物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)

1、物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果2、指標(biāo)定義：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。3、計(jì)算公式：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入=物業(yè)管理收入物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入物業(yè)大修收入4、適用人員：物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期：月度季度年度6、量化考核：（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)元，該項(xiàng)得滿分。（2）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值

2、時(shí)，每高元。加分，最多加分。（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時(shí)，每低元?？鄯?，扣完為止。7、數(shù)據(jù)來(lái)源：（1）采集點(diǎn)：財(cái)務(wù)部（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總賬和明細(xì)賬）。（2）采集時(shí)間：每月日。（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法。二、物業(yè)管理費(fèi)收繳率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。2、指標(biāo)定義：物業(yè)管理費(fèi)收繳率是指物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。3、計(jì)算公式：物業(yè)管理費(fèi)收繳率=(物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收繳額)100%4、適用范圍：（1）適用部

3、門：客服部（2）適用人員：客服部員工（含收費(fèi)窗口）5、考核周期：月度年度6、量化考核：部門（1）物業(yè)管理費(fèi)收繳率≥%，該項(xiàng)得滿分。（2）%≤物業(yè)管理費(fèi)收繳率＜%，該項(xiàng)得~分。（3）物業(yè)管理費(fèi)收繳率＜%，該項(xiàng)得~分。人員（1）績(jī)效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)元。（2）物業(yè)管理費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時(shí)，按收費(fèi)總額的%給予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時(shí)，差距在元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月%的績(jī)效獎(jiǎng)金；差距在元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。7、數(shù)據(jù)來(lái)源：（1

4、）采集點(diǎn)：客服部（物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)表）（2）采集時(shí)間：考核實(shí)施前天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法三、公共設(shè)施完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。超出時(shí)間超過分，扣分~分。（3）因故障排除時(shí)間過長(zhǎng)，被業(yè)主有效投訴1次，扣分；被業(yè)主有效投訴超過次，該項(xiàng)得分為0。5、數(shù)據(jù)來(lái)源：（1）采集點(diǎn)：工程部（故障記錄表）、客服部（投訴記錄）（2）采集時(shí)間：故障排除后天內(nèi)。（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或電話調(diào)查法。五、垃圾清運(yùn)及時(shí)率1、指標(biāo)設(shè)

5、置目的：用于評(píng)估垃圾清運(yùn)的及時(shí)程度。2、計(jì)算公式：垃圾清運(yùn)及時(shí)率=（垃圾清運(yùn)計(jì)時(shí)天數(shù)考核期總天數(shù)）100%3、適用范圍：（1）適用部門：保潔部（2）適用人員：外保潔人員4、考核周期：月度季度年度5、量化考核：部門（1）垃圾清運(yùn)及時(shí)率≥%，該項(xiàng)得滿分。（2）%≤垃圾清運(yùn)及時(shí)率＜%，該項(xiàng)得~分。（3）垃圾清運(yùn)及時(shí)率＜%，該項(xiàng)得~分。人員（1）垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)100%，該項(xiàng)得滿分。（2）每發(fā)現(xiàn)1次未及時(shí)清運(yùn)垃圾，扣分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源：

6、（1）采集點(diǎn)：保潔部（檢查記錄表）（2）采集時(shí)間：隨時(shí)（3）采集方法：現(xiàn)場(chǎng)督查法六、消防安全培訓(xùn)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評(píng)估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實(shí)情況。2、指標(biāo)定義：消防安全培訓(xùn)率是指實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)占計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)的比例。3、計(jì)算公式：消防安全培訓(xùn)率=（實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)）100%4、適用范圍：適用人員：秩序維護(hù)部部長(zhǎng)、消防主管5、考核周期：月度季度年度6、量化考核：（1）消防安全培訓(xùn)率≥