數(shù)據(jù)庫還包含關(guān)于使用數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)。</p>&l

73、t;p>　　設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫需要我們耐心收集和分析數(shù)據(jù)，仔細(xì)理清數(shù)據(jù)間的關(guān)系，消除對(duì)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用不利的隱患等等。在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，我們必須按步驟認(rèn)真完成。一個(gè)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)好壞將直接影響將來基于該數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用。</p><p>　　另外，數(shù)據(jù)庫也不是獨(dú)立存在的，它總是與具體的應(yīng)用相關(guān)的，為具體的應(yīng)用而建立的。因此在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫之前我們必須明確應(yīng)用的目的，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的時(shí)候也應(yīng)時(shí)刻考慮用戶需求，數(shù)據(jù)庫與具體應(yīng)用之間是

74、相輔相成的關(guān)系。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)過程一般包括以下幾個(gè)步驟：</p><p>　?。?）確定建立數(shù)據(jù)庫的目的和收集數(shù)據(jù)</p><p>　　數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程的第一個(gè)階段是確定建立數(shù)據(jù)庫的目的和收集數(shù)據(jù)。通常，我們也把確定建立數(shù)據(jù)庫的目的稱為需求分析。需求分析的任務(wù)就是通過詳細(xì)調(diào)查要處理的對(duì)象來明確用戶的各種需求。并且通過調(diào)查、收集和分析信息，以了解在數(shù)

75、據(jù)庫中需要存儲(chǔ)哪些數(shù)據(jù)，要完成什么樣的數(shù)據(jù)處理功能。這一過程是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，它將直接影響到后面各個(gè)階段的設(shè)計(jì)，并影響到設(shè)計(jì)結(jié)果是否合理和實(shí)用。</p><p>　　確定目的之后就需要根據(jù)目的收集有用的數(shù)據(jù)。在著手收集數(shù)據(jù)之前最重要的就是要調(diào)查用戶的實(shí)際需求，然后分析與表達(dá)這些需求。調(diào)查用戶需求的方法有很多，如查閱記錄、訪談、開調(diào)查會(huì)、設(shè)計(jì)調(diào)查表請(qǐng)用戶填寫或回答相關(guān)問題等。其中比較有效的方法是訪談，我們可以借助

76、一些設(shè)計(jì)合理的調(diào)查表來與用戶直接交流。通過充分交流，可以了解他們平時(shí)是如何使用數(shù)據(jù)庫的，以及對(duì)當(dāng)前信息的要求，進(jìn)而設(shè)計(jì)滿足用戶需求的字段，并根據(jù)設(shè)計(jì)的字段收集數(shù)據(jù)。</p><p><b>　　（2）建立概念模型</b></p><p>　　確定建立數(shù)據(jù)庫的目的以及完成數(shù)據(jù)收集后，就進(jìn)入數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程的第二階段——建立概念模型。概念模型，也稱信息模型，它是按用戶的觀點(diǎn)

77、來對(duì)數(shù)據(jù)和信息建模，主要用于數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。這一階段是整個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)時(shí)，一般先根據(jù)應(yīng)用的需求，畫出能反映每個(gè)應(yīng)用需求的E-R圖，其中包括確定實(shí)體、屬性和聯(lián)系的類型。然后優(yōu)化初始的E-R圖，消除冗余和可能存在的矛盾。概念模型是隊(duì)用戶需求的客觀反映，并不涉及具體的計(jì)算機(jī)軟、硬件環(huán)境。因此，在這一階段中我們必須將注意力集中在怎樣表達(dá)出用戶對(duì)信息的需求，而不考慮具體實(shí)現(xiàn)問題。</p><p><b>　

78、?。?）建立數(shù)據(jù)模型</b></p><p>　　完成上一階段后，我們得到了一個(gè)與具體計(jì)算機(jī)軟、硬件無關(guān)的概念模型。接著我們就可以著手建立數(shù)據(jù)庫模型了，這是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程的第三個(gè)階段。在這一階段中我們要將概念模型中得到的E-R圖轉(zhuǎn)換成具體的數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型是表示實(shí)體與實(shí)體間的聯(lián)系的模型。數(shù)據(jù)模型一般分為層次、網(wǎng)狀、關(guān)系和面向?qū)ο竽Ｐ偷龋饕怯糜贒BMS的實(shí)現(xiàn)。目前比較常用的是關(guān)系數(shù)據(jù)模型，我們通常

