客戶接待及客戶歸屬評定標準

1、營銷管理1客戶接待及客戶歸屬評定標準有客戶來訪時，由當時當班的輪接置業(yè)顧問首先應熱情地向客戶問好，并禮貌、巧妙的探詢該客戶是否來過，如該客戶之前已經(jīng)登記過，則視為預約客戶來訪，應將該客戶引導至原先接待過的置業(yè)顧問，如客戶第一次到訪，由當時的輪接置業(yè)顧問直接進行接待。一、普通新客戶來訪一、普通新客戶來訪a)由當日當班置業(yè)顧問輪流接待，當日成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。若當日未成交，由當事置業(yè)顧問負責追蹤；b)電話咨詢客戶不得錄入營銷系統(tǒng)，但由

2、于電話中已有約定，客戶第一次到現(xiàn)場指名由某置業(yè)顧問接待，則由當事置業(yè)顧問負責接待，當日成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。若當日未成交，由當事人負責追蹤。如當事置業(yè)顧問不在，則由當班置業(yè)顧問輪流接待，當日成交后業(yè)績歸當班接待的置業(yè)顧問。若當日未成交，由接待的置業(yè)顧問負責日后追蹤。c)公司關系戶及其它形式介紹來的客戶由現(xiàn)場負責人指派置業(yè)顧問接待，當日成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問，如未指派的則由當班置業(yè)顧問輪流接待，當日成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。若當日未

3、成交，由當事置業(yè)顧問負責追蹤；二、老客戶介紹的新客戶二、老客戶介紹的新客戶1、老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場：a)如老客戶指名，則該置業(yè)顧問有優(yōu)先接待權，當日成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問，未成交，則由該當事置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤。如被指名當事置業(yè)顧問當日不當班，但委托過現(xiàn)場負責人指派或委托當班置業(yè)顧問代為接待（仍具有優(yōu)先接待權），當日成交后，該業(yè)績被指名置業(yè)顧問占20%，當事置業(yè)顧問占80%；（本情況不存在其他成員義務協(xié)助）b)若被指名的當事置業(yè)顧問當日

4、不當班，并未委托過現(xiàn)場負責人指派或委托當班置業(yè)顧問代為接待，則由當日當班的置業(yè)顧問輪流接待，當日成交后業(yè)績被指名置業(yè)顧問占20%，當事接待的置業(yè)顧問占80%；若當日未成交，該客戶由當班接待的置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤；（本情況不存在其他成員義務協(xié)助）c)若老客戶未指名，則由當班置業(yè)顧問輪流接待，成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問，如未成交，則由當事置業(yè)顧問負責跟蹤；2、老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場：營銷管理3戶原登記置業(yè)顧問之前按照客戶追蹤原則，已做過較多的回

5、訪跟進，則該業(yè)績原登記置業(yè)顧問和當事接待置業(yè)顧問各占50%，若當日未成交，該客戶仍歸原置業(yè)顧問所有；若系統(tǒng)查詢，該客戶原登記置業(yè)顧問未對該客戶做任何回訪或未在規(guī)定追蹤時限內(nèi)做客戶追蹤回訪，該業(yè)績?nèi)繗w當事置業(yè)顧問所有，若當日未成交，當事置業(yè)顧問應向項目經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理通過營銷系統(tǒng)把該客戶轉(zhuǎn)移給當事置業(yè)顧問，該客戶日后由當事置業(yè)顧問繼續(xù)追蹤；f)若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當日當班置業(yè)顧問輪流接待，當日成交后業(yè)績

6、歸當事置業(yè)顧問。如當日未成交，當事置業(yè)顧問應向項目經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理通過營銷系統(tǒng)把該客戶轉(zhuǎn)移給當事置業(yè)顧問，由當事置業(yè)顧問繼續(xù)追蹤。四、其他情況。四、其他情況?？蛻粢苑蚱蕖⒏缸?、父女、母子、母女等關系在甲、乙置業(yè)顧問處重復登記的，若甲、乙屬于同一小組的，且第一接待人甲按規(guī)定流程回訪追蹤的，成交后業(yè)績歸甲所有；未成交的，由甲負責繼續(xù)追蹤，乙有義務及時把客戶情況跟進在甲處。若甲、乙跨組，若當日客戶甲置業(yè)顧問處成交，則該業(yè)績歸甲置業(yè)顧問所有

7、，若客戶在乙置業(yè)顧問處成交，則業(yè)績各占50%；當日未成交的，該客戶繼續(xù)歸兩人所有，直至最后成交。五、團體單位新客戶來現(xiàn)場：五、團體單位新客戶來現(xiàn)場：a)團體客戶指名服務專員（當事置業(yè)顧問），被指名者有優(yōu)先接待權，當日成交后業(yè)績歸被指名置業(yè)顧問，若當日未成交，該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問（當事置業(yè)顧問）所有；若指名的服務專員（當事置業(yè)顧問）不當班，則由當日當班的置業(yè)顧問輪流接待，當日成交，業(yè)績20%歸指名置業(yè)顧問所有，80%歸接待置業(yè)顧問所有

8、（不存在其他成員義務協(xié)助）。若未成交，由接待置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，直至最后成交，業(yè)績?nèi)匀灰?0%和80%分成。b)團體客戶未指名，但若說明其是單位前來購房的：由原先接待購房團的置業(yè)顧問接待，若該接待的當事置業(yè)顧問不在，則由當日當班置業(yè)顧問輪流接待。當日成交，該客戶業(yè)績20%歸該團體單位服務專員（當事置業(yè)顧問）所有，80%歸接待置業(yè)顧問所有。若未成交，由當事接待置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，直至最后成交，業(yè)績?nèi)匀灰?0%和80%分成（不存在其他成員義務協(xié)