《電子商務(wù)概論》案例說(shuō)明

1、一、案例分析題一、案例分析題■案例一案例一1帶刺的的玫瑰帶刺的的玫瑰——長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)實(shí)施電子商務(wù)案例長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)實(shí)施電子商務(wù)案例長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)公司是全國(guó)最大的三家汽車(chē)制造企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用逐漸普及，長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)建立了網(wǎng)站，為了吸引網(wǎng)上用戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，長(zhǎng)風(fēng)公司花重金將公司網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得非常精美：公司產(chǎn)品的圖片清晰度高，可以360度旋轉(zhuǎn)瀏覽。為了給公司的網(wǎng)站賦予創(chuàng)造價(jià)值的能力，公司應(yīng)用了最新的電子商務(wù)系統(tǒng)以便顧客直接從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)。但是到目前為止的狀

2、況是，雖然網(wǎng)站吸引了大批參觀者，但通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的人卻寥寥無(wú)幾。由于電子商務(wù)實(shí)施后的優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)的副總裁唐池因此非常苦惱?，F(xiàn)在擺在唐池面前的問(wèn)題是：目前網(wǎng)站的定位是不是有問(wèn)題，進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)的投入是否有必要？為揭開(kāi)心中的迷惑，他再一次調(diào)查和分析迄今網(wǎng)站的運(yùn)行情況。他發(fā)現(xiàn)，雖然公司的網(wǎng)頁(yè)里有產(chǎn)品外觀和內(nèi)部設(shè)施的詳細(xì)說(shuō)明和圖片，大多數(shù)網(wǎng)上瀏覽者也有購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的愿望，但他們并不愿意在網(wǎng)上直接購(gòu)買(mǎi)，而是寧愿親身體會(huì)，直接觸接觸

3、要購(gòu)買(mǎi)的車(chē)。再看看一些同行的網(wǎng)站，他發(fā)現(xiàn)幾乎所有的汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)站都大同小異，靠精美的圖片展示吸引人氣，網(wǎng)站外觀華麗，而較少顧及可操作性、方便性。就拿自己公司的網(wǎng)站為例，上面長(zhǎng)風(fēng)公司在各地的代理商資料都不甚詳細(xì)。有的代理商已經(jīng)有自己的網(wǎng)頁(yè)，唐池想，為什么不能建立直接的鏈接呢？他發(fā)現(xiàn)很多瀏覽者傾向于先在網(wǎng)上查找當(dāng)?shù)卮砩痰木W(wǎng)頁(yè)資料，挑選兩到三款自己中意的產(chǎn)品，然后去現(xiàn)場(chǎng)試一試車(chē)，最后再確定要購(gòu)買(mǎi)的款式。最后，唐池發(fā)現(xiàn)公司購(gòu)買(mǎi)的在線(xiàn)交易方式很簡(jiǎn)

4、單，沒(méi)有提供各種車(chē)型的比較和財(cái)務(wù)貸款等內(nèi)容豐富的輔助服務(wù)，從而讓瀏覽者無(wú)法即時(shí)作出決策。當(dāng)然在傳統(tǒng)店面或代理商那里，消費(fèi)者可以很滿(mǎn)意地得到這些服務(wù)。經(jīng)過(guò)這些調(diào)查，唐池對(duì)如何改進(jìn)網(wǎng)站大體有了一些意見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)站在整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的定位仍然有些迷惑。[案例分析案例分析]長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)公司唐池面臨的問(wèn)題主要電子商務(wù)網(wǎng)站的定位問(wèn)題。而定位不明確重要是因?yàn)閷?duì)實(shí)施電子商務(wù)（BC）的環(huán)境認(rèn)識(shí)不足。那么中國(guó)目前的BC的電子商務(wù)環(huán)境的狀況到底怎樣？作為一家傳統(tǒng)企

5、業(yè)，長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)公司的網(wǎng)站應(yīng)如何重新定位在整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的地位？長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)公司面向消費(fèi)者的網(wǎng)站（BC）目前所處的環(huán)境，既有非常有利的一面，也有很多局限的因素。好消息是，據(jù)最近CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，截至到2001年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民為3370萬(wàn)人，比去年同期的2250萬(wàn)人增長(zhǎng)了49.8%，說(shuō)明開(kāi)展電子商務(wù)的基本條件即擁有盡可能多和有一定消費(fèi)能力的用戶(hù)在快速好轉(zhuǎn)。認(rèn)清實(shí)施環(huán)境的現(xiàn)狀對(duì)長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)公司來(lái)說(shuō)，認(rèn)清實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境的現(xiàn)狀非常關(guān)鍵

6、，目前局限電子商務(wù)發(fā)展的因素有很多，比如：第一，傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的影響：由于社會(huì)公眾信用體系不健全，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)人的傳統(tǒng)的消費(fèi)交易觀念特別濃厚，耳聽(tīng)為虛、眼見(jiàn)為實(shí)；一手交錢(qián)、一手交貨等交易觀念已經(jīng)在廣大消費(fèi)者的意識(shí)里根深蒂固。這一點(diǎn)唐池在調(diào)查中也已發(fā)現(xiàn)。第二，現(xiàn)階段網(wǎng)民的平均收入偏低：根據(jù)最新的調(diào)查顯示，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量又有增幅，但不可回避的事實(shí)是，中國(guó)網(wǎng)民的收入目前還偏低，個(gè)人月收入集中在2000元左右。(2)在線(xiàn)商品查詢(xún)：商品查詢(xún)包括

