物業(yè)經(jīng)理工作流程標(biāo)準(zhǔn)

1、一、物業(yè)經(jīng)理職務(wù)說明書客服主管崗位名稱物業(yè)經(jīng)理直接上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)工程主管安保主管崗位職責(zé)：1.2.3.在分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門工作，領(lǐng)導(dǎo)員工完成本部門工作；明確本部門的工作性質(zhì)，制定計(jì)劃，組織和落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃；處理好與甲方、政府部門、客戶的關(guān)系；處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系；4.對(duì)部門的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合管理控制部門的成本費(fèi)用；5.6.7.8.9.審閱本部門提交的各類請(qǐng)示、報(bào)告；做好本項(xiàng)目樓宇的安全、消防工作負(fù)責(zé)；每月至

2、少參加一次本部門各專業(yè)工作例會(huì)；制定工程設(shè)備的更新、維修、保養(yǎng)計(jì)劃按照規(guī)定協(xié)助財(cái)務(wù)收取各項(xiàng)費(fèi)用；并督導(dǎo)執(zhí)行；10.完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。11.制定各專項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審12.自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施13.擬定培訓(xùn)計(jì)劃組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)14.推廣新的有效的管理方法崗位權(quán)限：并總結(jié)分析提出合理的建議。1.2.3.4.5.所屬員工監(jiān)督管理權(quán)。客戶投訴處理。處

3、理突發(fā)事件。員工獎(jiǎng)懲、晉升建議權(quán)。相應(yīng)工作處置權(quán)。承擔(dān)責(zé)任：1.2.經(jīng)營管理目標(biāo)完成的責(zé)任；參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；3.4.5.對(duì)各項(xiàng)值班及運(yùn)行記錄填寫不完整，造成檔案不全無法追溯負(fù)責(zé)。大廈消防及設(shè)備設(shè)施的安全負(fù)責(zé)。對(duì)客戶綜合滿意度負(fù)責(zé)；工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：1.2.3.在分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門工作，領(lǐng)導(dǎo)員工完成本部門工作；明確本部門的工作性質(zhì)，制定全年工作計(jì)劃，組織和落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃；組織和主持本部門的會(huì)議，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)部

4、門內(nèi)部的“團(tuán)隊(duì)精神”力做好各項(xiàng)工作；同心同德、群策群4.負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)工作對(duì)所轄員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)不斷提高其管理水平、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能的5.工作能力；對(duì)部門的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合管理控制部門的成本費(fèi)用；6.7.審閱本部門提交的各類請(qǐng)示、報(bào)告；做好本項(xiàng)目樓宇的安全、消防工作負(fù)責(zé)；8.9.不斷學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)提出工程改造、設(shè)備更新預(yù)算報(bào)告征詢各部門意見不斷改進(jìn)改造設(shè)備、設(shè)施使其運(yùn)轉(zhuǎn)良好；審核申購物資報(bào)告；日常工作流程開始制定本部門工作

5、計(jì)劃根據(jù)工作計(jì)劃，對(duì)物業(yè)客服、工程、安保部門工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)每天每周每月按工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位值班情定期參加本部門各專組織召開物業(yè)各部門全體況及記錄進(jìn)行檢查或抽查；業(yè)工作例會(huì)；隊(duì)員工作總結(jié)會(huì)1次；對(duì)各種突發(fā)事件各相應(yīng)投組織召開領(lǐng)班級(jí)以上管理按公司要求完成各部門的訴進(jìn)行處理；層人員工作小結(jié)會(huì)1次；考勤及工作獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)；對(duì)大廈各部位公用物品、設(shè)備對(duì)各部門各崗位工作全面完成當(dāng)月的工作月報(bào)統(tǒng)計(jì)和衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查或抽查；檢查不少于2次；和匯總；配合好其