企業(yè)員工滿意度管理研究——以山東小鴨集團(tuán)為例.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才和高級(jí)技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)，成了成功的關(guān)鍵。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開員工的共同努力，實(shí)踐證明，只有有了滿意的員工，才會(huì)有滿意的顧客；只有有了滿意的顧客，才有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)通過員工滿意度調(diào)查，不僅可以了解員工對(duì)薪酬、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理方式、企業(yè)現(xiàn)狀等方面的意見，而且本身也可以作為員工參與管理的又一重要形式渠道。管理者通過對(duì)員工不滿意調(diào)查結(jié)果的分析與改進(jìn)，可以促使員工滿意度的不

2、斷提高。另外，員工滿意度也是評(píng)價(jià)各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 本論文首先簡(jiǎn)要介紹了有關(guān)國(guó)內(nèi)外員工滿意度理論研究的主要觀點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)，從理論上探討了企業(yè)員工滿意度管理的一些相關(guān)問題，包括滿意度管理體系的建立，員工滿意度的評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及具體實(shí)施流程。本論文對(duì)山東小鴨集團(tuán)的員工滿意度管理進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，重點(diǎn)介紹了小鴨集團(tuán)員工滿意度調(diào)查，通過分析小鴨集團(tuán)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析及整改措施，探討了適合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)員工滿意度管理方