護(hù)理溝通

1、護(hù)理服務(wù),制作人：張麗娜,溝通技巧,與,—護(hù)患溝通,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,,溝通,,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,一、溝通的基本知識(shí),,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,護(hù)患溝通的定義,護(hù)士與病人之間確切無誤的交流和相互作用的過程。交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理、康復(fù)相關(guān)的信息及雙方的思想、感情、愿望和要求等。,護(hù)患溝通的目的,一、建立良好的護(hù)患關(guān)系，使患者減少被疏遠(yuǎn)和陷入困境的孤獨(dú)感。二、正確認(rèn)識(shí)自己的健康狀況，有助于在困境中自我調(diào)整，提高自我控制的能力，減少對(duì)他

2、人的依賴感。三、收集患者的資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定患者的健康問題。四、分享信息、思想共和感情，針對(duì)患者存在的健康問題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)。五、以病人為中心，減少病人的身心痛苦，降低護(hù)患糾紛發(fā)生。六、促進(jìn)患者的心理健康，提高參與治療護(hù)理的主動(dòng)意識(shí)，達(dá)到配合治療的目的。,二、溝通的類型,三、溝通的內(nèi)容,新入院的病人、重病人、疑難病患者是護(hù)患溝通的重點(diǎn)，包括從疾病到心理，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或者潛在的健康問題、相關(guān)知識(shí)、患者的需求等信息溝通。

3、,,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,四、溝通方式,,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,五、溝通技巧,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,,語(yǔ)言溝通的技巧,選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和聲調(diào)適時(shí)使用幽默保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔注意時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,,非語(yǔ)言溝通的技巧,副語(yǔ)言的溝通面部表情親切目光接觸柔和身體活動(dòng)和姿勢(shì)輕松自然肢體接觸得當(dāng)空間距離適中儀容儀表整潔,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,,與特殊病人的溝通技巧,發(fā)怒的病人

4、 傾聽、接受、理解、幫助傷心的病人 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)抑郁的病人 觀察、注意、關(guān)心、重視、有缺陷的病人、 關(guān)心、關(guān)愛、幫助、指導(dǎo)危重病人、 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、要求過高或不合作的病人 請(qǐng)盡量說說您的看法，聽人一說確實(shí)有問題存在，不過我的想法是……,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,,溝通小技巧,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,,咸陽(yáng)市旬邑

5、縣中醫(yī)院,,六、影響溝通的因素,咸陽(yáng)市旬邑縣中醫(yī)院,,個(gè)人因素,生理因素：任何一方處于疲勞或者疼痛狀態(tài)，或有聾啞等語(yǔ)言障礙，可發(fā)生溝通困難。年齡代溝對(duì)溝通也有影響。情緒因素：在溝通時(shí)，雙方或一方處于情緒不穩(wěn)、發(fā)怒、焦慮或者興奮狀態(tài)，雙方就難以溝通。社會(huì)因素：不同種族、民族、文化、職業(yè)和社會(huì)階層的人可由于生活習(xí)俗的不同，或者習(xí)慣用于的不同而容易產(chǎn)生誤會(huì)。智力因素：雙方知識(shí)水平使用語(yǔ)言不同，以及對(duì)事物的理解程度不同就難以溝通。,咸陽(yáng)市