銷售技巧試題

1、營業(yè)員培訓試題（銷售技巧部分）一、判斷題1、銷售分為六大步驟，我們需要做好銷售過程中的每一步。（銷售分為五個步驟）2、店里沒生意的時候，依靠在門邊與其他人聊天無關(guān)緊要。（）3、我們一般認為的社交空間是指距離1.2米到1.5米之間。（√）4、對于顧客的異議，我們應該避免硬碰、爭辯、好勝。（√）5、在推薦商品時，為避免商品被損壞，盡量讓顧客只看，不試。（應讓顧客去感受、去看、去使用）6、為留住顧客，我們應極力的贊美顧客。（適當?shù)馁澝李櫩停?

2、、注視顧客的時候，切忌用眼角打量顧客。（√）8、當?shù)陜?nèi)有多個顧客時，我們只要把看起來購買力較強的人接待好就可以了。（應遵循接一問二答三的原則）9、顧客對我們的提問不做任何回答，我們就讓顧客自己挑選。（應改變談話內(nèi)容）10、在檔口有顧客時，營業(yè)員與業(yè)主之間聊天，講幾句粗話沒關(guān)系的。(不可以講粗話)11、當顧客置身檔口后，我們可以談論一些不直接聯(lián)系銷售的話題，如天氣等。（√）12、遇到穿著樸素的顧客，無需幫他們熱情的介紹。（珍惜每位顧客，往

3、推進他們購買的方向努力）13、“您想要什么樣的效果？”是屬于開放型的問題。（√）14、選擇型的問題用于取得答案。（√）15、“您喜不喜歡這樣的效果？”是屬于開放型的問題。（肯定型）16、開放型的問題用于了解一般情況，通常開始字句：何時、什么、誰。（√）17、肯定型的問題用于取得顧客肯定與否。（√）18、在為顧客進行推薦介紹時，可以不切實際的隨便編造，反正顧客也不懂。（需要有相關(guān)資料如雜志、彩頁等的證明）19、處理顧客異議的時候，我們應保

4、持耐心、平靜的態(tài)度。（√）20、顧客對商品有異議，我們應堅持自己的立場，想盡一切辦法說服顧客。（不可硬碰）21、我們一般認為的個人空間是指0.15米到0.45米之間。（0.45米到1.2米）22、顧客走進檔口，只需講隨便看看就可以了。（使用標準的歡迎語）23、顧客在檔口，如果營業(yè)員沉默不語，會給顧客帶來莫名的壓力。（√）24、親密空間是指0.15米到0.45米之間的距離。（√）25、顧客腳往前走，頭往后看，顧客可能對產(chǎn)品還有興趣，營業(yè)員

5、可跟著走堅持再多介紹幾句。（√）26、通過關(guān)注顧客間交談神態(tài)，可直接判斷顧客類型和決定者。（初步判斷）27、如果顧客在試穿商品時，不停的注視另外一款商品，我們可建議顧客都試一下。（√）28、聆聽時，以點頭、微笑或眼光接觸并不時問幾句“是嗎”等表現(xiàn)出我們的關(guān)心態(tài)度。（√）29、我們的興趣，會激發(fā)顧客更多的表達他們的想法，從而可以使我們搜集到更多的信息。（√30、上班時，自己的穿著打扮隨意一點沒關(guān)系的。（應有專業(yè)的形象）二、填空題1、銷售分

6、為___________、___________、___________、___________、___________、幾個步驟。（迎接顧客、了解需求、推薦介紹、處理顧客的異議、銷售完成）2、社交距離為___________，個人空間為___________，親密空間為___________。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）___________（去感受、去看、去試用）三、選擇題1、在檔口有多個顧客

7、時，我們應（C）A按先后順序接待B專注接待第一位顧客C接一問二答三D隨便問問2、想要留住顧客在檔口，不應有的表現(xiàn)是（B）A主動邀請顧客靠近或進入檔口B背對顧客C盡可能讓顧客留下來D熱情招呼顧客3、在與顧客溝通中，我們打開話題可通過多種方式，下列選項中不正確的是（A）A極力贊美顧客B營造輕松的氣氛C直接介紹產(chǎn)品或促銷活動D談論天氣4、通過觀察，我們可以了解顧客的（A）A興趣所在B購買能力C購買意圖D穿衣品位5、下列問題中，哪個選項是屬于開

8、放型的？（C）A您想要藍色的還是白色的？B您喜不喜歡這種效果？C您想要什么樣的效果？D您要這件還是那件6、處理顧客的異議，我們的態(tài)度應為（C）A硬碰B爭辯C耐心、平靜D冷眼對待7、在介紹商品時，應該第一時間讓顧客接觸商品，下列說法不正確的是（D）A讓顧客去感受B讓顧客去看C讓顧客去試用D讓顧客隔著包裝看看8、了解顧客的需求，不能采取的方式是（C）A觀察B提問C猜想D積極有效的聆聽9、顧客在檔口看商品，但是對于營業(yè)員的提問不做任何回答，正