郴州移動通信分公司移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營策略研究.pdf

1、隨著國內(nèi)通信市場的迅猛發(fā)展以及3G牌照發(fā)放，未來移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營主導(dǎo)收入與企業(yè)發(fā)展的趨勢越來越明顯。面對以3G業(yè)務(wù)為主要競爭優(yōu)勢的競爭對手，作為傳統(tǒng)移動運(yùn)營商的郴州移動面臨前所未有的挑戰(zhàn)，部署移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營策略和相關(guān)保障措施勢在必行。本文通過分析當(dāng)前移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境背景和國內(nèi)外運(yùn)營經(jīng)驗與教訓(xùn)，結(jié)合郴州用戶移動數(shù)據(jù)使用需求以及郴州通信市場與行業(yè)現(xiàn)狀，采用SWOT分析法深入分析郴州移動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的競爭態(tài)勢。并在此基礎(chǔ)上提

2、出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營策略，明確聚焦化的經(jīng)營戰(zhàn)略地位和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、實施策略和保障策略。
　　 本研究采用用戶-運(yùn)營-支撐保障的三層分析方法，分別從產(chǎn)品規(guī)劃、用戶體驗、消費(fèi)者行為研究、品牌傳播、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)二次營銷等用戶層面措施、產(chǎn)品設(shè)計與組合、渠道創(chuàng)新、客戶服務(wù)改善、區(qū)域營銷等運(yùn)營層面措施，同時依托用戶數(shù)據(jù)庫和知識管理平臺、人力資源和企業(yè)文化保障，以及產(chǎn)業(yè)鏈管理機(jī)制，力圖呈現(xiàn)移動運(yùn)營商開展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營的完整思路，提出切實可

3、行的全業(yè)務(wù)運(yùn)營措施。用戶-運(yùn)營-支撐的三層分析方法在初進(jìn)入移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營時代的國內(nèi)通信企業(yè)中尚屬首次，對同類型企業(yè)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒意義。通過研究，為郴州移動下階段數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營明確了方向和方法，借助SWOT分析揚(yáng)長避短強(qiáng)化移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢；明確采用逆轉(zhuǎn)型全業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略：扭轉(zhuǎn)信息化經(jīng)驗不足與內(nèi)容資源的缺失，發(fā)揮專業(yè)和先發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)以“?！敝聞?；實現(xiàn)“三轉(zhuǎn)一化”，即實現(xiàn)運(yùn)營商職能和角色轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“產(chǎn)品模式”向“運(yùn)營模式”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)粗

4、放式營銷向體驗營銷、融合營銷、聚合營銷、精確營銷多元化營銷轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺化發(fā)展，聚焦核心價值；細(xì)分用戶需求開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷、品牌集約化傳播、以及二次營銷的思路與措施，在產(chǎn)品設(shè)計層面，設(shè)計了以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合、分銷渠道創(chuàng)新、客戶服務(wù)改善、區(qū)域營銷等為核心的產(chǎn)品層面策略；針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計深度運(yùn)營保障體系，通過建立用戶數(shù)據(jù)庫、優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核評估體系、深化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作管理模式、加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人力資源及企業(yè)文化保障等等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深