飯店業(yè)員工滿意度研究——以濟南市為例.pdf

1、在當前的飯店業(yè)發(fā)展中，人才流動非常頻繁，很多飯店都強烈意識到人才的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代飯店競爭的熱點。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力，實現(xiàn)以人為本的管理。那么如何測量和評價員工滿意度，完善對員工滿意度的管理，就成為現(xiàn)代飯店必須解決的問題。 本文通過實踐與理論相結合，立足于使用統(tǒng)計方法和評價方法進行區(qū)域分析，以濟南飯店業(yè)員工滿意度的調查和管理為研究對象。首先研究分析了影響

2、員工滿意度的因素，綜合運用員工滿意度相關理論，然后以濟南飯店業(yè)的員工為調查對象，設計出一套用于測量員工滿意度的量表；通過對濟南三星級以上的幾家飯店進行員工滿意度調查，采用spssl3.0當中的因子分析、相關分析、回歸分析、方差分析等分析方法對結果進行分析，最后根據(jù)具體調查結果，分析濟南地區(qū)飯店業(yè)員工滿意度的現(xiàn)狀與存在的問題，并且從領導行為、薪酬福利、績效評估、培訓開發(fā)等方面提出了改善員工滿意度的系統(tǒng)措施。 本文通過對員工滿意度的