喜來(lái)登品牌標(biāo)準(zhǔn)

1、所有部門所有部門38問(wèn)候客人問(wèn)候客人標(biāo)準(zhǔn)：所有員工每次遇到客人時(shí)必須致以問(wèn)候并在仕達(dá)屋關(guān)愛(ài)明星服務(wù)系統(tǒng)中得到充分培訓(xùn)。指導(dǎo)：1所有員工必須在10英尺（大約3米）遠(yuǎn)的距離明顯地招呼客人。2當(dāng)客人在員工的5英尺內(nèi)（大約1.5米）時(shí)，必須用語(yǔ)言向其表達(dá)恰當(dāng)熱情的問(wèn)候（如：“早上好”、“您好”、“過(guò)一會(huì)我馬上為您服務(wù)”）。3如果語(yǔ)言問(wèn)候不合適，則用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言招呼客人（如：點(diǎn)頭、目光接觸微笑）。4盡可能使用客人名字致以恰當(dāng)熱情的問(wèn)候，并符合文

2、化禮節(jié)。5在走廊碰見(jiàn)客人，員工應(yīng)招呼客人，接著走到一邊以給客人更寬的空間通過(guò)。客房特征客房特征41門指導(dǎo)：貓眼：?jiǎn)蜗颍?00~200度視覺(jué)的貓眼安裝在1.5米高度的位置。主鎖裝置：必須安裝一個(gè)可插入編程的電子卡的主鎖裝置2.54cm。要求鎖鈕和1.9cm(34寸)的固定門閂和經(jīng)仕達(dá)屋核準(zhǔn)的電子門系統(tǒng)。自動(dòng)關(guān)閉門：所有客房門必須是自動(dòng)關(guān)閉式的。保險(xiǎn)鎖裝置：保險(xiǎn)鎖裝置必須是一種U形或J形防盜扣（無(wú)鏈的）。安全逃生圖：在門背面（或緊鄰門）易讓

3、客人清楚看見(jiàn)，安全逃生圖必須至少用英語(yǔ)和當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言表示，大力推薦把該圖翻譯成另外合適的語(yǔ)種。連通門鎖裝置：在每扇連通門上必須安裝一個(gè)至少2.5cm（1英寸）的固定門閂。推薦有保險(xiǎn)鎖。（這是對(duì)所有北美飯店的要求）陽(yáng)臺(tái)門鎖裝置：必須安裝主鎖和保險(xiǎn)鎖裝置（安全條）。陽(yáng)臺(tái)門鎖通知：必須張貼建議客人在不使用時(shí)鎖上陽(yáng)臺(tái)門的警告。禁止吸煙牌：含有國(guó)際“禁止吸煙”的標(biāo)志的牌子必須明顯地貼在每層不吸煙樓層。合法警告：合法警告，或當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，必須貼在房門背面，