增城電信戰(zhàn)略轉型的維護管理研究.pdf

1、中國電信集團面對嚴峻的業(yè)務前景和紛繁復雜的競爭形勢，提出了實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型的重大戰(zhàn)略決策。本文主要研究增城電信作為中國電信集團的縣市級分公司，面對轉型戰(zhàn)略的實施應該采取的運行模式和策略。
　　 本文先分析目前維護系統(tǒng)中的存在問題，把集團戰(zhàn)略的轉型目標作為參考的目標，分析業(yè)務轉型、網(wǎng)絡轉型、和競爭力轉變對維護管理的要求，運用對比分析法去尋找目標和現(xiàn)實之間的距離，最后用系統(tǒng)分析法研究設計合乎轉型要求的維護運作體系。
　　 本

2、文通過分析研究，對增城電信轉型后的維護運作提出了以維護外包為主的合作維護模式。通過維護模式的改變，打造以增城電信為管理者，合作方多方共贏的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。通過組織調整和人員的培訓解決目前中國電信的運營商定位和核心競爭力之間的差距。通過以MIS系統(tǒng)為支撐的科學管理，提高內部維護人員的運作效率，同時使合作公司能按電信的目標進行客戶服務。
　　 本文提出將原有維護人員營維合一，將維護人員打造成既可提供綜合服務方案又與營銷合一的復合型人才的

3、轉型構思，維護人員的轉型將帶著自身的優(yōu)勢從維護后臺轉到服務前臺，建立以客戶為中心的組織結構，實現(xiàn)從運行維護到網(wǎng)絡運營的轉型，也解決了營銷人員的缺口與維護外包后的人員的去向問題。
　　 通過對本課題的研究，使筆者深刻認識到電信的服務模式將通過轉型產(chǎn)生革命性的變化，這要求維護管理需要一個根本性的變革去解決其中的問題和矛盾。維護管理轉型是一個系統(tǒng)的工程，轉型任何一個環(huán)節(jié)都將影響到企業(yè)轉型的成效，在市場環(huán)境迅速變化的今天，電信維護人員將