79、將E-R圖轉(zhuǎn)換成關(guān)系數(shù)據(jù)模型，實(shí)際上就是要將實(shí)體、實(shí)體的屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式。</p><p>　?。?）實(shí)施與維護(hù)數(shù)據(jù)庫</p><p>　　最后一個(gè)階段是實(shí)施與維護(hù)數(shù)據(jù)庫。完成數(shù)據(jù)模型的建立后，我們就必須對(duì)字段進(jìn)行命名，確定字段的類型和寬度，并利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫語言創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、輸入數(shù)據(jù)和運(yùn)行等，因此數(shù)據(jù)庫的實(shí)施是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程的“最終實(shí)現(xiàn)”。如果數(shù)據(jù)庫運(yùn)行很成

80、功，則表明數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)任務(wù)基本結(jié)束，以后的重點(diǎn)就是數(shù)據(jù)庫的維護(hù)工作，包括做好備份工作、數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性調(diào)整、改善數(shù)據(jù)庫性能等。</p><p>　　數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)中占有很重要的地位。只有設(shè)計(jì)出合理的數(shù)據(jù)庫，才能為建立在數(shù)據(jù)庫上的應(yīng)用提供方便。不過數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)過程從來都不會(huì)有真正的結(jié)束，因?yàn)殡S著用戶需求和具體應(yīng)用的變化和擴(kuò)大，數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)也可能會(huì)隨之變化。</p><p&

81、gt;　　4.5.2 數(shù)據(jù)庫表字段描述</p><p>　　運(yùn)用sql server開發(fā)工具建立數(shù)據(jù)庫。并數(shù)據(jù)庫中建立表：user、productInfo、messages三個(gè)表，分別用來保存用戶信息、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品留言等信息。</p><p>　　用戶信息表，用來保存系統(tǒng)用戶的資料，包括用戶的角色，性別，等等個(gè)人信息；產(chǎn)品信息表的主鍵是序號(hào)，此序號(hào)除了標(biāo)識(shí)產(chǎn)品信息的內(nèi)容，還區(qū)分了顯示內(nèi)容

82、的順序，留言表的主鍵同樣是序號(hào)，因?yàn)樗轻槍?duì)某個(gè)產(chǎn)品的，所以他的外鍵是產(chǎn)品的序號(hào)。</p><p><b>　　表4.1 用戶列表</b></p><p><b>　　表4.2 產(chǎn)品列表</b></p><p><b>　　表4.3 留言列表</b></p><p>　　4.5

83、.3數(shù)據(jù)庫關(guān)系模型圖</p><p>　　圖 4.3 數(shù)據(jù)關(guān)系圖</p><p>　　4.6 安全保密設(shè)計(jì)</p><p>　　作為一個(gè)管理系統(tǒng)，其中的數(shù)據(jù)資料不允許隨意更改,系統(tǒng)須有保密措施。因此,為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，擁有權(quán)限的人員才能進(jìn)行數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)操作。</p><p>　　對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)庫而言,安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫不被破壞、偷竊和非法

84、使用的性能。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的安全模式能使用戶的合法操作變得很容易,同時(shí)使非法操作和意外破壞很難或不可能發(fā)生。SQL Server 2005的安全性分為兩類:數(shù)據(jù)庫安全性和應(yīng)用程序安全性。數(shù)據(jù)庫安全性以信息資源和信息資源的用戶為主要管理對(duì)象,一個(gè)用戶只要具有對(duì)某個(gè)對(duì)象的訪問權(quán)限,則無論使用什么工具,都可以對(duì)該對(duì)象進(jìn)行訪問。</p><p>　　4.6.1 登陸用戶的安全性</p><p>　　

85、對(duì)于客戶及管理員用戶，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了登陸界面，每個(gè)合法用戶有一個(gè)密碼，該密碼由用戶自行維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的身份驗(yàn)證。</p><p>　　4.6.2 操作安全性</p><p>　　對(duì)授權(quán)用戶的權(quán)限的授予和回收。如果是系統(tǒng)管理員，那么還可以為其它用戶分配權(quán)限。</p><p>　　4.6.3 數(shù)據(jù)安全性</p><p>　　客戶端層和數(shù)據(jù)庫層隔

86、離,客戶端無法接觸本質(zhì)的數(shù)據(jù)庫,無法進(jìn)行非法的修改和破壞,使得數(shù)據(jù)庫得到有效安全的保護(hù)。</p><p><b>　　5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)</b></p><p>　　5.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)步驟 </p><p>　　總體設(shè)計(jì)階段完成了軟件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，劃分了模塊，并規(guī)定了各模塊的功能與它們之間的聯(lián)系。在此之后，按照軟件開發(fā)工程化的觀點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)入詳細(xì)設(shè)

