公司公共關系管理標準

1、1XXXX公司企業(yè)標準公共關系管理標準（公共關系管理標準（XX版）版）QGDJ03.12公共關系是協(xié)調企業(yè)與政府部門、媒體、社會公眾、用戶、其它企事業(yè)之間的關系，尋求各部門支持的橋梁與紐帶。為了使企業(yè)在各級部門的支持下能更快的發(fā)展，取得更大的經(jīng)濟效益和社會效益，特制訂本標準。1.范圍本標準規(guī)定了XXXX有限公司來訪接待、政府部門公關、媒介公關、其他公眾公關、公關專題活動、公關費用管理的內容與要求以及檢查和考核辦法。本標準適用于XXXX有

2、限公司。2.引用標準QGDJ01.11《財務報銷管理標準》QGDJ02.08《項目申報管理標準》QGDJ02.10《企劃管理標準》3.定義3.1公共關系：本標準公共關系是指企業(yè)通過一定的途徑或方式，與政府部門、用戶、媒體、社會公眾等進行溝通，使企業(yè)與政府部門、用戶、媒體、社會公眾之間建立良好的合作關系，以樹立和推廣企業(yè)良好形象，求得企業(yè)更好的發(fā)展。3.2媒介活動：在本標準是指與新聞媒體（報紙、電視、雜志、電臺）及網(wǎng)絡公司、廣告代理公司等

3、上述媒介發(fā)生關系的活動。4.管理職責4.1公司企管辦是公共關系的歸口管理部門，負責代表公司協(xié)調、處理公司性的對外公共關系工作；4.2公司其它部門負責做好本部門業(yè)務的對外公共關系（包括接待）工作，必要時，配合公司企管辦協(xié)調、處理公司性的對外公共關系工作。5.管理內容與要求5.1來訪接待的管理5.1.1接待人員的禮儀、形象直接關系到企業(yè)的對外形象，因此特別要注意自身素質的提高和接待過程中的禮儀，其有關要求詳見附錄A“接待工作規(guī)范”。5.1.

4、2各級領導或兄弟單位來訪時，接待部門應至少在考察前兩天填寫DG03.12表1“客戶參觀、考察申請單”，重點做好以下工作：5.1.2.1確定是否需要派車接送及接送時間、地點；5.1.2.2確定需陪同的人員，尤其是需要公司高層領導或其他部門領導出面接待時，須提前一天以上通知，做好必要的準備；5.1.2.3根據(jù)需要，準備并布置必要的歡迎橫幅及資料；5.1.2.4提前通知服務臺人員做好接待準備；5.1.3若客戶需到本集團所屬的其他公司參觀考察時

5、，接待部門應填寫DG03.12表2“客戶參觀考察通知單”提前通知相關其他公司，客戶前往時接待部門應派人陪同，配合相35.4.1公司企管辦應經(jīng)常組織相關部門走訪行業(yè)、兄弟企業(yè)，交流經(jīng)驗，聯(lián)絡感情，獲取有利于本企業(yè)發(fā)展的信息；5.4.2公司企管辦應經(jīng)常邀請行業(yè)、兄弟企業(yè)相關人員來廠參觀，交流經(jīng)驗，并做好宣傳，擴大企業(yè)知名度；5.4.3公司企管辦應及時將公司及總經(jīng)理助理以上領導以公職身份參加社團組織的情況登記備案，登記內容應包括公司或領導在組

6、織中的職能、享受的權利和義務、會員費交納的情況等。詳見DG03.12表6“參加社團組織情況登記表”。5.5公關專題活動管理5.5.1公關專題活動的范圍包括企業(yè)對各種公益事業(yè)的贊助，對體育活動、文娛活動、會議活動、教育活動的贊助，以及編寫新聞公報、舉行記者招待會、籌劃領導人的演講或報告、舉辦圖片或實物展覽、策劃媒介事件等。5.5.2公關專題活動的確定5.5.2.1根據(jù)公司發(fā)展的需要，由企管辦組織擬定公關活動方案，并依QGDJ02.10《企

7、劃管理標準》填寫“企劃項目申報單”按規(guī)定審批后執(zhí)行。5.5.3企管辦根據(jù)審批的公關專題活動組織實施，相關部門應積極進行配合。5.5.4公關專題活動的效果評估、分析和總結5.5.4.1企管辦在公關專題活動完成以后1周內，填寫DG03.12表5“公關活動總結表”，對活動效果進行分析、評估、總結。5.5.4.2評估方法包括聽取客戶、經(jīng)銷商、政府部門等意見，必要時也可委托專業(yè)調查公司進行。5.6公關費用管理5.6.1公關經(jīng)費由企管辦填寫“付款審

8、批單”，按活動范圍的不同，參照有關財務報銷管理標準審批。5.6.2公關費用的支出由財務部、企管辦分別建立“公關費用臺帳”，以記錄每個項目的各項費用開支及應付相關款項情況，具體建帳操作詳見QGDJ02.08《項目申報管理標準》中費用管理相關條款。6檢查與考核6.1本標準由公司企管辦組織相關部門實施。6.2本標準由總經(jīng)理組織公司企管辦檢查與考核。附錄與附表：附錄A接待工作規(guī)范DG03.12表1來訪參觀、考察申請單DG03.12表2客戶參觀、