店長的工作流程,店長必學

1、作為一名新店長，店長首先要做的就是了解公司的人員分工問題，什么人負責什么工作，這樣我在工作中如果遇到問題可以第一時間找到責任人，有利于工作的順利進展。作為店長，更要清楚自己向誰直接匯報，有幾個人向自己匯報，了解自己的下屬，只有組織架構明確了，才能夠提高效率，具體工作具體分配，工作落實到人。一.店長的權限1、從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律B；服務的管理：以優(yōu)質的服務吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個員工的

2、工作速度和工作的質量D：對不合格的管理。一般分兩種情況：對不合格的員工進行再培訓對無藥可救的員工進行辭退工作2、缺貨的管理缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡。3、損耗的管理營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為

3、隱蔽的盜竊公司財物。（1）當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機：員工沒有請假就擅自離開門店店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）店員的工作態(tài)度異常店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來店員抱怨收銀機有問題當發(fā)生以上問題時，店長應及時調查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)：現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。產品短缺，所收數(shù)

4、目或結算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入員工給顧客找零時，故意少給店員監(jiān)守自盜開門和關門時偷竊產品下班或輪休時，偷竊產品或現(xiàn)金當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）很多時候新入門的導購員由于沒有交流經驗，特別是在面對顧客上門時，常常有害羞、結巴、詞不達意等情況出現(xiàn)。而這個情況若一再重復，難免會惡性循環(huán)，會導致其更加沒有信心，更加難開口，這時店長就要及時給予指導。【支招】

5、多贊美、多鼓勵首先一定要要求新導購員大聲說話，大聲說話一來可以消除緊張感，二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。當新導購大聲說話時，一定要表揚他她，鼓勵他她再更大聲說話。除此，在日常生活中也要常關注他她，給予幫助與鼓勵。2、記不住產品產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點，所以，導購員要將貨品名稱、種類、對應尺寸、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。但往往這些

6、產品知識都是很瑣碎的信息，有些導購員出于自身的原因，沒有辦法及時記住產品信息，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時，一緊張就更加什么都忘了?！局д小扛嬷?、要先告訴他她為什么要記住產品信息，記住產品信息可以利于銷售；2、告訴他她別人業(yè)績高的原因有很大程度跟產品知識掌握熟練有關；3、如果一直記不住產品信息，那么很大程度上是因為他3、與團隊不和、單打獨斗她不夠用心。新加入一個企業(yè)、一個團隊，由于每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中，難免

7、會有摩擦和沖突的產生，這也會導致有部分新導購員會產生被排斥的心理。別注意，因為這種現(xiàn)象是可以及時挽回的，只要及時加以指引，規(guī)避矛盾，個問題?！局д小恳龑н@種情況，店長要特就能很好解決這一般喜歡單打獨斗的人個人能力都很強，可以先讓他她存在一段時間，但要及時引導其獲得更大的成功。在團隊里不僅只是看重銷售業(yè)績，團隊合作也很重要，一個導購員開單、出業(yè)績一定是在其他導購的共同努力下完成的，要學會感恩，并慢慢融入到團隊中來。4、心態(tài)消極向上的心態(tài)，

8、不僅能讓導購員擁有工作激情，而且也能帶動身邊的導購員，營造正能量的工作氛圍。有些新員工在剛工作不久后就會患上消極的心態(tài)，這時店長要及時溝通，如還沒有改正，應予辭退，以免影響其他的導購員。【支招】傳遞正能量我們團隊里只宣傳正能量，其實有些人是無意識帶有負能量的，比如有導購員隨口說一句：“今天好少人哦。”當有導購員這樣說時，要及時告訴他她，這樣是不對的，因為也會讓其他人也覺得今天確實很少人，市場不好做等，傳播了一種負能量。這樣一教育他一出現(xiàn)