87、計(jì)階段。</p><p>　　在詳細(xì)設(shè)計(jì)這個(gè)階段中，根據(jù)總體設(shè)計(jì)提供的文檔，確定每一個(gè)模塊的算法，內(nèi)部的數(shù)據(jù)組織，選定工具表達(dá)清晰正確的算法，編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，詳細(xì)測(cè)試用例和計(jì)劃。</p><p>　　詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的根本目標(biāo)是確定應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)所要求的系統(tǒng)，給出軟件模塊結(jié)構(gòu)中各個(gè)模塊的內(nèi)部過程描述。經(jīng)過這個(gè)階段的設(shè)計(jì)工作，得出對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的精確描述，這個(gè)描述在編碼階段可以由程序員直接翻譯成用

88、某種程序設(shè)計(jì)語言書寫的程序。詳細(xì)設(shè)計(jì)又被稱作過程設(shè)計(jì)，對(duì)模塊的內(nèi)部過程描述就是模塊內(nèi)部的算法設(shè)計(jì)。</p><p>　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一般就是指的編碼階段。編碼就是將軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)的結(jié)果翻譯成用某種程序設(shè)計(jì)語言書寫的程序。軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)過程經(jīng)過需求分析、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)幾個(gè)階段之后，已經(jīng)形成了基本變成框架，最后就是通過編碼對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)一步具體化，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。運(yùn)用軟件功能方法設(shè)計(jì)軟件，主要是為了提高軟件質(zhì)量，軟件質(zhì)量在很

89、大程度上取決于設(shè)計(jì)的質(zhì)量，同時(shí)編碼的好壞也是影響軟件質(zhì)量的十分重要的因素，如果編碼中存在各種問題，那么再好的設(shè)計(jì)也無法體現(xiàn)出來。另外，編碼質(zhì)量的好壞，也直接影響了軟件測(cè)試和軟件維護(hù)工作的進(jìn)行。但是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上的，基本上定下了系統(tǒng)設(shè)計(jì)，就基本上定下了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　5.2編程語言的選擇</p><p>　　本系統(tǒng)是在Visual Studio.net平臺(tái)運(yùn)用A

90、SP.NET技術(shù)來實(shí)現(xiàn),采用C#語言作為開發(fā)工具，使用的數(shù)據(jù)庫為SQL Server 2005。</p><p>　　ASP.net是Microsoft.net的一部分，作為戰(zhàn)略產(chǎn)品，不僅僅是 Active Server Page (ASP) 的下一個(gè)版本；它還提供了一個(gè)統(tǒng)一的 Web 開發(fā)模型，其中包括開發(fā)人員生成企業(yè)級(jí) Web 應(yīng)用程序所需的各種服務(wù)。ASP.NET 的語法在很大程度上與 ASP 兼容，同時(shí)它

91、還提供一種新的編程模型和結(jié)構(gòu)，可生成伸縮性和穩(wěn)定性更好的應(yīng)用程序，并提供更好的安全保護(hù)?？梢酝ㄟ^在現(xiàn)有 ASP 應(yīng)用程序中逐漸添加 ASP.NET 功能，隨時(shí)增強(qiáng) ASP 應(yīng)用程序的功能。</p><p>　　ASP.NET 是一個(gè)已編譯的、基于 .NET 的環(huán)境，可以用任何與 .NET 兼容的語言（包括 Visual Basic .NET、C# 和 JScript .NET.）創(chuàng)作應(yīng)用程序。另外，任何 ASP.

92、NET 應(yīng)用程序都可以使用整個(gè) .NET Framework。開發(fā)人員可以方便地獲得這些技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，其中包括托管的公共語言運(yùn)行庫環(huán)境、類型安全、繼承等等。</p><p>　　ASP.NET 可以無縫地與 WYSIWYG HTML 編輯器和其他編程工具（包括 Microsoft Visual Studio .NET）一起工作。這不僅使得 Web 開發(fā)更加方便，而且還能提供這些工具必須提供的所有優(yōu)點(diǎn)，包括開發(fā)人員可

93、以用來將服務(wù)器控件拖放到 Web 頁的 GUI 和完全集成的調(diào)試支持。</p><p>　　微軟為ASP.net設(shè)計(jì)了這樣一些策略：易于寫出結(jié)構(gòu)清晰的代碼、代碼易于重用和共享、可用編譯類語言編寫等等，目的是讓程序員更容易開發(fā)出Web應(yīng)用，滿足計(jì)算向Web轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略需要。</p><p>　　5.3 功能模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)</p><p>　　本系統(tǒng)基于微軟的Frame

