22 b2c電子商務(wù)

1、第二章 Internet商務(wù),案例之二 拉拉手資源交易網(wǎng)(www.lalasho．com),“網(wǎng)上商店大比拚，貨比三家最舒心”。拉拉手是網(wǎng)上商店比較中心，每時每刻搜索所有的網(wǎng)上商店，提供所需商品在不同網(wǎng)上商店的價格服務(wù)等信息，幫助優(yōu)秀的商家和目標消費者進行溝通,,,思考題：1．如何理解拉拉手企業(yè)運營資源交易網(wǎng)的核心經(jīng)營思想？2．如何理解電子商務(wù)網(wǎng)站中的隱私政策？,案例之二 拉拉手資源交易網(wǎng)(www.lalasho．com

2、),交易網(wǎng)的功能,,價格比較,商品比較,服務(wù)比較,隱私政策,,信息搜集,信息使用,密碼控制,安全性,互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是一場革命,打破時空的局限改變貿(mào)易形態(tài),匯聚信息生成新的業(yè)務(wù),自適應(yīng)導(dǎo)航業(yè)務(wù)交往個人化,互聯(lián)網(wǎng)市場將成為商業(yè)活動的重要場所,,發(fā)展趨勢,經(jīng)營模式,總體框架,2.1 Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu),IBM框架,,2.1 Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu),,發(fā)展趨勢,經(jīng)營模式,總體框架,IBM框架,,2.1 Internet商務(wù)框

3、架結(jié)構(gòu),,發(fā)展趨勢,經(jīng)營模式,總體框架,IBM框架,,傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式www.lhok.com,新興企業(yè)無型商品模式www.ourgame.com,新興企業(yè)虛擬柜臺模式www.amzon.com,2.1 Internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu),,發(fā)展趨勢,經(jīng)營模式,總體框架,IBM框架,,,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),英文：Business

4、 to Consumer,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù),,網(wǎng)絡(luò),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費者直接“在線訂購”,網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較,,名稱,域名：www.ego365.com,店名：第一百貨商店,店面,虛擬空間：網(wǎng)頁,商品,虛擬商品：圖片、平面,物理空間：商店,

5、物理商品：實物、立體,時間,24小時,固定時間,,2.2 B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,①注冊,,②登錄,③選購商品,,⑧商家送貨,⑤選擇送貨方式,⑥選擇支付方式,,④查看驗證商品,,⑦下定單結(jié)帳,,,,⑨消費者驗貨簽字,⑩結(jié)束,,,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概

6、述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,注 冊 信 息,登 錄 名,登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字,,登錄密碼,登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等,驗證密碼,防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同,姓 名,糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范,送貨地址,送貨用：應(yīng)準確，每次購物應(yīng)驗證確認,送貨電話,證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話,郵政編碼,商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料,電子信

7、箱,聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等,其它信息,證件號、性別、文化、出生日期、收入等,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,,2.2 B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,購買目標明確?利用查詢選購商品?啤

8、酒,,在搜索框中輸入“啤酒”按搜索,也可按名稱查看圖片,搜索到的商品，選中可直接放入購物,按購買,輸入數(shù)量,購買目標不明確?邊瀏覽邊選購商品,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量,,當確認準確無誤后，按結(jié)賬,,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,

9、,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,,送貨時段：按小時或“天”計算,送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省,送貨費用：免費、收費,送貨方式：送貨上門、自提、郵寄,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng),匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款,

10、電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成,2.2 B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,經(jīng)營著離線商店的零售商,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,沒有離線商店的虛擬零售企業(yè),商品制造商,真實商店與網(wǎng)上商店并存www.lhok.com www.bookmall.com.cn,網(wǎng)上銷售是

11、唯一的銷售方式www.Amazon.com www.alibaba.com.cn,產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www. DELL.com www.IBM.com.cn,,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,網(wǎng)絡(luò)參與型,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物,隱私規(guī)避型,購買比較隱私的商品,價格折扣型,網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的

12、商品,購物厭惡型,對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意,商品瀏覽型,網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買,貪圖方便型,網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門,自動監(jiān)控型,網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程,購物類型,專門計劃性購物一般計劃性購物提 醒 購 物完全無計劃購物,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,收取服務(wù)費,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,會員制,降低銷售,除

13、商品價格外收取一定的服務(wù)費www.eachnet.com.cn,入會要收取一定的會員費www.alibaba.com.cn,網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象www.dangdang.com,,,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,信息反饋,,2.2 B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,與消費者互動,電子郵件、BBS、直接反饋,信息、服務(wù)、交易,2.2 B2C

14、電 子 商 務(wù),B2C電子商務(wù)案例分析,上海書城網(wǎng)上商城,,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,英文：Business to Business,企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換,網(wǎng)絡(luò)平臺,B2B案例,,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù)

15、,交易模式,B2B案例,買賣雙方之間按標準格式相互交換信息,,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構(gòu)的認證,B2B案例,,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化,B2B案例,,交易概述,B2B

16、的含義,信息標準化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理,B2B案例,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……,,網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,買方賣方交易平臺,解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”,開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算,,,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務(wù)集成化,水平B2B,垂直B2

17、B,,2.3 B2B 電 子 商 務(wù),交易模式,B2B案例,企業(yè),上游供應(yīng)商,下游經(jīng)銷商,,,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……,垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率,垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營,,,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,及時,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,迅速、靈敏地反映銷售市場的最新動態(tài),準確,信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小,適度,信息要有針對性和目

18、的性，不要無的放矢,經(jīng)濟,以最低的費用獲得必要的信息,,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,觀察網(wǎng)站的類型,edu ：教育類網(wǎng)站,gov ：政府類網(wǎng)站,com ：商業(yè)類網(wǎng)站,net ：商業(yè)或網(wǎng)絡(luò),觀察作者姓名、組織機構(gòu)名稱或公司名稱,瀏覽站點的主頁、觀察其評價,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,資源多而分散,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度

19、,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,缺乏有效的管理,信息魚目混珠,檢索方法多樣化,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,明確檢索目標,使用布爾操作符,利用索引檢索引擎,,,2.4 網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理,免費商務(wù)信息,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,收取較低費用的信息,收取標準信息費的信息,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息,,,2.4 網(wǎng)上商

20、務(wù)信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,www.sohu.com,www.yahoo.com.cn,www.google.com,search.sina.com.cn,www.excite.com,www.baidu.com,案例：www.google.com,特點,搜索速度快,只摘錄包含查詢字串,可貯存網(wǎng)頁的快照,,,搜索實例： 檢索“搜索引擎”和“歷史”2個關(guān)鍵字,在2個關(guān)

21、鍵字之間加空格,搜索實例： 檢索“搜索引擎”和“歷史”2個關(guān)鍵字但不含 “中國歷史”和“世界歷史”的中文網(wǎng)頁,168000項！太多了,只有751項，少多了,用“-”隔開,搜索實例：含有“搜索引擎”和“歷史”，不含“文化”，含有以下關(guān)鍵字中的任何一個： “蜘蛛”、“Yahoo”。,OR只能大寫！,一定要有空格,搜索實例：強制搜索 “www的歷史 internet”,關(guān)鍵詞用引號,搜索實例：在 “www的歷史 internet”中搜索“