績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)的制定

1、績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)的制定,東方大成管理咨詢有限公司 彭榮模,常見企業(yè)績(jī)效管理失敗的主要原因,主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)層并不真正重視（組織不力）績(jī)效考核不能真正把優(yōu)與差的員工區(qū)分出來(lái)（平均化）績(jī)效管理系統(tǒng)過于復(fù)雜，管理成本很高（過分精準(zhǔn)化）績(jī)效管理工作主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，其余部門參與性差（支持效能低）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果所實(shí)施的管理行為激勵(lì)效果很差（形式化）績(jī)效系統(tǒng)僵化，不能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展要求（通威）績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)致

2、部門間的對(duì)立而不是配合（一致性）績(jī)效系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間脫節(jié)（系統(tǒng)性）部門與個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)很好，但企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率低（整合性）企業(yè)的業(yè)務(wù)日益走向困境，績(jī)效對(duì)戰(zhàn)略卻沒有反制作用（聯(lián)想）,戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的基本特征,關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)關(guān)注全方位的目標(biāo)從注重結(jié)果到注重過程引起企業(yè)高層（董事會(huì)與經(jīng)理層）高度重視企業(yè)的重大決策必須考慮到績(jī)效實(shí)現(xiàn)的程度,績(jī)效管理的關(guān)鍵流程,常見的績(jī)效管理模式,,職能職責(zé)與能力體系計(jì)劃任務(wù)模式目標(biāo)

3、管理（MBO）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）平衡計(jì)分卡（BSC）,企業(yè)發(fā)展周期對(duì)考核模式選擇的影響,常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性）業(yè)績(jī)態(tài)度/企業(yè)文化能力/行為,B、績(jī)效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧,?互動(dòng)：您如何評(píng)價(jià)員工？,常見的目標(biāo)跟蹤的方法定期報(bào)告KPI記錄走動(dòng)式管理抽查法,常見的考核方法指標(biāo)管理法行為固定法行為觀察法關(guān)鍵事件法常用各類考核指標(biāo)的適用考核方法財(cái)務(wù)類：指標(biāo)管理法客戶類：指標(biāo)管理法、行為觀

4、察法、關(guān)鍵事件法內(nèi)部流程：關(guān)鍵事件法、主基二元法學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：指標(biāo)管理法、行為固定法,佛山日升：月度7:3與6:4廣西西能：各類指標(biāo)的比例中興通訊：兩維度考核,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享,C、不同對(duì)象考核方式選擇與KPI指標(biāo)制定方法,企業(yè)投資理財(cái)部考核指標(biāo)表：舉例企業(yè)銷售部考核指標(biāo)表：舉例企業(yè)技術(shù)中心考核指標(biāo)表：舉例企業(yè)人力資源部考核指標(biāo)表：舉例,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享,不同崗位人員的考核問題,,管理人員考核指標(biāo)：考核指標(biāo)表特殊人員考核指

5、標(biāo)：考核指標(biāo)表專業(yè)人員考核指標(biāo)：略,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享,某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標(biāo),某企業(yè)門衛(wèi)考核表,,名 次：,,最終評(píng)價(jià)等級(jí)：,,KPI指標(biāo)制定的流程與方法,KPI是指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator），通常是指可量化的指標(biāo)。KPI指標(biāo)指定與分解有三種重點(diǎn)思路：BSC四維度分解法、企業(yè)目標(biāo)分解法和職能職責(zé)分解法。CPI、CSF、KPAKPI制定的關(guān)鍵流程,,KPI指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)——與企業(yè)的總目

6、標(biāo)吻合是增值環(huán)節(jié)（增加價(jià)值、降低成本、提高效率）對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度適用于二八原則（數(shù)量）KPI指標(biāo)的選擇方法：價(jià)值樹分解法月亮圖法,指標(biāo)制定的幾個(gè)注意點(diǎn),目標(biāo)的一致性：橫向與縱向指標(biāo)的可控性：必須是有效可控的考核的平衡問題：量化的合理性,目標(biāo)管理（MBO）的完整流程示意,D、平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)方法,平衡計(jì)分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績(jī)效管理工具。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對(duì)企業(yè)從財(cái)務(wù)、客

7、戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行全方位考核。,平衡計(jì)分卡（BSC）的核心內(nèi)容,平衡計(jì)分卡－舉例,,國(guó)電集團(tuán)某廠的BSC：指標(biāo)表佛山日升：部門考核指標(biāo)表,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享,主管為下屬制定指標(biāo)的程序：方法：“四傻瓜原則”直接配用（獨(dú)立負(fù)責(zé)或分享指標(biāo)）間接改造（范圍、數(shù)字）普遍適用（通用目標(biāo)）日常工作（職能職責(zé)）,E、績(jī)效指標(biāo)確定與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧,,KPI指標(biāo)制定的SMART原則,何為SMART：Specific: