D公司基于客戶(hù)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理改善研究.pdf

1、專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文D公司公司基于客戶(hù)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理基于客戶(hù)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理改善改善研究ResearchonImprovementofOperationsManagementbasedonCustomerRelationshipManagementatCompanyD作者姓名：王洋學(xué)科、專(zhuān)業(yè)：工商管理學(xué)號(hào)：31311465指導(dǎo)教師：金淳完成日期：2017年4月8日大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工

2、大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文I摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快以及國(guó)內(nèi)相關(guān)政策的激勵(lì)，柴油機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)柴油機(jī)企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)逐漸呈現(xiàn)多元化。從以往簡(jiǎn)單的選擇品牌或者價(jià)格，向客戶(hù)服務(wù)感受、企業(yè)口碑、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、售后服務(wù)體系等多元化因素發(fā)展。D公司作為德國(guó)道依茨集團(tuán)和中國(guó)一汽集團(tuán)合資的二級(jí)子公司，依托雙方股東先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)以及豐富的市場(chǎng)資源，借助大連政府大力扶持汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，順勢(shì)發(fā)展。本文以D公司基于客戶(hù)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理改善為研究對(duì)

3、象，借鑒了運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、流程管理、組織扁平化等有關(guān)理論研究，首先對(duì)D公司的發(fā)展歷程及基于客戶(hù)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，集中闡述了D公司基于客戶(hù)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程存在的問(wèn)題，并針對(duì)庫(kù)存控制及需求響應(yīng)的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行研究，采用理論與實(shí)證相結(jié)合，通過(guò)定性與定量分析，最終針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的改善方案。改善方案主要從減少企業(yè)管理層級(jí)、職能集中、強(qiáng)化控制、加速流程幾方面提出了相關(guān)改善措施。并根據(jù)改善方案對(duì)D公司柴油機(jī)制造需求響應(yīng)的過(guò)