管理與溝通的案例分析

1、管理與溝通的案例分析管理與溝通的案例分析——以DLTD公司為例公司為例正如沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓所言：“溝通是管理的濃縮”，良好的管理與溝通有利于管理者有效發(fā)揮管理職能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，保持有效的溝通是管理人員實(shí)現(xiàn)組織管理職能的主要方式和途徑。下文將就DLTD公司的案例，來(lái)談?wù)動(dòng)行У墓芾砗蜏贤ǖ默F(xiàn)實(shí)意義。一、一、DLTDDLTD公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介DLTD公司位處中國(guó)東北遼寧省大連市專(zhuān)為知識(shí)型產(chǎn)業(yè)人群打造綠色時(shí)尚生活和全方位增值精英都會(huì)項(xiàng)

2、目的開(kāi)發(fā)商團(tuán)隊(duì)由香港知名房地產(chǎn)公司與大連龍頭地產(chǎn)企業(yè)共同組成。DLTD的首發(fā)版塊黃泥川總建筑面積185.2萬(wàn)平方米定位為同享樂(lè)活得綠色知識(shí)社區(qū)。擁有原生宅邸、商業(yè)中心、中央會(huì)所、山體公園、低碳公園、湖區(qū)公園、產(chǎn)業(yè)辦公樓等。二、二、DLTDDLTD公司面臨的問(wèn)題公司面臨的問(wèn)題DLTD面臨著銷(xiāo)售低迷和內(nèi)部溝通不力的問(wèn)題。黃泥川板塊從2011年初正式預(yù)售以來(lái)成交量卻出人意料的低，2011年初開(kāi)盤(pán)到2012年中實(shí)銷(xiāo)售量不到可供樓盤(pán)總量的50%。

3、從消費(fèi)者處得到的反饋是:公司的產(chǎn)品不符合他們的需求。公司主打高端路線使得客戶群體為被動(dòng)的被分為二大類(lèi):追求品質(zhì)、長(zhǎng)期投資的外地人員；剛性需求追求實(shí)用的本地工薪階層。公司內(nèi)部有些人認(rèn)為住宅部都難辭其咎。銷(xiāo)售報(bào)表上長(zhǎng)期提不起來(lái)的指標(biāo)業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售中心的售樓員總是處于無(wú)精打采的工作狀態(tài)。也有讓設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)的聲音。規(guī)劃設(shè)計(jì)部的劉總已近退休年齡了公司的元老在公司大大小小的決策上都有著不可忽視的作用。對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作劉總可以說(shuō)是盡心盡力與政府部門(mén)、設(shè)

4、計(jì)公司協(xié)調(diào)溝通多次修改、完善設(shè)汁方案力求做到好，但有些部門(mén)認(rèn)為這次的銷(xiāo)量低迷應(yīng)規(guī)劃設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)，認(rèn)為設(shè)計(jì)部未詳細(xì)區(qū)分消費(fèi)群體針對(duì)所存產(chǎn)品都采用高端定位方案并且在施工過(guò)程中不斷斷的修改設(shè)汁方案導(dǎo)致工程不得不返工而隨著設(shè)計(jì)、工程成本的始加也使得住宅銷(xiāo)代價(jià)格的增加超出了普通消費(fèi)者預(yù)期。但劉總覺(jué)得非常委屈，當(dāng)初1.加強(qiáng)對(duì)外部客戶的溝通從根本上了解外部客戶所需、所想?，F(xiàn)在的房地產(chǎn)市場(chǎng)而不是過(guò)去那種有售即有銷(xiāo)的情況DLTD必須加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通并依據(jù)

5、消費(fèi)者的不同消費(fèi)層次及消費(fèi)需求提供不同類(lèi)型的產(chǎn)品。建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)顧客信息庫(kù)是一個(gè)企業(yè)成熟程度的標(biāo)志之一是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的甚礎(chǔ)。在當(dāng)今房地產(chǎn)行業(yè)DLTD要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出就必須滿足消費(fèi)者的多樣化需求而前提就是必須對(duì)已有或潛在的顧客情況和資料進(jìn)大量收集、整理建立和健全顧客信息庫(kù)詳盡的了解顧客的信息掌握消費(fèi)群體的分布以達(dá)到更好的與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通。2.形成一套完善的內(nèi)部管理制度，從權(quán)責(zé)分明、流程合理、內(nèi)容完整等方面進(jìn)行制度內(nèi)容

6、上的優(yōu)化力求做到不遺漏、不重疊。3.設(shè)立統(tǒng)一的溝通協(xié)調(diào)部門(mén)，及時(shí)匯聚和公示各部門(mén)的想法，提高部門(mén)間的溝通效率，及時(shí)解決內(nèi)部矛盾，抓住最佳決策時(shí)間。4.建立良好的內(nèi)部溝通渠道(1)設(shè)立意見(jiàn)箱:DLTD可以在公司內(nèi)部設(shè)立個(gè)意見(jiàn)箱公司內(nèi)的每一位員工都可以直接對(duì)話最高管理層，一旦他們的意見(jiàn)或建議被釆納提議人將獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。(2)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng):建設(shè)自己內(nèi)部的網(wǎng)站在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布公司的政策、新聞以及相關(guān)信息讓每一位員工都了解到發(fā)生在身邊的大小事利用好