企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理問(wèn)題研究.pdf

1、企業(yè)公共關(guān)系管理既是企業(yè)管理中的重要組成部分，又是一項(xiàng)實(shí)用性和可操作性極強(qiáng)的研究課題。公共關(guān)系作為企業(yè)管理過(guò)程中不可缺少的管理藝術(shù)和科學(xué)來(lái)講，它在企業(yè)中爭(zhēng)得自己的一席之地，為樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)發(fā)揮著作為一種管理職能的作用。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和我國(guó)國(guó)有企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，現(xiàn)代企業(yè)重視公共關(guān)系已成為必然。但現(xiàn)實(shí)中，公共關(guān)系在中國(guó)并未受到企業(yè)界的普遍重視，在相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)中也并未把公共關(guān)系納入企業(yè)管理的內(nèi)容。因此，對(duì)公共關(guān)系

2、納入企業(yè)管理過(guò)程并加強(qiáng)其預(yù)警管理職能的作用，是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。
　　 預(yù)警管理的基本出發(fā)點(diǎn)在于企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的內(nèi)外危機(jī)狀態(tài)，而本文重點(diǎn)關(guān)注的是外部公共關(guān)系狀態(tài)。具體來(lái)講，企業(yè)外部的各種公共關(guān)系問(wèn)題主要來(lái)自于外部環(huán)境中的消費(fèi)者公共關(guān)系問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)者公共關(guān)系問(wèn)題、供應(yīng)者公共關(guān)系問(wèn)題、新聞媒介公共關(guān)系問(wèn)題、政府公共關(guān)系問(wèn)題和社區(qū)公共關(guān)系問(wèn)題六大主要方面。企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理的具體對(duì)象就是這六大領(lǐng)域的公共關(guān)系問(wèn)題，預(yù)警的管理過(guò)程就是對(duì)這

3、六大領(lǐng)域的公共關(guān)系危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)、警示、管理的一系列過(guò)程集合。通過(guò)預(yù)警管理對(duì)危機(jī)發(fā)生的各種潛在要素進(jìn)行分析，對(duì)各種危機(jī)信號(hào)和危機(jī)征兆進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)、危害程度做出科學(xué)的評(píng)估預(yù)計(jì)，及時(shí)向有關(guān)部門發(fā)出危機(jī)警報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)。
　　 該文采用通過(guò)橫向協(xié)作手法，在分析了企業(yè)通常存在的公共關(guān)系問(wèn)題之后，直接從解決問(wèn)題的理論基礎(chǔ)、運(yùn)作模式、工作流程、方法策略等方面探討了實(shí)施預(yù)警管理的基本路徑。文章通過(guò)引用大量實(shí)例和前期的問(wèn)卷調(diào)查成

4、果，對(duì)企業(yè)外部公共關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行了成因分析，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建出企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理系統(tǒng)的模型框架，闡述了企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理系統(tǒng)的組織構(gòu)建思路、建立了企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理體系、預(yù)警準(zhǔn)則等，并對(duì)企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理對(duì)策方法進(jìn)行了探索，為企業(yè)應(yīng)急管理提供了嶄新的管理模式和行動(dòng)方式。概括表述為：企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的運(yùn)行模式，它包括活動(dòng)模式的確立、組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)、運(yùn)行環(huán)節(jié)的把握、工作程序的設(shè)計(jì)；預(yù)警管理的保障在于正確的路徑方法與選