CRM在蘇州喜來登飯店的應用.pdf

1、復旦大學碩士學位論文CRM在蘇州喜來登飯店的應用姓名：陳瑛申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：張成洪2000.11.8CRM在蘇州喜來嬖飯店的應用摘要、lICRM，即客戶關系管理，是“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的集中體現(xiàn)。它是在商業(yè)競爭日趨激烈，客戶個性化要求更明顯的環(huán)境下應運而生的。它在運用現(xiàn)代信息技術的基礎上，彌補了以往營銷方式的不足，推進了公司和客戶之間的關系互動、互惠的關系X／蘇州喜來登飯店，是一個有全球化的酒店營銷網(wǎng)絡支持

2、的五星級酒店，CRM是他們滿足客戶對服務品質的更高要求，以及和客戶建立長期忠誠關系的必由之路，在該酒店經(jīng)營活動的各個方面都得到了應用。通過CRM在這些方面的應用說明，CRM在整合客戶信息、提高工作效率、指導市場策略、調整運營手段等方面都有積極的推動作用。本文總結了在該酒店CRM實施的過程中積累的一些經(jīng)驗，也指出了目前的CRM系統(tǒng)仍有待完善的地方，以及蓬勃發(fā)展的基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務將會帶來的影響。相信對正在籌劃實施CRM的企業(yè)，尤其是旅游