畢業(yè)論文設計旅行社經營管理現(xiàn)狀分析

1、貴州商業(yè)高等?？茖W校學生畢業(yè)設計（論文）貴州商業(yè)高等?？茖W校學生畢業(yè)設計（論文）標題：我國中小旅行社經營管理現(xiàn)狀分析系別：別：旅游系旅游系專業(yè)：業(yè)：涉外旅游涉外旅游班級：級：2012級1班姓名：名：譚正輝譚正輝學號：號：10504121033指導教師：指導教師：徐琴徐琴職稱：職稱：填表日期：2015年5月10日貴州商業(yè)高等?？茖W校印制三、摘要近年來，旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢和市場競爭白熱化的局面使我國旅行社企業(yè)普遍感受到了危機與挑戰(zhàn)，國內旅

2、行社業(yè)承受了國際大型旅游集團重兵壓境和企業(yè)內部改革的雙重壓力。在全國旅游市場前景被普遍看好的情況下，旅行社業(yè)卻一直呈現(xiàn)出行業(yè)盈利能力下降、行業(yè)整體市場份額降低的被動局面。而在中國現(xiàn)有的旅行社市場格局中，數(shù)量上占絕對優(yōu)勢的中小旅行社在產品開發(fā)、品牌競爭、成本管理等方面都處于更加明顯的劣勢地位，這極大地制約了國內旅行社整體競爭力的提高。因此，旅行社的經營管理直接決定旅行社的生存和發(fā)展。而本文就我國中小旅行社經營管理現(xiàn)狀進行分析。取其精華，去

3、其糟粕，采取相應的控制措施，已達到有效改善旅行社經營管理的目的。關鍵詞：旅行社關鍵詞：旅行社經營管理經營管理發(fā)展對策發(fā)展對策四、課題研究的背景意義四、課題研究的背景意義（一）（一）、研究綜述：、研究綜述：在國外，美國哈佛大學教授JamesL.Heskett在《服務性企業(yè)調研》中指出，成功的企業(yè)都有一個共同點，即他們既注重顧客的滿意感，也重視員工的滿意感。通過在企業(yè)內部貫徹以員工為中心管理來提高內部服務質量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢[1]。夏威

4、夷大學旅游管理學院教授德克斯特喬伊在《旅行社經營戰(zhàn)略研究》中提出重視企業(yè)人才，依靠個性化服務滿足散客旅游，重視國內旅游市場，依靠高附加值服務和品牌取勝的經營戰(zhàn)略，使旅行社走上可持續(xù)發(fā)展的道路。在國內，徐溢艷在《淺談我國旅行社的科學管理》中指出，旅行社要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全各項管理制度，加強人員培訓、教育，建立一支穩(wěn)定的高素質的職工隊伍，以創(chuàng)立品牌為核心，強化優(yōu)質服務，提高旅行社的競爭優(yōu)勢。王桂紅在《旅行社的經營和管理》中指出，在當前市