物業(yè)公司品質考核指標（體系）

1、年度品質考核指標（體系）年度品質考核指標（體系）指標序號考核點權重指標序號考核點權重1文件的批準、發(fā)放是否嚴格受控2各崗位是否獲取與崗位職責有關的有效文件3文件的修改是否按規(guī)定執(zhí)行4文件的作廢、銷毀是否按規(guī)定執(zhí)行5文件和質量記錄是否指定專人管理6現(xiàn)場是否非法使用或存在失效版本的文件7是否建立規(guī)范的質量記錄管理體系，定期整理、歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理（采購申請、入庫、臺帳、領用、盤存等）過程1

2、0文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價11文件是否有效覆蓋內部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和記錄控制（分發(fā)、更改、存檔、銷毀等）13文件是否有效覆蓋建筑本體和公共設施的維護14文件是否有效覆蓋各類機電設備、設施維修保養(yǎng)15文件是否有效覆蓋環(huán)境服務（保潔和綠化）16文件是否有效覆蓋安全秩序（包保安服務、停車場服務和消防安全管理）17文件之間的接口是否清晰（包括縱向和橫向接口），每一過程是否體現(xiàn)PDCA循環(huán)18是否定期對文件進行評審

3、19文件是否持續(xù)改進，對操作性、指導性不足的文件是否及時進行修訂文件的結構和完整性文件的結構和完整性20管理與服務工作是否按文件要求進行，不存在“兩張皮”的現(xiàn)象4.0%21文件是否對內部審核作出明確規(guī)定（頻次、審核輸入、審核輸出等）22是否按規(guī)定制定了年度內部審核計劃23年度內部審核是否按計劃實施24內部審核實施計劃（審核范圍、審核依據(jù)、審核時間、審核組成員、審核日程安排、審核要素）是否規(guī)范、完整、有效25內部審核檢查表的審核記錄是否詳

4、細、真實、可追溯26內審檢查表是否覆蓋審核實施計劃要求的要素27內部審核發(fā)現(xiàn)是否明確28內部審核報告是否清晰完整，并發(fā)放相關單位29不符合描述是否清晰規(guī)范30不符合是否有效關閉，證據(jù)是否充分31內部審核員的數(shù)量及分布是否能滿足公司（部門、管理處）的需要32內部審核員是否掌握質量管理和質量審核基礎知識33公司最高管理者、管理者代表是否每月每月到項目進行現(xiàn)場巡查，巡查記錄是否完整，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否采取有效措施予以關閉34公司職能部門是

5、否定期組織品質檢查，檢查記錄是否完整，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是否采取有效措施予以關閉內部審核與日常檢查內部審核與日常檢查35管理中心處負責人是否每日每日進行現(xiàn)場巡查，巡查記錄是否完整，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否采取有效措施予以關閉3.0%36文件是否對管理評審作出明確的規(guī)定（頻次、輸入、輸出等）37是否制定了本年度管理評審計劃38本年度管理評審是否按照計劃實施，是否存在“走形式”現(xiàn)象39管理評審輸入是否有針對性，是否注重持續(xù)改進40管理評審報告

6、是否清晰完整、輸出是否客觀41驗證管理評審要求的糾正和預防措施的有效性42文件對質量目標實現(xiàn)評價的規(guī)定是否準確、可測量，統(tǒng)計口徑、方法是否客觀43各級人員是否清楚本崗位涉及的質量目標44是否按照規(guī)定對質量目標的實現(xiàn)情況進行評價，各項質量目標是否實現(xiàn)，45如質量目標未實現(xiàn)，是否采取相應的改進措施管理評審與質量目標實現(xiàn)管理評審與質量目標實現(xiàn)46質量目標統(tǒng)計結果是否客觀真實2.2%47是否開展全員的質量管理體系培訓（計劃、實施、考核評價）48

7、是否將作業(yè)文件培訓列入操作層員工上崗培訓的重要內容49操作層員工是否熟悉職責范圍內涉及的文件（如作業(yè)指導書）和質量記錄質量培訓質量培訓50是否針對內部審核員開展質量審核的相關培訓（計劃、實施、考核評價）0.8%合計合計10.0%備注欄：（若不夠填寫請在下方插入行）以上考核點共有3備注欄：（若不夠填寫請在下方插入行）以上考核點共有3點在管理中心（處）點在管理中心（處）管理項目名稱）不適用。管理項目名稱）不適用。序號不適用原因序號不適用原因