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文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟全球化進程的日益加快以及我國加入世界貿(mào)易組織(WTO),我國物流行業(yè)將面臨著日益嚴峻的市場競爭。物流企業(yè)核心競爭力與客戶服務的研究是物流學術界研究的重要研究對象之一。物流企業(yè)屬于服務類行業(yè),客戶服務是主要產(chǎn)出功能,它完整地反映了物流行為的根本目標,并且為物流活動提供了行為準繩。在激烈的市場競爭環(huán)境下,第三方物流公司只有通過持續(xù)的、高質量的物流服務,不斷增強自身的競爭力,才能得到客戶的認可。
本文旨通過對第三方物流及
2、客戶服務理論的研究,總結出第三方物流企業(yè)客戶服務的管理方法,并針對S物流公司客服系統(tǒng)中存在的問題提出改善方案。首先,本文對第三方物流企業(yè)及客戶服務理論在物流企業(yè)中的作用進行了理論研究。之后,對S物流公司目前的組織機構設置及運營現(xiàn)狀進行了介紹,并運用SWOT分析方法對企業(yè)優(yōu)劣勢及生存發(fā)展中存在的機遇與挑戰(zhàn)進行了闡述,明確了S物流公司的戰(zhàn)略選擇。緊接著,文章提出了一系列第三方物流企業(yè)客戶服務的管理方法:從戰(zhàn)略角度運用客戶關系管理方法及ABC
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