臨沂網(wǎng)通網(wǎng)上營業(yè)廳的設(shè)計與實(shí)施.pdf

1、網(wǎng)上營業(yè)廳是指利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的綜合性營銷服務(wù)窗口，可以為客戶提供7×24小時方便、快捷的服務(wù)，拓展了企業(yè)服務(wù)渠道，提高了服務(wù)效率，降低了企業(yè)成本，讓客戶足不出戶即可辦理各種通信業(yè)務(wù)，拉近了企業(yè)與客戶的距離，提高了企業(yè)服務(wù)水平和競爭力。 本文基于電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合當(dāng)前主流的信息技術(shù)，提出了基于B/S模式的網(wǎng)通網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)解決方案。該方案根據(jù)現(xiàn)代軟件工程的管理要求和質(zhì)量控制體系指導(dǎo)思想，充分汲取了目前主流技術(shù)

2、和最新軟件開發(fā)的先進(jìn)思想，認(rèn)真分析用戶的業(yè)務(wù)需求。為增強(qiáng)企業(yè)競爭力，解決對用戶的服務(wù)所涉及到的各種問題，通過對網(wǎng)通公司所提供的各種業(yè)務(wù)和目前用戶不同需求的分析，從企業(yè)戰(zhàn)略和用戶需求結(jié)構(gòu)兩方面著手，初步解決了網(wǎng)上營業(yè)廳軟件產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的性能問題和開發(fā)效率問題。 本文首先提出了系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)原則，然后介紹了系統(tǒng)的主要功能模塊，對各種處理流程進(jìn)行了分析，并對本系統(tǒng)的各種功能實(shí)施和技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行探討，最后對本系統(tǒng)發(fā)揮的效益做了一定總