溝通交流案例經(jīng)理與下屬

1、溝通交流案例：經(jīng)理與下屬案例涉及人員：主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷(xiāo)售部員工小李案例情景：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢(qián)請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李兩人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗?/p>

2、了吧”小馬不屑的說(shuō)到，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！薄皠e不高興了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧。”陳經(jīng)理只好滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。案例分析：1、誰(shuí)犯了錯(cuò)誤

3、：陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來(lái)博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤(rùn)滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對(duì)下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒(méi)有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個(gè)案例中陳科長(zhǎng)的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢？是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚?duì)，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒(méi)有爭(zhēng)取到，所以對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了

4、滋味，沒(méi)有了效果，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵(lì)要素是沒(méi)有用處的。這是錯(cuò)誤一。面對(duì)下屬的誤解也不要逃避，今天“滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢？難道要“滿(mǎn)腹委屈”地去上班嗎？這樣不是解決問(wèn)題的辦法。既然決定要請(qǐng)他們吃飯，就要假裝沒(méi)有聽(tīng)到，而是走進(jìn)去邊說(shuō)邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎？我有事情找你。”小李看到這樣，就會(huì)知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)說(shuō)：“小馬，我們對(duì)帳的事，明天我找你，最

5、近被煩死了，不打擾了。”于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來(lái)搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話(huà)上兩分鐘就說(shuō)定了，不用去休息室找?，F(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說(shuō)：“最近工作怎么樣？有沒(méi)有什么事需要我?guī)兔Γ俊毙●R一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會(huì)說(shuō)的很圓滑。“沒(méi)有什么特別的，一切正常。

6、”“哦。過(guò)幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒(méi)有興趣?！保ㄆ鋵?shí)陳經(jīng)理也不確定，但三個(gè)月之內(nèi)都沒(méi)有培訓(xùn)也太說(shuō)不過(guò)去了。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒(méi)趣。）小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來(lái)，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說(shuō)：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門(mén)沒(méi)人參加，我們還后悔呢，沒(méi)有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭(zhēng)取呀。”陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說(shuō)：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒(méi)有人催我，你也

7、不提醒一下。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛。不爭(zhēng)取就得不到，我們公司就是這樣的。再說(shuō)我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭(zhēng)取?！毙●R感激地看著經(jīng)理說(shuō)：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧?！标惤?jīng)理身體向后一靠，放松地說(shuō)：“培訓(xùn)回來(lái)可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請(qǐng)客，就當(dāng)是我賠罪?！毙●R感激地說(shuō)：“多謝經(jīng)理了，你又要破費(fèi)了，我這就去通知?！钡鹊叫●R一