健身企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、中國(guó)體育健身企業(yè)由產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了20多年的積累與發(fā)展，目前呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)，但仍處于發(fā)展初級(jí)階段，存在許多問(wèn)題，如何提高會(huì)員續(xù)會(huì)率是其中關(guān)鍵問(wèn)題。要做到提高會(huì)員續(xù)會(huì)率就必須解決好俱樂(lè)部與客戶(hù)之間的關(guān)系，也就是解決健身行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)問(wèn)題。CRM是在信息飛速發(fā)展的時(shí)代提升高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高價(jià)值的必然要求。就健身行業(yè)本身發(fā)展來(lái)看仍屬于一個(gè)新興行業(yè)，因此在健身行業(yè)CRM方面的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)較少，特別是缺少針對(duì)該行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的CRM。

2、健身行業(yè)屬于“健康服務(wù)商品”，因此有其特殊性，如：消費(fèi)者需要通過(guò)預(yù)先付費(fèi)才能享受服務(wù)、服務(wù)的合約期較長(zhǎng)、服務(wù)與消費(fèi)相伴等，因此在俱樂(lè)部實(shí)際工作過(guò)程中，這些特殊性導(dǎo)致一般的CRM系統(tǒng)很難滿(mǎn)足需求。
　　 本研究在以石家莊地區(qū)健身企業(yè)為研究背景，結(jié)合石家莊健身企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題及管理目標(biāo)，有針對(duì)性的為健身企業(yè)進(jìn)行了CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，通過(guò)突出會(huì)員個(gè)性特征，達(dá)到俱樂(lè)部為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)；通過(guò)分析會(huì)員利潤(rùn)度，挖掘俱樂(lè)