基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計及管理.pdf

1、分銷系統(tǒng)是供應(yīng)鏈中的重要組成部分，也是保證整個供應(yīng)鏈的運行是否有效的關(guān)鍵一環(huán)。如何構(gòu)建企業(yè)的分銷系統(tǒng)并對其實施有效的管理，是目前較為前沿的研究問題。從客戶關(guān)系管理的角度出發(fā)，本文分別探討了分銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方法以及改進分銷系統(tǒng)管理的手段，進而可以達到提高企業(yè)的核心競爭能力的目的。文章主要包括以下幾方面的內(nèi)容： 首先，論文對國內(nèi)外學(xué)者在分銷系統(tǒng)方面的研究進展情況進行了綜述，在分析了現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上總結(jié)了存在的不足，提出了分銷系

2、統(tǒng)研究的新方向；在闡述了企業(yè)分銷系統(tǒng)在整個供應(yīng)鏈中所處的位置及其重要性的基礎(chǔ)上，對分銷系統(tǒng)的功能進行了定義，也對分銷系統(tǒng)的主要類型進行了匯總和分析；深入剖析了客戶關(guān)系管理理論的實質(zhì)，并結(jié)合分析結(jié)果提出了基于客戶管理管理(CRM)的分銷系統(tǒng)優(yōu)化與管理的方法及相關(guān)主要內(nèi)容。 其次，論文以我國大多數(shù)企業(yè)采用的具有代表性的分銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)類型為例，從客戶關(guān)系管理的角度出發(fā)，構(gòu)建了分銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)多目標規(guī)劃模型。模型既充分考慮了顧客滿意度在建立分

3、銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時所起的作用，又將企業(yè)的成本控制要求融入到網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，通過分析產(chǎn)品分銷過程中的實際情況，進而給出了不確定情況下分銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型，并通過實際算例進行了對比分析。 再次，論文針對分銷系統(tǒng)的管理問題，從庫存控制管理、管理機制和管理信息系統(tǒng)這三個方面進行了具體研究。提出了一種適用于多產(chǎn)品的庫存控制模型，使之能夠在滿足客戶需求的同時也降低了分銷系統(tǒng)內(nèi)的庫存成本；通過分析分銷系統(tǒng)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，結(jié)合供應(yīng)鏈管理的思想，探討了

4、保證分銷系統(tǒng)能夠順利運行的管理協(xié)調(diào)運行機制、利益分配機制和信任機制的內(nèi)容和作用，并提出了建立和完善這些機制的具體方法；闡述了基于CRM的分銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計思路和目標，定義了分銷管理信息系統(tǒng)各部分的具體功能，進而構(gòu)建了分銷管理信息系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)框架。 最后，基于平衡記分法選取了相應(yīng)的指標來構(gòu)成分銷系統(tǒng)綜合績效評價的指標體系，從而可以對分銷系統(tǒng)的運行狀況進行評價，使得管理者能夠及時掌握分銷系統(tǒng)的運營情況，定期對系統(tǒng)進行調(diào)整和改進