ss分公司新員工培養(yǎng)手冊

1、新員工培養(yǎng)手冊工培養(yǎng)手冊、、讓新員工先了解環(huán)境和人員，再者了解公司的企業(yè)文化，如：員工手冊、讓新員工先了解環(huán)境和人員，再者了解公司的企業(yè)文化，如：員工手冊、服務(wù)用語、博采等。服務(wù)用語、博采等。、、熟悉整個日常銷售流程如：熟悉整個日常銷售流程如：?1、班之前要把工牌、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、網(wǎng)花、手機專家按公司規(guī)定帶好，保持個人禮儀形象。?2、去倉庫拿真機箱擺放真機，機子要擺放整齊，無擺放機子的機架要及時撤掉。?3、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，及各組上玻璃堆頭是否

2、雜物等。?4、整理好組內(nèi)的銷售憑證、印章、手機袋、禮品、配件、堆頭等?5、要把昨天賣的機子去倉庫及時補出.?6、檢查號碼卡是否有無劃掉。?7、要養(yǎng)成習(xí)慣去看通知，不理解的要及時問。?8、安全要時刻提醒，柜臺要上鎖，鑰匙要記得拔，機子不能離開我們視線，機子要及時放回原位。?建議：串號要連續(xù)每天抄至少5天以上，可以增加手機品牌、型號和擺放位置的記性。三保修卡的填寫流程保修卡的填寫流程?1做到整齊、干凈、完整。?2數(shù)字規(guī)范填寫，文字清晰可辨，

3、不寫錯別字，切記不能涂改。?3特殊品牌手機顧客聯(lián)的填寫：?（1）聯(lián)想手機：顧客聯(lián)要用復(fù)寫紙?zhí)顚?，（顧客?lián)為紅色聯(lián)）?（2）諾基亞手機：AB聯(lián)不能貼返?（3）三星、MOTO、NOKIA、索愛、部分IMEI串碼條記得貼上?（4）所有保修卡顧客聯(lián)都是給顧客的，其他聯(lián)要撕下來留底顧客聯(lián)要寫上：顧客姓名，電話，公司名稱、地址、聯(lián)系電話、手機型號、銷售日期、最后蓋章。?回執(zhí)聯(lián)寫：顧客姓名、電話、型號、蓋章，??注意注意:客人未買完單不可以先填寫保修

4、卡客人未買完單不可以先填寫保修卡.(因為有可能卡不能刷等現(xiàn)象因為有可能卡不能刷等現(xiàn)象)?備注：并不是沒個保修卡都是這樣的，具體看保修卡。四包流程及注意事項四包流程及注意事項??1.在購機在購機15日內(nèi)，日內(nèi)，（經(jīng)廠家指定檢驗中心測出主機有質(zhì)量問題，非人為經(jīng)廠家指定檢驗中心測出主機有質(zhì)量問題，非人為損壞，包裝資料、損壞，包裝資料、??手機及附近外觀完好手機及附近外觀完好），可到個連鎖店享受，可到個連鎖店享受7天包退，天包退，15天包換，天

5、包換，1年免費保修。免費保修。??2.款式顏色不喜歡不享受包退換機款式顏色不喜歡不享受包退換機。??3.如果是附件問題只能更換附件，不給于退換機如果是附件問題只能更換附件，不給于退換機。??4.7天包退，15天包換，一年免費保修（非人為），指從購機當(dāng)天算起，記購機之日為一天。??5.銷售機子時，三包條列原則上要求給客人最少講解三遍，最好在重點地方畫一條橫線，并一定讓顧客確認(rèn)簽名！??6.新電池前3次要用線充充，充1012小時，不能超過1

6、4小時，第一次手機提“電量低，請充電”時就要及時充電，以保證電池的使用壽命。??切記：不要給顧客隨便承諾，特別是智能手機的電池使用時間切記：不要給顧客隨便承諾，特別是智能手機的電池使用時間五、結(jié)束一切業(yè)務(wù)工作流程五、結(jié)束一切業(yè)務(wù)工作流程遞等。??4在業(yè)務(wù)繁忙時也不可離開真機，哪怕是短暫時間也不行，也不可將真機隨處擱放(一個原則:不要離開真機的視線)。??5同一時間只能拿一臺真機給顧客看，如要兩臺對比，一定要有兩個營業(yè)員接待(交接時必須很

