物流服務設計與流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經濟的飛速發(fā)展和科技水平的不斷提高，現代物流業(yè)在全球范圍內迅速發(fā)展。物流業(yè)被認為是國民經濟發(fā)展的動脈和基礎產業(yè)，其發(fā)展程度成為一個國家現代化程度和綜合國力的重要標志之一。物流服務成為服務業(yè)的一個重要組成部分，對物流服務的優(yōu)化研究也變的重要起來。 本文首先對物流服務的特點進行了分析和描述，并對物流服務的服務設計、服務流程優(yōu)化和服務設施配置優(yōu)化進行了深入研究，通過以上三個組成部分的優(yōu)化來提高物流服務水平，降低物流服務成本。

2、 物流服務設計研究主要針對“定制化設計、標準化運營”的服務采用了一種新的服務設計理念和程序，運用服務包、服務藍圖、作業(yè)成本法等組合方法設計該類型的物流服務。 對于物流服務流程的優(yōu)化研究本文采用目標優(yōu)化的途徑，利用層次分析法、5W1H法、魚骨圖法、IE等方法，根據流程優(yōu)化的基本原則對服務流程進行優(yōu)化改進，并依此建立一個服務流程改進的模型。 在物流服務設施配置優(yōu)化研究中主要利用排隊論的理論，建立排隊模型，并借助專家經驗和線