天津移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務培訓項目的質量管理方法研究.pdf

1、一直以來，天津移動公司在數(shù)據(jù)業(yè)務的培訓工作上投入了很大的力量，但是效果卻不盡人意，培訓完成后，一線營銷、服務人員的業(yè)務水平仍然沒有得到提高，服務客戶的能力也沒有得到加強。因此，如何將培訓工作納入有序的管理中來，使培訓工作能夠順利的進行并得到滿意的結果，是當前天津移動公司需要解決的一個問題。
　　本文結合項目質量管理的先進理論和中國移動天津公司培訓工作的現(xiàn)狀，提出對培訓項目的全過程實施質量管理，在不改變原有培訓流程的情況下，用項目質

2、量管理的方法管理培訓工作的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一線員工業(yè)務水平和服務能力的提升的項目目標，提高企業(yè)的客戶滿意度。
　　本文研究的主要內(nèi)容有:在具體培訓項目的確定階段，對于當前新推出的某類數(shù)據(jù)業(yè)務，了解一線客服、營銷人員對業(yè)務的培訓需求，確立培訓項目質量計劃書;在項目確定后的計劃階段，成立培訓項目組，由小組成員負責對項目各階段進行控制，制定培訓前業(yè)務知識的調(diào)查問卷，了解一線客服、營銷人員的實際業(yè)務水平，從如何提高培訓質量、使被培訓人在培訓

3、后達到一定的業(yè)務素質入手，根據(jù)分公司培訓流程制定詳細的培訓計劃和培訓物料，為培訓項目實施做好準備;在培訓項目實施階段，小組成員對各級培訓實施過程進行培訓——考核——培訓的質量控制，完成全部培訓內(nèi)容;最后對培訓結果進行驗收，得出培訓前后的結果對比。
　　本文在通過對質量管理和項目質量管理理論的分析研究的基礎上，尋找適合中國移動通信企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務培訓項目的理論作為依據(jù)，重點研究了對培訓項目全過程進行質量管理的方法，為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務培訓工作