員工培訓與開發(fā)技巧

1、1員工培訓與開發(fā)技巧員工培訓與開發(fā)技巧一、培訓與開發(fā)的涵義培訓(Training)與開發(fā)(Development)兩個術(shù)語有時可以混用。實際上兩者是有差異的。員工培訓是指企業(yè)有計劃地實施有助于員工學習與工作相關(guān)能力的活動。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關(guān)鍵作用的行為。培訓是指員工在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的培養(yǎng)及訓練。員工開發(fā)是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實踐、人際互動以及個性和能力的測評等

2、活動。開發(fā)活動以未來為導向，要求員工學習與當前從事的工作不直接相關(guān)的內(nèi)容。在傳統(tǒng)意義上，培訓側(cè)重于近期目標，重心放在提高員工當前工作的績效從而開發(fā)員工的技術(shù)性技巧，以使他們掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程；開發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì)(如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個人發(fā)展等)，幫助員工為企業(yè)的其他職位作準備，提高其面向未來職業(yè)的能力，同時幫助員工更好地適應由新技術(shù)、工作設(shè)計、顧客或產(chǎn)品市場帶來的變化。培訓通常側(cè)重于提高員工

3、當前工作績效，故員工培訓具有一定的強制性；而開發(fā)活動只是對認定具有管理潛能的員工才要求其參加，其他員工要有參與開發(fā)的積極性。傳統(tǒng)觀念認為培訓的對象就是員工與技術(shù)人員，而開發(fā)的對象主要是對管理人員。然而，隨著培訓的戰(zhàn)略地位的凸現(xiàn)，員工培訓將越來越重要，培訓與開發(fā)的界限已日益模糊?，F(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當前和未來發(fā)展的需要，而且員工、經(jīng)營者都必須接受培訓與開發(fā)。據(jù)專家預測，在21世紀，員工要勝任工作應具備綜合運用知識的能力。這要求員工必

4、須學會分享知識，創(chuàng)造性地運用知識來改造產(chǎn)品或向顧客提供服務，并能更好地理解服務或產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。因此，許多企業(yè)建立了對員工進行與企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標和宗旨聯(lián)系在一起的高層次培訓的觀念。在企業(yè)中營造鼓勵持續(xù)學習的工作環(huán)境，構(gòu)建學習型組織，使企業(yè)的員工總是不斷地學習新的東西，并直接運用到產(chǎn)品或者服務質(zhì)量的改善方面。在學習型組織中，培訓被看做是所設(shè)計的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。二、員工培訓的意義與特點(一)培訓的意義企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效

5、率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓顯得更為重要。培訓使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：1.能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面，傳統(tǒng)上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務的能力。同時，培訓使員工的工作

6、能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。2.有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國經(jīng)營人才，為進軍世界市場做好人才培訓工作；另一方面，員工培訓可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認識。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。

7、企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣3上應注重的實踐教學方法。應針對工作實際多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式的教學，使員工培訓有效果。二、員工培訓的內(nèi)容與形式(一)培訓的內(nèi)容員工培訓的內(nèi)容與形式必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標、員工的職位特點相適應，同時考慮適應內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化。一般地，任何

8、培訓都是為了提供員工在知識、技能和態(tài)度三方面的學習與進步。1.知識的學習。知識學習是員工培訓的主要方面，包括事實知識與程序知識學習。員工應通過培訓掌握完成本職工作所需要的基本知識，企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略要求和技術(shù)變化的預測，以及將來對人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的要求與需要，有計劃、有組織地培訓員工，使員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、文化基礎(chǔ)、市場及競爭等等。依據(jù)培訓對象的不同，知識內(nèi)容還應結(jié)合崗位目標來進行。如對管

9、理人員則要培訓計劃、組織、領(lǐng)導和控制等管理知識，還要他們掌握心理學、激勵理論等有關(guān)人的知識，以及經(jīng)營環(huán)境如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。2.技能的提高。知識的運用必須具備一定技能。培訓首先對不同層次的員工進行崗位所需的技術(shù)性能力培訓，即認知能力與閱讀、寫作能力的培訓。認知能力包括語言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，員工的認知能力與其工作的成功有相關(guān)關(guān)系。隨著工作變得越來越復雜，認知能力對完成工作顯得越來越重要

10、。閱讀能力不夠會阻礙員工良好業(yè)績的取得。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不僅要開發(fā)員工的書面文字閱讀能力，而且要培養(yǎng)員工的電子閱讀能力。此外，企業(yè)應更多培養(yǎng)員工的人際交往能力。尤其是管理者，更應注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應變能力、人際交往能力等的培訓。3.態(tài)度的轉(zhuǎn)變。態(tài)度是影響能力與工作績效的重要因素。員工的態(tài)度與培訓效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。管理者重視員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變使培訓成功的可能性會增加。受訓員工的工作態(tài)度怎樣如何形成怎樣受影響是

11、一個復雜的理論問題，又是一個實踐技巧。通過培訓可以改變員工的工作態(tài)度，但不是絕對的。關(guān)鍵的是管理者工作本身。管理者要在員工中樹立并保持積極的態(tài)度，同時善于利用員工態(tài)度好的時間來達到所要求的工作標準。管理者根據(jù)不同的特點找到適合每個人的最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。(二)培訓的組織形式為適應不同的培訓目的、不同的培訓內(nèi)容、不同的受訓者等，員工培訓的組織形式也多種多樣。1.從培訓職能部門的組建看，培訓有學院模式

12、、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學模式和虛擬培訓組織模式等五種模式。(1)學院模式。即企業(yè)組建培訓部門，看起來非常像一所大學結(jié)構(gòu)。培訓部門由主管人會同一組對特定課題或特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識的專家共同領(lǐng)導。專家負責開發(fā)、管理和修改培訓項目。(2)客戶模式。即企業(yè)組建培訓部分負責滿足公司內(nèi)某個職能部門的培訓需求，使培訓項目與經(jīng)營部門的特定需要而不是與培訓者的專業(yè)技能相一致。但培訓者必須了解經(jīng)營需要并不斷更新培訓課程和內(nèi)容以適應這種需求。(3