94、work1.1架構(gòu)，使用C#語言進(jìn)行開發(fā)，采用了基于瀏覽器形式的WEB方式，這樣做可以使所有的功能組件只安裝在服務(wù)器上，免去了日后升級(jí)修改的麻煩。</p><p>　　后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用MS SQL Server對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，并使用ADO.NET對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問，在ADO.NET中SQL Server數(shù)據(jù)庫有兩種驅(qū)動(dòng)程序，一是采用ODBC方式，這種方式雖然可以操作幾乎所有的數(shù)據(jù)庫，但必須首先在windows系統(tǒng)下

95、配置ODBC數(shù)據(jù)源，而且速度兼容性較差，不宜在本系統(tǒng)中使用。另一種是使用OleDb的驅(qū)動(dòng)程序連接數(shù)據(jù)庫。在ADO.NET中，專門為MS SQL Server數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建了一系列優(yōu)化過的類，用來方便快速的訪問和操縱數(shù)據(jù)庫。</p><p>　　在分頁顯示中，使用了微軟.net中自帶的一個(gè)控件DataGrid類 ，該類通過屬性的值設(shè)定，可以簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分頁功能，并通過事件的調(diào)用，可以方便實(shí)現(xiàn)按照各種字段進(jìn)行排序。&

96、lt;/p><p>　　本售后服務(wù)系統(tǒng)是一種開設(shè)在Internet上的系統(tǒng)。分類展示模塊是界面的核心，包括導(dǎo)航設(shè)計(jì)，申請(qǐng)，維護(hù)和查看的設(shè)計(jì)。能夠?qū)⒑笈_(tái)分類添加的信息在前臺(tái)分類顯示出來。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中信息之所以在前臺(tái)能夠準(zhǔn)確無誤的顯示出來，主要原因是在數(shù)據(jù)庫中每個(gè)分類都有自己唯一的主鍵id。導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，主要是應(yīng)用了css樣式單對(duì)風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整。主體界面全部用表格規(guī)劃，要比框架更具有通用性，在顯示速度上也有很大提高，主體

97、界面所用到的是統(tǒng)一的樣式。</p><p>　　5.3.1系統(tǒng)首頁 </p><p>　　本系統(tǒng)首頁的設(shè)計(jì)完全是為了方便商家進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，默認(rèn)為產(chǎn)品信息維護(hù)頁面，產(chǎn)品列表里有一個(gè)搜索框，管理員可以針對(duì)產(chǎn)品名稱進(jìn)行模糊查詢，同時(shí)可以分類查詢，進(jìn)行維護(hù)，也就是網(wǎng)站的首頁如圖5.1所示：</p><p><b>　　圖5.1 主界面</b></

98、p><p><b>　　具體代碼如下：</b></p><p>　　5.3.2商家與客戶注冊(cè)和登陸模塊 </p><p>　　作為此系統(tǒng)的管理者，所以管理的賬號(hào)和密碼是系統(tǒng)定位分配的，所以系統(tǒng)會(huì)初始化一個(gè)管理員，管理員根據(jù)需要，通過分配權(quán)限的功能，把管理員的權(quán)限分配其他指定的用戶，只有賬號(hào)和密碼驗(yàn)證成功后，管理員才可能使用各

99、種功能，但是輸入不符或者與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容不符時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示你錯(cuò)誤，即不能登陸。普通用戶可以通過注冊(cè)進(jìn)行訪問，注冊(cè)成功的都是普通用戶，擁有最基本的權(quán)限，運(yùn)行界面如圖5.2所示：</p><p>　　圖5.2 注冊(cè)新帳號(hào)界面</p><p><b>　　具體代碼如下：</b></p><p>　　5.3.3商家功能模塊設(shè)計(jì)</p>&

100、lt;p>　?。?）商家產(chǎn)品維護(hù)功能模塊設(shè)計(jì)</p><p>　　商家管理模塊又分為三個(gè)小模塊，產(chǎn)品維護(hù)，客戶信息，系統(tǒng)管理。商家可以在產(chǎn)品維護(hù)中進(jìn)行分類查看，留言，和進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)的跟蹤，讓客戶可以隨時(shí)方便的查詢自己的產(chǎn)品的維護(hù)狀態(tài)，首先是產(chǎn)品維護(hù)界面，運(yùn)行界面如圖5.3所示：</p><p>　　圖5.3 商家管理界面</p><p>　　單擊詳細(xì)可以查看每

