r8提供一站式服務(wù)的解決方案

1、R8解決方案,R8解決方案,R8提供一站式服務(wù)的解決方案,西軟R8 的CRS、PMS、LPS、POS是為適應(yīng)酒店業(yè)融入景區(qū)的發(fā)展新趨勢(shì)，采用云計(jì)算技術(shù)，數(shù)據(jù)中心模式開(kāi)發(fā)的景區(qū)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)。西軟R8 PMS全面繼承Sinfonia（Fidelio Suite 7）的所有功能和優(yōu)點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合Opera系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀軟件的特點(diǎn)，做出重大改進(jìn)，是支持多酒店、多語(yǔ)言、多平臺(tái)的酒店管理系統(tǒng)。適合部署大型數(shù)據(jù)中心及景 區(qū)數(shù)據(jù)

2、中心景區(qū)。,R8解決方案,系統(tǒng)組成,CRS、PMS、LPS為系統(tǒng)的核心POS、車船、導(dǎo)游、娛樂(lè)、門(mén)票、會(huì)議、套餐管理、預(yù)付款管理、銀行卡收單一體化、客房通等子系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作行李移動(dòng)客戶端、客房通、一點(diǎn)通、景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站、淘寶商城、門(mén)票管理、電話、短信、公安局系統(tǒng)等第三方軟件接入,R8解決方案,系統(tǒng)架構(gòu)示意圖,R8解決方案,系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明,CRS系統(tǒng)統(tǒng)一資源、銷售決策、訂單管理及數(shù)據(jù)整合分析功能， CRS與PMS、LPS等獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)是

3、無(wú)縫接口交互。為了更加靈活的管理景區(qū)業(yè)務(wù)，各獨(dú)立業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)提供無(wú)縫接口交互信息。之外，還有POS、SPA、車船、行李、導(dǎo)游、渠道、套餐、預(yù)付款等管理系統(tǒng)一起協(xié)同管理景區(qū)的業(yè)務(wù)，并且各個(gè)子系統(tǒng)的相關(guān)帳務(wù)都拋到PMS中統(tǒng)一管理。,R8解決方案,應(yīng)急系統(tǒng)方案,,為了保證R8系統(tǒng)能夠在數(shù)據(jù)中心上正常順暢的運(yùn)行，科學(xué)地應(yīng)對(duì)R8系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的軟、硬件以及網(wǎng)絡(luò)故障引起的突發(fā)事件，建立健全的系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消

4、除各類突發(fā)事件所帶來(lái)的影響。,酒店使用專線或VPN連入R8系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，酒店可以使用3G上網(wǎng)卡，連入數(shù)據(jù)中心，保證酒店前臺(tái)客人正常的入住和退房等日常操作，等待電腦房把網(wǎng)絡(luò)故障清除后再恢復(fù)專線或VPN的連入方式。,R8應(yīng)急系統(tǒng)使用MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶端運(yùn)行在R8前臺(tái)工作站上，酒店只需要一次部署就能在前臺(tái)任何工作站使用，不需要專人進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，減少了人力的投入。,,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,C

5、RS系統(tǒng)—呼叫中心預(yù)訂流程,用戶進(jìn)入預(yù)定中心和座席控制一體化系統(tǒng),CRS系統(tǒng)—呼叫中心預(yù)訂流程,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,客戶來(lái)電，座席員工接起電話，自動(dòng)彈屏，進(jìn)入到CTI綜合性預(yù)訂界面,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,CRS系統(tǒng)—呼叫中心預(yù)訂流程,在CTI界面可以在一個(gè)綜合訂單中一氣呵成的對(duì)客房、會(huì)議、門(mén)票、餐飲、娛樂(lè)、車船、導(dǎo)游等訂單的預(yù)訂，無(wú)需多個(gè)系統(tǒng)切換操作訂單完成保存后，資源馬上被占用，并同時(shí)短信給客戶發(fā)出成功綜合訂單的信息,R8管

6、理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,CRS系統(tǒng)—景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站預(yù)訂流程,在景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站上用戶自助輸入訂單信息提交成功，訂單自動(dòng)下行到CRS系統(tǒng)，同時(shí)發(fā)出短信給客戶成功的訂單信息，并通知客戶在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)交付預(yù)付款,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,CRS系統(tǒng)—景區(qū)淘寶旗艦店預(yù)訂流程,用戶自助在景區(qū)淘寶店上自助訂單產(chǎn)品提交成功，訂單自動(dòng)下行到CRS系統(tǒng)，同時(shí)發(fā)出短信給客戶成功的訂單信息，并通知客戶付款,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,PMS系統(tǒng)—接待流程,散客接待流程：

7、客人到達(dá)景區(qū)服務(wù)中心后，出示有效的證件、短信，即可一站式完成預(yù)訂登記、交付定金、入住、行李托運(yùn)和購(gòu)買門(mén)票,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)、會(huì)議團(tuán)接待流程： 導(dǎo)游或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客人到達(dá)景區(qū)服務(wù)中心后，收齊客人有效的證件，即可一站式完成批量預(yù)訂登記、打印門(mén)票團(tuán)購(gòu)單、批量入住的服務(wù)（烏鎮(zhèn)100人團(tuán)在5分鐘中內(nèi)完成整個(gè)接待流程）,PMS系統(tǒng)—接待流程,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,PMS系統(tǒng)—接待流程,餐飲、娛樂(lè)等各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)接待： 辦理

8、入住時(shí)，系統(tǒng)會(huì)把客人綜合訂單中所含的項(xiàng)目的密碼短信發(fā)送到客人手機(jī)上，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)只要求客人出示密碼短信，服務(wù)員即可查找到相應(yīng)的訂單進(jìn)行接待，無(wú)需要求客人提供其他的證明，從而提高了對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。,R8管理景區(qū)的業(yè)務(wù)流程,PMS系統(tǒng)—接待流程,客人離店流程： 散客或團(tuán)隊(duì)客人在各酒店前臺(tái)或景區(qū)各服務(wù)點(diǎn)均可完成一站式離店服務(wù),烏鎮(zhèn)案例,景區(qū)概況,景區(qū)背景,烏鎮(zhèn)在營(yíng)有11個(gè)酒店、4個(gè)會(huì)所，總房數(shù)1643間旗下還有餐飲、會(huì)議、門(mén)票、車船、導(dǎo)游

9、、娛樂(lè)計(jì)劃年內(nèi)酒店客房達(dá)到3000間,景區(qū)概況,景區(qū)背景,烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)游覽圖,烏鎮(zhèn)需求,項(xiàng)目要求,經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一 對(duì)烏鎮(zhèn)景區(qū)的主要經(jīng)營(yíng)資源包括門(mén)票、客房、餐飲、會(huì)議、車船、導(dǎo)游等進(jìn)行統(tǒng)一管理，每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)可以綜合反應(yīng)景區(qū)的全部經(jīng)營(yíng)狀況銷售統(tǒng)一 對(duì)景區(qū)內(nèi)所有銷售政策及銷售行為的統(tǒng)一制定和管理客戶統(tǒng)一 建立統(tǒng)一的客史資料管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都可以共享客戶的檔案資料、消費(fèi)資料、帳務(wù)資料等信息預(yù)訂統(tǒng)一 景區(qū)所有