建筑施工企業(yè)客戶關(guān)系管理及投標(biāo)決策支持系統(tǒng).pdf

1、招投標(biāo)是建筑施工企業(yè)取得工程項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)的一個(gè)重要手段，同時(shí)，它也是企業(yè)獲得利潤的重要環(huán)節(jié)。怎樣提高投標(biāo)決策水平就成了建筑施工企業(yè)面臨的一個(gè)越來越重要的問題。本文的目的便是研究施工企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)和投標(biāo)決策支持的問題，并給出基于CRM的投標(biāo)決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法。 文章首先通過對建筑施工企業(yè)投標(biāo)決策的一般狀況及過程的研究，在分析當(dāng)前工程項(xiàng)目施工行業(yè)的現(xiàn)狀、招投標(biāo)現(xiàn)狀及項(xiàng)目投標(biāo)決策中存在的問題的基礎(chǔ)上，闡明應(yīng)用CRM實(shí)

2、現(xiàn)投標(biāo)決策輔助支持的緊迫性、重要性及其意義。本文從客戶的特征入手，對比分析了業(yè)主的特征及施工企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提出了“業(yè)主就是客戶”的觀點(diǎn)，并研究分析了將“業(yè)主就是客戶”的思想引入工程項(xiàng)目施工企業(yè)投標(biāo)決策的必要性和重要性，論文總結(jié)了施工企業(yè)客戶的一般特點(diǎn)，還對工程項(xiàng)目施工企業(yè)的客戶關(guān)系進(jìn)行了比較詳細(xì)的分析。 如何提高CRM的效率，完善CRM的功能，是目前關(guān)于CRM研究比較關(guān)鍵的一個(gè)問題。本論文研究了提高CRM的決策支持功能尤其