7、模糊查詢(xún)和分類(lèi)查詢(xún)，所有的查詢(xún)條件可以自定義，由數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)生成。并可根據(jù)多種組合條件查詢(xún)，顧客只要輸入幾個(gè)關(guān)鍵字就可以查詢(xún)到感興趣的商品信息。(3)在線(xiàn)商品瀏覽：讓顧客根據(jù)商品的價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、外觀等特性進(jìn)行選購(gòu)。顯示的商品記錄由顧客輸入或選擇的查詢(xún)條件生成，可以分頁(yè)顯示商品記錄。(4)用戶(hù)登錄：不同的代理商有不同的代理號(hào)碼，同一個(gè)代理商也可以有不同的用戶(hù)名和用戶(hù)密碼，對(duì)網(wǎng)站的瀏覽者進(jìn)行很好的控制，沒(méi)有權(quán)限的擁護(hù)將無(wú)法瀏覽。(5

8、)信息發(fā)布：這是一個(gè)在線(xiàn)交流系統(tǒng)?？煞譃閮刹糠郑褐匾畔?，既共同信息，所有的代理商都能夠看的到；代理商信息，不同的代理商看到的內(nèi)容不同，具有針對(duì)性。(6)財(cái)務(wù)查詢(xún)：不同的代理商可以看到自己的財(cái)務(wù)帳單。可以按時(shí)間、金額、月份等查詢(xún)。(7)產(chǎn)品目錄：所有的代理商都可以看到揚(yáng)子汽車(chē)的產(chǎn)品概況，包括價(jià)格、外觀、技術(shù)參數(shù)等信息。(8)提供強(qiáng)大的后臺(tái)管理編輯功能。(9)提供購(gòu)物車(chē)功能：所有以上的功能都是以現(xiàn)流行軟件ASP加數(shù)據(jù)庫(kù)(SQLSEVER)

9、的形式開(kāi)發(fā)。值得注意的幾個(gè)問(wèn)題結(jié)合長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)的案例，傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，還有如下一些值得注意和商榷：網(wǎng)站是擺設(shè)或“花瓶”：中國(guó)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)300家重點(diǎn)企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，雖然有70％的企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)，但多數(shù)僅在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了主頁(yè)和電子郵件地址，很多網(wǎng)站內(nèi)容長(zhǎng)期不更新，更談不上利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)渠道的沖突：渠道沖突是電子商務(wù)時(shí)代的最大挑戰(zhàn)之一，由于廠商與潛在顧客的虛擬面對(duì)面交易，使得一些傳統(tǒng)渠道中的中間商的利益受到威脅

10、。中間商是散布于各領(lǐng)域、各行業(yè)，有自己的倉(cāng)庫(kù)店面、銷(xiāo)售隊(duì)伍、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)所倚重的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)力量。而企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，使得一些傳統(tǒng)渠道分銷(xiāo)商的利益減少，甚至部分中間商可能即將面臨被企業(yè)從銷(xiāo)售方程式中抹去的潛在威脅。他們的靈活性將會(huì)很快的使他們轉(zhuǎn)投企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在現(xiàn)階段的市場(chǎng)生態(tài)條件下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)渠道如何有效結(jié)合、共生共長(zhǎng)是企業(yè)要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。個(gè)性化與互動(dòng)：目前許多傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，特別是B—C電子商務(wù)系統(tǒng)

11、，基本上是照搬國(guó)外模式較多，很少有結(jié)合中國(guó)國(guó)情進(jìn)行創(chuàng)新，從而缺乏企業(yè)自身的特色和迎合目標(biāo)市場(chǎng)潛在中國(guó)顧客需求的個(gè)性化設(shè)置，未能為顧客提供個(gè)性化服務(wù)以強(qiáng)化顧客交易體驗(yàn)滿(mǎn)意度。電子商務(wù)最重要的元素：互動(dòng)。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)的起源并非因商務(wù)而起，最早僅僅運(yùn)用于情報(bào)與外交，之后逐漸普及而被作為信息溝通和娛樂(lè)的工具。因?yàn)槠涑俚膫鞑バ?、可供檢索的大級(jí)別的信息存量、大面積的受眾面和較傳統(tǒng)商業(yè)模式低成本的運(yùn)作投入而得到全球商家的親睞，而互動(dòng)則是承載這一

12、全新商務(wù)運(yùn)作手段的平臺(tái)，在互動(dòng)原則的指導(dǎo)下，為企業(yè)的顧客提供具有親和力的界面和個(gè)性化的增值服務(wù)，使顧客得到高滿(mǎn)意度的消費(fèi)體驗(yàn)?！霭咐咐?003年春季我國(guó)流行非典型性肺炎期間，電子商務(wù)凸顯其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。“非典”引起的實(shí)體市場(chǎng)的蕭條導(dǎo)致了虛擬市場(chǎng)的火爆，人們真正體驗(yàn)到電子商務(wù)帶來(lái)的安全、便利與快捷。下面是兩篇相關(guān)報(bào)道：福州盛行電子商務(wù)26%企業(yè)青睞網(wǎng)上交易中新網(wǎng)福州2003年6月22日電：福州市企業(yè)調(diào)查隊(duì)日前公布對(duì)該市八大行業(yè)113家