如何克服溝通障礙

1、如何克服溝通的障礙如何克服溝通的障礙一、如何辨別溝通障礙的表現(xiàn)一、如何辨別溝通障礙的表現(xiàn)1.1.溝通障礙分類(lèi)溝通障礙分類(lèi)溝通障礙主要包括：主題障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙和反饋障礙等。主題障礙主題障礙主題障礙是指發(fā)送信息和傳遞信息的人的想法、意圖不清晰。信息障礙信息障礙信息障礙是指詞不達(dá)意，不能用很好的方式把真實(shí)的想法和意圖恰當(dāng)、準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。媒介障礙媒介障礙媒介障礙是指在想法清晰、表達(dá)話語(yǔ)正確的前提下，所使用的媒介不對(duì)，也稱(chēng)為

2、通路選擇障礙。例如，賬號(hào)、電話號(hào)碼、詳細(xì)的地址等可以用書(shū)面文字進(jìn)行確認(rèn)，如果只是通過(guò)口頭語(yǔ)言傳遞就有可能出現(xiàn)信息偏差?？腕w障礙客體障礙客體障礙是指接收方有問(wèn)題，接收方從自己的地位、角度、立場(chǎng)、需求和價(jià)值觀等方面不能很好地理解信息內(nèi)容。反饋障礙反饋障礙反饋障礙是指信息傳遞后，對(duì)方?jīng)]有做出任何回應(yīng)。研究表明，工作中70%的錯(cuò)誤是由溝通不善和溝通障礙造成的。2.2.溝通的常見(jiàn)陷阱溝通的常見(jiàn)陷阱溝通的常見(jiàn)陷阱主要包括：傲慢無(wú)禮傲慢無(wú)禮傲慢無(wú)禮主

3、要包括評(píng)價(jià)或安慰時(shí)態(tài)度傲慢，進(jìn)行自我標(biāo)榜、口氣夸張，諷刺、挖苦對(duì)方或者進(jìn)行過(guò)分和不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)。這會(huì)傷害到別人的自尊心，對(duì)方就會(huì)有意無(wú)意地采取一些抵抗。如果對(duì)方的能力大，可能會(huì)與說(shuō)話者進(jìn)行公開(kāi)挑釁；如果對(duì)方能力不夠，可能就會(huì)采取一些躲避的策略。發(fā)號(hào)施令發(fā)號(hào)施令發(fā)號(hào)施令主要包括命令對(duì)方、威脅對(duì)方或者進(jìn)行多余的勸告。回避回避回避主要包括信息傳達(dá)模棱兩可、對(duì)信息有所保留或者含糊其辭等，從而轉(zhuǎn)移注意力。第三，使用威脅的語(yǔ)句；第四，易受干擾的環(huán)境；

4、第五，忽視了確認(rèn)不了解的信息內(nèi)容；第六，只聽(tīng)自己想聽(tīng)的內(nèi)容；第七，過(guò)度地以自我為中心；第九，不信任對(duì)方；第十，被第一印象及對(duì)方的身份、地位左右。二、如何分析溝通障礙的原因二、如何分析溝通障礙的原因1.1.心理認(rèn)知的障礙心理認(rèn)知的障礙心理認(rèn)知障礙主要包括首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。首因效應(yīng)首因效應(yīng)首因效應(yīng)又叫第一印象，是指第一次見(jiàn)到一個(gè)人，包括應(yīng)聘面試、參加正式場(chǎng)合的宴會(huì)等，人們都喜歡將自己打扮得干凈整潔，因?yàn)槿藗兌枷Ｍo別人留下良好的

5、第一印象。近因效應(yīng)近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指時(shí)間、空間或者特征的遠(yuǎn)近差異所帶來(lái)的認(rèn)知上的不同。例如，時(shí)間越久遠(yuǎn)，記憶就越少，這稱(chēng)為時(shí)間近因，所以單位進(jìn)行工作考評(píng)，時(shí)間距離越近，員工的表現(xiàn)就越好；“一方水土養(yǎng)一方人”，在地理位置上，距離靠的越近，人們就越適應(yīng)，越遠(yuǎn)就越不容易適應(yīng)，這稱(chēng)為空間近因；具有一致特征或相近喜好的人們更容易接近、融合。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，是指預(yù)設(shè)立場(chǎng)，放大或者縮小某一點(diǎn)特征。2.2.傳遞者的障礙傳遞者的障