ZJ公司線路終端維護商務模式之轉型.pdf

1、線路終端維護是電信產品售后安裝維護服務的重要環(huán)節(jié)之一，面對客戶的服務質量，直接影響企業(yè)的服務品牌和客戶忠誠度。在中國電信大力推進戰(zhàn)略轉型、全業(yè)務運營及《中華人民共和國勞動合同法》實施的背景下，本文從人力資源管理的視角，通過探討電信業(yè)具有普遍性的ZJ公司線路終端維護現(xiàn)狀對中國電信發(fā)展的適應性，分析原有的線路終端維護運營模式、人力資源管理所存在的問題和原因，結合EMBA所學的理論與管理實務，研究解決線路終端維護運營體制、業(yè)務流程、技術支撐、

2、市場定價、規(guī)范用工等問題的途徑，提出了線路終端維護業(yè)務外包新的商務模式及實施建議。最后是本文的主要結論。
　　本文共分四章。第一章ZJ公司線路終端維護商務模式研究方法。簡述商務模式理論研究分析的基本概念和線路終端維護商務模式研究分析的依據(jù)與方法;第二章ZJ公司線路終端維護模式存在的問題與分析。介紹ZJ公司概況，線路終端維護模式的特征，分析存在的問題;第三章線路終端維護業(yè)務外包商務模式創(chuàng)新。論述商務模式創(chuàng)新的意義和具體實施辦法;第四