7、清楚告知是否買單是一臺還是兩臺)。??6隨時提防可疑人員，提高警惕，對可疑人員不可將真機給他們看。??7顧客在看完真機后不要，一定要及時檢查手機的真?zhèn)?。（一般是核對串號）并及時歸還倉庫。備注：安全事件備注：安全事件:交接不清楚交接不清楚調(diào)包被山寨化調(diào)包被山寨化搶機事件等搶機事件等以上兩點第三周要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以上兩點第三周要學(xué)習(xí)的內(nèi)容一、組合銷售流程一、組合銷售流程?1、顧客購買一臺諾基亞手機就一塊電池我們可認(rèn)外推存一塊。?2、兩個電池就一

8、個充電器可叫客人在購買一個座充?3、內(nèi)存卡1G不好用，現(xiàn)在自少2G以上。?4、如有開車的顧客，可在推存一個藍(lán)牙開車又安全便捷。?5、買蘋果手機，可以讓顧客購買外殼，保護膜，這么高檔的手機肯定要?5、消費一般或量比較大的人群可以選擇186號碼卡，（便宜、網(wǎng)速快、全國自動漫游、接聽全免、還送話費）二、二、轉(zhuǎn)推流程轉(zhuǎn)推流程1、價位段轉(zhuǎn)推法，同樣價格找毛利較高的轉(zhuǎn)推，或重點主推機型和滯銷機型。轉(zhuǎn)推過程可以是售前，也可以是買完單在轉(zhuǎn)推，保修卡先不

9、辦理即使不成功也不會虧。2、洋品牌轉(zhuǎn)洋品牌，同樣是品牌如果是顧客指定的可以根據(jù)我們的政策和毛利進行轉(zhuǎn)推，不一定要轉(zhuǎn)變國產(chǎn)，能轉(zhuǎn)推國產(chǎn)那是最好。三、談價三、談價?1、對自己的產(chǎn)品要自信，要了解這款手機的進價和補毛是多少，談價過程中眼睛要目視著對方，語氣要堅定。?2、盡量用打折形式來給顧客報價，因為打折下來一般會出現(xiàn)尾數(shù)，有些顧客就會說把那尾數(shù)去掉我就賣。不管給顧客多少價位段一定要出現(xiàn)尾數(shù)如：6、8、9等?3、要如何給顧客報價主要有以下幾點

10、顧客類型:（1）能不能少一點：一般這種顧客主導(dǎo)權(quán)在我們手上，我們可少也可不少，（2）看一下這款能給我少多少：這種顧客他心里已經(jīng)有他自己的價格，這時少一點行不通，一般要50100之間的少。（3）你看下最低多少錢能賣：這種顧客比較有主見，而且很值，如果給他少太少就起身直走比較難應(yīng)付，一般要100200之間左右。四、售后處理四、售后處理?1、首先先讓顧客的情緒穩(wěn)定下來，搬椅子、倒水，再者傾聽顧客反應(yīng)的問題我們保持微笑并點頭代表有在聽并且做好筆

11、錄。說明我們很重視把他反應(yīng)的問題都記錄下來了，這時顧客的心理自然就平息下來了。接下去我們就按照國家規(guī)定的三包進行給顧客處理五、目標(biāo)、總結(jié)五、目標(biāo)、總結(jié)?1、給自己定一個目標(biāo)，今天我要做什么？我要賣幾臺手機、或號碼卡，客人進來我們要拿哪幾款機子去吸引客人，自己個人可以嘗試一下去銷售，可以到戶外個人實戰(zhàn)練習(xí)銷售號碼卡等?2、總結(jié)：想成為一名精明的銷售人員一定要善于總結(jié)，總結(jié)今天哪里做的不夠，或哪里出錯，明天我要如何避免，學(xué)習(xí)他人的長處，做到