管理與溝通的案例分析

1、管理與溝通的案例分析管理與溝通的案例分析——以DLTD公司為例公司為例正如沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓所言：“溝通是管理的濃縮”，良好的管理與溝通有利于管理者有效發(fā)揮管理職能，實現(xiàn)組織目標，保持有效的溝通是管理人員實現(xiàn)組織管理職能的主要方式和途徑。下文將就DLTD公司的案例，來談?wù)動行У墓芾砗蜏贤ǖ默F(xiàn)實意義。一、一、DLTDDLTD公司簡介公司簡介DLTD公司位處中國東北遼寧省大連市專為知識型產(chǎn)業(yè)人群打造綠色時尚生活和全方位增值精英都會項

2、目的開發(fā)商團隊由香港知名房地產(chǎn)公司與大連龍頭地產(chǎn)企業(yè)共同組成。DLTD的首發(fā)版塊黃泥川總建筑面積185.2萬平方米定位為同享樂活得綠色知識社區(qū)。擁有原生宅邸、商業(yè)中心、中央會所、山體公園、低碳公園、湖區(qū)公園、產(chǎn)業(yè)辦公樓等。二、二、DLTDDLTD公司面臨的問題公司面臨的問題DLTD面臨著銷售低迷和內(nèi)部溝通不力的問題。黃泥川板塊從2011年初正式預(yù)售以來成交量卻出人意料的低，2011年初開盤到2012年中實銷售量不到可供樓盤總量的50%。

3、從消費者處得到的反饋是:公司的產(chǎn)品不符合他們的需求。公司主打高端路線使得客戶群體為被動的被分為二大類:追求品質(zhì)、長期投資的外地人員；剛性需求追求實用的本地工薪階層。公司內(nèi)部有些人認為住宅部都難辭其咎。銷售報表上長期提不起來的指標業(yè)績，銷售中心的售樓員總是處于無精打采的工作狀態(tài)。也有讓設(shè)計部負責(zé)的聲音。規(guī)劃設(shè)計部的劉總已近退休年齡了公司的元老在公司大大小小的決策上都有著不可忽視的作用。對項目的規(guī)劃設(shè)計工作劉總可以說是盡心盡力與政府部門、設(shè)

4、計公司協(xié)調(diào)溝通多次修改、完善設(shè)汁方案力求做到好，但有些部門認為這次的銷量低迷應(yīng)規(guī)劃設(shè)計部負責(zé)，認為設(shè)計部未詳細區(qū)分消費群體針對所存產(chǎn)品都采用高端定位方案并且在施工過程中不斷斷的修改設(shè)汁方案導(dǎo)致工程不得不返工而隨著設(shè)計、工程成本的始加也使得住宅銷代價格的增加超出了普通消費者預(yù)期。但劉總覺得非常委屈，當初1.加強對外部客戶的溝通從根本上了解外部客戶所需、所想?，F(xiàn)在的房地產(chǎn)市場而不是過去那種有售即有銷的情況DLTD必須加強與消費者的溝通并依據(jù)

5、消費者的不同消費層次及消費需求提供不同類型的產(chǎn)品。建立顧客信息數(shù)據(jù)庫顧客信息庫是一個企業(yè)成熟程度的標志之一是企業(yè)維護客戶關(guān)系的甚礎(chǔ)。在當今房地產(chǎn)行業(yè)DLTD要想在眾多競爭者中脫穎而出就必須滿足消費者的多樣化需求而前提就是必須對已有或潛在的顧客情況和資料進大量收集、整理建立和健全顧客信息庫詳盡的了解顧客的信息掌握消費群體的分布以達到更好的與消費者進行有效溝通。2.形成一套完善的內(nèi)部管理制度，從權(quán)責(zé)分明、流程合理、內(nèi)容完整等方面進行制度內(nèi)容

6、上的優(yōu)化力求做到不遺漏、不重疊。3.設(shè)立統(tǒng)一的溝通協(xié)調(diào)部門，及時匯聚和公示各部門的想法，提高部門間的溝通效率，及時解決內(nèi)部矛盾，抓住最佳決策時間。4.建立良好的內(nèi)部溝通渠道(1)設(shè)立意見箱:DLTD可以在公司內(nèi)部設(shè)立個意見箱公司內(nèi)的每一位員工都可以直接對話最高管理層，一旦他們的意見或建議被釆納提議人將獲得一定的獎勵。(2)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng):建設(shè)自己內(nèi)部的網(wǎng)站在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布公司的政策、新聞以及相關(guān)信息讓每一位員工都了解到發(fā)生在身邊的大小事利用好