101、個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，運(yùn)行界面如圖5.4所示：</p><p>　　圖5.4 產(chǎn)品詳細(xì)信息界面</p><p><b>　　具體代碼如下：</b></p><p>　　（2）商家客戶管理功能模塊設(shè)計(jì)</p><p>　　商家可以查看客戶列表，并且也可以進(jìn)行模糊查詢某個(gè)客戶的詳細(xì)的信息，和他所申請(qǐng)的產(chǎn)品信息，同時(shí)也可以通過個(gè)人

102、查看維護(hù)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。運(yùn)行界面如圖5.5所示：</p><p>　　圖5.5 客戶列表信息界面</p><p><b>　　具體代碼如下：</b></p><p>　　商家可以單擊詳細(xì)進(jìn)入查看詳細(xì)信息，運(yùn)行界面如圖5.6所示：</p><p>　　圖5.6 客戶詳細(xì)信息界面</p><p>&l

103、t;b>　　具體代碼如下：</b></p><p>　　（3）商家系統(tǒng)管理模塊設(shè)計(jì)</p><p>　　商家可以通過此功能修改密碼和權(quán)限。商家可以根據(jù)工作的需要對(duì)權(quán)限進(jìn)行分配，只要管理員在某個(gè)用戶前面選擇或者取消，就可以方便的分配權(quán)限，具有良好的用戶體驗(yàn)，在這一模塊，運(yùn)用了無刷新技術(shù)，當(dāng)選擇某一個(gè)用戶時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交一次服務(wù)器，而頁面上只是選擇對(duì)話框改變狀態(tài)，其它內(nèi)容無

104、需變化，也具有良好的用戶體驗(yàn)。</p><p>　　同時(shí)管理員具有修改密碼的權(quán)限，使自己的密碼更具安全性。此功能的界面如圖5.7所示：</p><p>　　圖5.7 用戶列表界面</p><p><b>　　分配角色界面如下：</b></p><p>　　圖5.8 分配角色界面</p><p>

105、　　修改密碼界面如圖5.9所示：</p><p>　　圖5.9 修改密碼界面</p><p><b>　　具體代碼如下：</b></p><p>　　5.3.4.客戶功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)</p><p>　　如果是未注冊(cè)的客戶，需要通過注冊(cè)頁面進(jìn)行注冊(cè)，當(dāng)個(gè)人信息審核通過時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示你注冊(cè)成功，此時(shí)可以通過客戶登陸進(jìn)行登陸，

106、驗(yàn)證成功后，系統(tǒng)會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)，此模塊分為兩個(gè)小模塊：個(gè)人信息，產(chǎn)品維護(hù)。運(yùn)行界面如圖5.10所示：</p><p>　　圖5.10 客戶登錄界面</p><p>　　（1）客戶個(gè)人信息功能模塊設(shè)計(jì)</p><p>　　客戶可以對(duì)自己的信息進(jìn)行維護(hù)，如果需要維護(hù)可以單擊編輯進(jìn)行信息的修改，修改完畢單擊保存，系統(tǒng)會(huì)把已修改的信息提交的服務(wù)器上，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示你修改成

107、功，同時(shí)用戶也可以修改密碼，使自己的賬戶更具安全性。運(yùn)行界面如上圖。</p><p>　?。?）客戶產(chǎn)品維護(hù)功能模塊設(shè)計(jì)</p><p>　　客戶可以通過此功能進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)申請(qǐng)，填寫所有申請(qǐng)的產(chǎn)品詳細(xì)信息，提交成功后可以通過產(chǎn)品列表對(duì)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行查看，可以針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品對(duì)管理員進(jìn)行留言和回執(zhí)，具有良好的用戶體驗(yàn)，運(yùn)行界面如圖5.11所示：</p><p>　　圖5.1

108、1 申請(qǐng)產(chǎn)品維修界面</p><p><b>　　具體代碼如下:</b></p><p>　　所申請(qǐng)的產(chǎn)品信息列表界面如圖5.12所示：</p><p>　　圖5.12 申請(qǐng)的產(chǎn)品列表信息</p><p><b>　　5.3.5退出登陸</b></p><p>　　注銷登錄就

109、是將保存登錄用戶的信息全部清空，此時(shí)會(huì)清空瀏覽器的cookie,防止個(gè)人信息的泄露，具有良好的安全性，并且系統(tǒng)會(huì)記住此時(shí)訪問的頁面，當(dāng)你再次輸入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)直接指向注銷時(shí)訪問的頁面。</p><p>　　運(yùn)行界面如圖5.13所示：</p><p>　　圖5.13 退出系統(tǒng)界面</p><p><b>　　6系統(tǒng)使用說明</b></p>