弱電工程售后服務措施

1、1售后服務承諾售后服務承諾本著“以我們的真心誠意讓用戶完全滿意的”服務宗旨，我公司售后服務中心，為用戶提供快捷、方便、高效、專業(yè)的技術支持和售后服務，最大限度的解除了客戶的后顧之憂。一切從客戶利益為出發(fā)點。嚴格執(zhí)行雙方合同所規(guī)定的內(nèi)容，對客戶需求做到快速響應，滿足客戶的需求。我公司以“客戶滿意率100%”為質(zhì)量目標，嚴把售后服務質(zhì)量關，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務。通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護等方面的共同努力，進行全方位的、統(tǒng)

2、一的、科學的、規(guī)范化的管理和及時、高效的技術支持服務。一、售后服務范圍一、售后服務范圍1、提供工程及產(chǎn)品使用說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備件、附件及工具。2、為客戶免費培訓操作、維護人員，介紹工程項目及產(chǎn)品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。3、對工程項目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供系統(tǒng)設備的維護、保養(yǎng)、更換。4、對超過質(zhì)保期或人員使用不當造成的非正常損壞，提供只收取成本的有償服務。3法使用時，我公司可以及時提供備品備件，

3、保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，盡量減少用戶在維修期間系統(tǒng)無法工作所造成的不便。五、售后服務電話五、售后服務電話為切實保證客戶利益，我公司設有售后服務專線，以及24小時服務電話。六、保修期內(nèi)服務六、保修期內(nèi)服務1、在保修期內(nèi)，除不可抗力和人為損壞外，對任何材料或部件的損壞，均無償進行更換和維修，我方不收取任何費用，做到定期檢查、日常保養(yǎng)。2、保修期內(nèi)我單位“售后服務中心”將負責工程保修情況的定期回訪工作?；卦L方式為電話、傳真、上門等多種方式；回

4、訪主要是采集信息，主動提出對質(zhì)量問題處理意見并組織實施改進措施。3、保修期內(nèi)設備出現(xiàn)故障，在接到用戶報修通知后，首先，通過電話指導解決故障，同時我單位技術維修人員將在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并迅速組織人力物力，根據(jù)經(jīng)用戶審核確認的修理方案進行維修，上門維修人員要攜帶必要的備用設備，以替換有故障的設備，使系統(tǒng)正常運轉。4、維修完畢后及時填寫維修報告，并經(jīng)用戶簽字認可。建立工程質(zhì)量檔案實行質(zhì)量跟蹤卡制度，出現(xiàn)技術問題由用戶做好記錄并及時反饋到位并